Glasfaseranschluss / Kundenservice

Moin, 

Ich habe am Montag einen Glasfasertarif bestellt. Beim Bestellprozess den 16.5 als Belieferungsstart angegeben und auch meine Glasfaser ID. 

Zwischendurch kamen dann die typischen Mails, eine davon unter anderem mit dem Login für Mein o2 und einem Link um den aktuellen Status einzusehen. Und da fängt das Drama an. Beides ging nicht, Login ging aber dann immer "aus technischen Problem momentan nicht möglich...". Aktuellen Status abfragen, nicht möglich, "Fehler 401 Unauthorized" im klassischen alten HTML Design. 

Gestern dann die Mail ich müsse meine Glasfaser ID eintragen, obwohl ja bei der Bestellung angegeben. Der Link aus der Mail geht nicht "Fehler 401 Unauthorized". Über Mein o2 weiterhin aus technischen Gründen kein Login möglich. 

Heute früh bei der Hotline angerufen um die ID mitzuteilen. Erstmal Aura klar machen was ich will da ich weder Kundennummer noch Telefonnummer bisher habe. Als ich dann endlich mit einem Mitarbeiter reden konnte war dies eine einzige Katastrophe! Aufgrund der fehlenden Kundennummer, Identifikation über Name, Geburtstag und Anschrift. Beim Namen sind wir hängen geblieben. Die gute Dame hat es in 4min Gespräch trotz mehrfachem buchstabieren meines Namens nicht hinbekommen diesen korrekt ins System einzutragen. Sie wollte es dann über die E-Mail versuchen, das die meinen Namen enthält hat das ganze nicht besser gemacht. Ich habe dann darum gebeten mich mit einem anderen Mitarbeiter zu verbinden, konnte sie auch nicht. Ich habe das Gespräch dann beendet. 

Als nächstes in den o2 Shop gefahren. Hier mein Anliegen erklärt, im System war zwar dann mein Kundenkonto zu finden aber kein Vertrag oder ähnliches, also kann der Mitarbeiter da auch nix machen. Er hat dann über die die o2 Händlerhotline versucht das zu lösen. Die haben es dann auch hinbekommen meine Glasfaser ID einzutragen…

Am Nachmittag die Mail das der Vertrag jetzt in Prüfung ist, aktuellen Status kann ich weiterhin nicht abrufen (Fehler 401). Belieferung erst zum 20.5 - da trotz Eingabe bei Bestellung meine Glasfaser ID nicht vorhanden war. Alleine um das "zu checken" hat das System 4 Tage gebraucht, wodurch die Belieferung jetzt für mich 4 Tage später startet und ich entsprechend ohne Internet da stehen werde. Kann ich halbwegs mitleben (Homeoffice / Selbständig) aber schön ist das nicht. 

Insgesamt finde ich das einfach eine extrem Kundenunfreundliche Sache. Ich hoffe das der Anschluss dann direkt läuft und ich diese Hotline nicht mehr bemühen muss..