GLasfaseranschluss neu keine Verbindung zum Glasfasernetz

Und die Fritzbox auch registriert an der Hotline ? ​@Janosch22869 

Ja alles korrekt angeschlossen und aktiviert, jedoch kein Signal von Glasfasernetz

Hallo ​@Janosch22869,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wenn bei der Aktivierung etwas nicht klappt, ist das immer sehr ärgerlich. Wir unterstützen dich gerne. 

Ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, offenbar wurde die Modem-ID deines Routers nicht erkannt (keine Verbindung). 

Hattest du sie selbst online eingegeben oder wurde das durch unsere Hotline gemacht? Der Router muss bei der Übermittlung angeschlossen und eingeschaltet sein. 

Wurden die Zugangsdaten aus der Auftragsbestätigung, die du per Post erhalten hast, bereits im Router eingegeben?

Wie verhalten sich die LEDs am Router?

Viele Grüße

Giulia

Danke,

Modem ID wurde korrekt eingegeben, von mir und auch nochmals von der Technik, es nützt aber nichts wenn der Router FB 5590 keine Verbindung zum GLasfasernetz hat, es besteht keine Verbindung. Kabel, GPON, ist alles korrekt auch neuste Firmware und die FB ist neu. NUr kein Signal vom Glasfasenetz laut FB. ZUgangsdaten sind noch nicht eingeben da die FB nach dem Netz sucht aber nicht findet.

“Die FRITZ!Box hat Ihren Anschluss geprüft und konnte keinen Glasfaseranschluss erkennen”

VG

Jan

Ich denke das  der Anschluss nicht richtig aktiviert ist oder die Verkabelung vor dem Zugang defekt ist, frage nur wann wird dies Repariert ?

So wie du schreibst bzw die Fritzbox angibt,sind es die falschen Zugangsdaten, und noch am wahrscheinlichsten der Router ist trotzdem noch nicht registriert 

Nein auch der Weg über die korrekte eingabe der ZUgangsdaten führt nicht zum ergebnis.

Ich habe eben den FRitz Support kontaktiert, laut Fritz sollte ein Techniker vor Ort die Leitung Prüfen.

Die FB ist korrekt angeschlossen, es ist so wie ich geschrieben habe, entweder ist der Glasfaseranschluss nicht korrekt seitens o2 aktiviert oder die Leitung ist defekt. Daher muss ein Techniker das vor Ort klären.

frage nur wann wird dies Repariert

vom Infrastrukturbetreiber oder einen vom Infrastrukturbetreiber beauftragten Unternehmen, im Auftrag deines Internetanbieters.

Hast du den Glasfaseranschluss jemals schon verwenden können, oder ist es ein “Neubau”?

Der Gläserfaseranschluss wurde vor ca.. 2 Monaten im ganzen Haus verlegt und es wäre die erste Nutzung. Laut Auskunft war es ein Unternehmen im Auftrag der Telekom.

Hallo ​@Janosch22869,

inzwischen ist die Modem-ID korrekt registriert. Auch die Aktivierung und die Konfiguration des Anschlusses sehen in Ordnung aus. 

Ein Störungsticket wurde bisher noch nicht aufgenommen. Sollte es weiterhin zu keiner Verbindung kommen, liegt in der Tat vermutlich eine Leitungsunterbrechung vor. Bitte melde dich dann noch einmal telefonisch bei unseren Mitarbeitern, da wir hier über die Community keine Störungsticket erstellen: 

 Viele Grüße

Giulia

OK, danke, funktioniert nur leider immer noch nicht.

Ich habe die Kundenhotline Kontaktiert, war etwas wirr und ich hoffe da ist jetzt ein Ticket erstellt worden?

Könnt ihr sehen ob ein Ticket erstellt wurde, leider habe ich die Erfahrung gemacht das dies nicht immer der Fall ist, heute morgen hatte ich auch angerufen und da wurde gesagt das ein Ticket erstellt wird. Ist wohl nicht passiert.

Hallo ​@Janosch22869,

ja, wir haben jetzt ein Störungsticket, eine Benachrichtigung dazu solltest du auch bereits erhalten haben. 

Über das weitere Vorgehen wirst du auch weiterhin informiert, eventuell muss ein Techniker vorbei kommen. 

Wenn du Fragen dazu hast, unterstützen wir dich natürlich auch hier gerne. 

