GLasfaseranschluss neu keine Verbindung zum Glasfasernetz

Und die Fritzbox auch registriert an der Hotline ? ​@Janosch22869 

Ja alles korrekt angeschlossen und aktiviert, jedoch kein Signal von Glasfasernetz

Hallo ​@Janosch22869,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wenn bei der Aktivierung etwas nicht klappt, ist das immer sehr ärgerlich. Wir unterstützen dich gerne. 

Ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, offenbar wurde die Modem-ID deines Routers nicht erkannt (keine Verbindung). 

Hattest du sie selbst online eingegeben oder wurde das durch unsere Hotline gemacht? Der Router muss bei der Übermittlung angeschlossen und eingeschaltet sein. 

Wurden die Zugangsdaten aus der Auftragsbestätigung, die du per Post erhalten hast, bereits im Router eingegeben?

Wie verhalten sich die LEDs am Router?

Viele Grüße

Giulia

Danke,

Modem ID wurde korrekt eingegeben, von mir und auch nochmals von der Technik, es nützt aber nichts wenn der Router FB 5590 keine Verbindung zum GLasfasernetz hat, es besteht keine Verbindung. Kabel, GPON, ist alles korrekt auch neuste Firmware und die FB ist neu. NUr kein Signal vom Glasfasenetz laut FB. ZUgangsdaten sind noch nicht eingeben da die FB nach dem Netz sucht aber nicht findet.

“Die FRITZ!Box hat Ihren Anschluss geprüft und konnte keinen Glasfaseranschluss erkennen”

VG

Jan

Ich denke das  der Anschluss nicht richtig aktiviert ist oder die Verkabelung vor dem Zugang defekt ist, frage nur wann wird dies Repariert ?

So wie du schreibst bzw die Fritzbox angibt,sind es die falschen Zugangsdaten, und noch am wahrscheinlichsten der Router ist trotzdem noch nicht registriert 

Nein auch der Weg über die korrekte eingabe der ZUgangsdaten führt nicht zum ergebnis.

Ich habe eben den FRitz Support kontaktiert, laut Fritz sollte ein Techniker vor Ort die Leitung Prüfen.

Die FB ist korrekt angeschlossen, es ist so wie ich geschrieben habe, entweder ist der Glasfaseranschluss nicht korrekt seitens o2 aktiviert oder die Leitung ist defekt. Daher muss ein Techniker das vor Ort klären.

Servus,

frage nur wann wird dies Repariert

vom Infrastrukturbetreiber oder einen vom Infrastrukturbetreiber beauftragten Unternehmen, im Auftrag deines Internetanbieters.

Hast du den Glasfaseranschluss jemals schon verwenden können, oder ist es ein “Neubau”?

Der Gläserfaseranschluss wurde vor ca.. 2 Monaten im ganzen Haus verlegt und es wäre die erste Nutzung. Laut Auskunft war es ein Unternehmen im Auftrag der Telekom.

Hallo ​@Janosch22869,

inzwischen ist die Modem-ID korrekt registriert. Auch die Aktivierung und die Konfiguration des Anschlusses sehen in Ordnung aus. 

Ein Störungsticket wurde bisher noch nicht aufgenommen. Sollte es weiterhin zu keiner Verbindung kommen, liegt in der Tat vermutlich eine Leitungsunterbrechung vor. Bitte melde dich dann noch einmal telefonisch bei unseren Mitarbeitern, da wir hier über die Community keine Störungsticket erstellen: 

 Viele Grüße

Giulia

OK, danke, funktioniert nur leider immer noch nicht.

Ich habe die Kundenhotline Kontaktiert, war etwas wirr und ich hoffe da ist jetzt ein Ticket erstellt worden?

Könnt ihr sehen ob ein Ticket erstellt wurde, leider habe ich die Erfahrung gemacht das dies nicht immer der Fall ist, heute morgen hatte ich auch angerufen und da wurde gesagt das ein Ticket erstellt wird. Ist wohl nicht passiert.

Hallo ​@Janosch22869,

ja, wir haben jetzt ein Störungsticket, eine Benachrichtigung dazu solltest du auch bereits erhalten haben. 

Über das weitere Vorgehen wirst du auch weiterhin informiert, eventuell muss ein Techniker vorbei kommen. 

Wenn du Fragen dazu hast, unterstützen wir dich natürlich auch hier gerne. 

Viele Grüße

Giulia