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Glasfaseranschluss nach Aktivierungstermin ohne Funktion

  • February 24, 2026
  • 7 Antworten
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M
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Hallo zusammen,

seit gestern sollte unser vor einiger Zeit bestellter Glasfaseranschluss (Infrastrukturanbieter ist die Telekom) aktiviert sein. Alle Unterlagen mit Zugangsdaten habe ich auch bereits von o2 erhalten. Als Modem nutze ich eine selbst gekaufte Fritz!Box 5590 Fiber die direkt an den Hausübergabepunkt mit dem Glasfaserkabel verbunden ist. In die Fritz!Box habe ich das GPON Modul eingesteckt. Die Power/Fiber-Leuchte blinkt dauerhaft und die WLAN-Leuchte leuchtet dauergrün.

Über das o2 Portal habe ich auch bereits die Modem-ID eingepflegt. Dann erhalte ich jedoch immer eine Fehlermeldung, dass ich mich an den Kundenservice wenden soll. Wenn ich auf die Öberfläche der Fritz!Box gehe und unter der Rubrik Internet die von o2 zugesendeten Zugangsdaten eintrage, bekomme ich nach kurzer Prüfung durch das Programm immer die Meldung, dass keine Verbindung zum Glasfasernetz besteht.

Ich habe mich inzwischen mehrfach an den o2 Kundenservice/Techniker gewandt. Leider wurde hier nicht mehr getan als irgendwelche Tickets zu öffnen, auf die sich leider niemand bei mir meldet. 

Wo könnte hier der Fehler bzw. das Problem liegen?

Da ich im Home-Office arbeite benötige ich dringend wieder einen funktionierenden Internetanschluss.

7 Antworten

A
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  • February 24, 2026

​@MaHe11  Router muss an der  an Hotline registriert werden und das ausschließlich 

    A
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    • February 24, 2026

    Wo könnte hier der Fehler bzw. das Problem liegen?

    Manchmal gibt es auf Infrastrukturbetreiberseite Probleme mit der Aktivierung des ONTs. Hierfür hat ja der Kundenservice

    irgendwelche Tickets

    eröffnet, nun ist der Infrastrukturanbeiter dran.

    Leider bleibt keine andere Option, als warten bis dieser das Problem behoben hat.

    Dauert i.d.R. aber nicht mehr als wenige Tage.

      M
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      • MaHe11
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      • February 24, 2026

      Ein Ticket ist jetzt 24 Stunden alt und wurde gestern schon eröffnet. Es hat sich niemand bei mir gemeldet und es gab auch sonst keine Rückmeldung. Deshalb habe ich soeben noch mal bei der Servicehotline angerufen. Die Dame am Telefon sagte mir dann, dass es kein Wunder sei, dass sich noch niemand gemeldet hat. Das Ticket wäre falsch eröffnet worden und ich solle nun wieder warten und sie erstelle ein neues Ticket.

       

      sorry, der eine weiß nicht was der andere tut - so stelle ich mir Service nicht vor und ich bin auf den Internetanschluss angewiesen, da ich im Home-Office arbeite. Bezahlen darf ich dann aber ab dem Aktivierungs-Termin schon…

      M
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      • MaHe11
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      • February 24, 2026

      Die Dame am Telefon meinte noch, dass die Modem ID manuell aktiviert werden muss, da es online nicht geklappt hätte. Komischerweise sagt mir die o2 Service App, aber dass der Router ordnungsgemäß aktiviert wurde 🤷‍♀️

      A
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      • February 24, 2026

      ​@MaHe11  Der Router muss immer manuell aktiviert werden bei O2

      Nur bei der Telekom geht es automatisch sobald der Router / Ont gesteckt wurde 

        M
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        • MaHe11
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        • February 24, 2026

        ​@Anfänger1 okay, dann frage ich mich, warum es online die Möglichkeit gibt, eine einzugeben. Wie stelle ich das dann anders, der Router manuell aktiviert wird? Bei der Servicehotline erstellt man immer nur ein Ticket und niemand meldet sich bei mir

        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • March 5, 2026

        Hallo ​@MaHe11 ,
        herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
        Es tut mir leid, dass der Start etwas holperig war. 
        Klappt denn jetzt alles ? 
        Gruß, Solveig 

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