Viele Grüße

Giulia

Moin, gestern Abend habe ich bezüglich meiner Störung einen Anruf von der Technik erhalten, wir haben kurz die Fehler besprochen (zum 5ten mal) danach wurde  ein Techniker Termin vereinbart, für heute, passte mir zeitlich. Fakt ist heute ist kein Techniker gekommen, Anruf bei der Kundenbetreuung und wieder alle Fehler durchgegangen, dabei stellte sich raus das der Termin nicht avesiert war. Ich hab keine Info erhalten und wartete. Nun neuer Termin (angeblich) kommenden Montage Vormittag. Eine Bestätigung bekomme ich nicht. KOmmt da wieder keiner, nächster Termin dann wahrscheinlich in 2 Wochen da ich dann nicht im Haus bin. Ich bin gerade auf 180, habe eine schicken Glasfaser anschluss bestellt der Schrott ist weil die Leitung unterbrochen ist aber keiner von o2 kann das mal korrekt regeln, dann immer das Gefühl das der Kunde der Trottel ist der sein Anschluss nicht aktivieren kann. Dann zusätzliche Kosten da ich ne Mobilflat drauf Buchen musste damit Ich Internet für einen Monat habe. 

Es ist leider entäuschend...

aber keiner von o2 kann das mal korrekt regeln

Naja, o2 bzw. Telefonica ist zwar dein Vertrags- und somit Ansprechpartner, jedoch betreiben die das Glasfasernetz bei dir im Ort nicht, das ist dann ein anderer Infrastrukturbetreiber wie z.B. die Deutsche Telekom. Auch das tatsächliche entsenden eines Technikers ist dann deren Aufgabe, im Auftrag von Telefonica (die natürlich den Auftrag auch geben muss).

Dann zusätzliche Kosten da ich ne Mobilflat drauf Buchen musste damit Ich Internet für einen Monat habe.

Wenn du einen o2 Mobilfunktarif hast lässt sich für solche Fälle kostenfrei einen Datenpaket von 200GB buchen. Wurde das dir nicht angeboten, oder hast du keinen o2 Mobilfunktarif?

Doch, mir wurden 200GB angeboten allerdings erst 2 Tage später, ich selbst hatte erst gar nicht daran gedacht, da meine Mobilflat noch lief, ich hatte eine Vertragsverlängerung gleichzeitig laufen daher musste ich zwangsläufig die Mobilflatt nochmals als Option Nachbuchen. Leider bin ich davon ausgegangen das der Glasfaseranschluss am Aktivierungstermin läuft. 

Das Telefonica nur Vertrags- und somit Ansprechpartner ist, ist mir schon klar und auch das der Infrastrukurbetreiber die DT ist. Ich erwarte aber  von Telefonica das man mich informiert wenn Termine gebucht wurden und auch nicht zustande kommen. Auch scheint es egal zu sein welche Nummer man anruft, ich lande immer bei der Kundenhotline, die dann meint sie müsste mit mir alle Fehler nochmals durchgehen, egal was ich sag. Mir war schon beim Anschluss klar das es ein Netzbetreiber Problem sein wird. Die Leitung ist einfach Tot.  

Nun warte ich bis Montag… und hoffe das ich dann spätestens im Sept. mein Glasfaseranschluss habe...🤡

Hallo ​@Janosch22869 ,
es tut mir leid, dass dein Anlschluß noch nicht funktioniert.
Ich sehe, dass ein Techniker-Termin für den 03.08.2026 vormittags eingetragen ist. 
Ich frage aber sicherheitshalber nochmal nach, ob dieser wirklich stattfindet. 
Gruß, Solveig

Danke Solveig!

Und nun habe ich zum 2 Mal ein Ticket bekommen das meine Störung an den Aussendienst gesendet wurde, nur ohne angebe von irgendeinem Termin...🙃

Da es vermutlich einen Firmware-Bug in der 5690 mit ähnlichem Fehlerbild gibt, würde ich testweise mal die Verbindung mit “anderer Anbeter” versuchen. Dabei VLAN = 7 eingeben. Keine Ahnung was sonst noch abgefragt wird außer den Zugangsdaten.
Habe zwar wenig Hoffnung, aber der Versuch ist schneller erledigt als bis 3.8. warten.

Danke für den Tip, Fritz 5590 läuft derzeit im Ausfallschutz und hat auch aktuelle Firmware drauf. 

Hast du es trotzdem mal mit “Anderer Anbieter” probiert? 

Ja hatte ich 

Hallo ​@Janosch22869 ,
die Kolleginnen und Kollegen haben mir gerade gantwortet, dass der Termin steht: Montag 03.08.2026 zwischen 8-14 Uhr
Er wurde von der DTAG bestätigt. 
Ich drücke die Daumen, dass es Montag eine Lösung für dich gibt. 🍀
Gruß, Solveig 

Moin Danke,

es ist eben ein Telekom Techniker gekommen und prüft gerade die Leitung, sie ist tatsächlich tot, mal schauen ob er das heute hinbekommt.

Danke für Eure Hilfe!!