Glasfaseranschluss beantragt am 13.08.24. Es passiert nichts...

​@o2_Matze ich hab jetzt versucht ein neues Community Konto zu erstellen. Das wird aber abgelehnt weil meine E-Mail Adresse halt schon registriert ist.

Hab ich das falsch verstanden, oder geht es dann mit der selben E-Mail Adresse nicht und ich muss beim neuen Konto dann auch auf eine andere ausweichen?

Gruß Kai

​@Kaimen75 Für die jetzige neue Anmeldung in der Community musstest du temporär eine andere Mail Adresse dafür verwenden, nach erfolgter Registrierung kann das dann alles zurückgeswitcht werden 😊

VG Matze

​@o2_Matze dann hab ich es jetzt denke ich richtig verstanden😉

Gruß Kai

​@Kaimen2.0 Top, das hat schon mal super geklappt, das zusammenführen machen wir dann heute im laufe des Tages, sobald das geschehen ist gebe ich hier noch mal Bescheid.  

VG Matze 

So, wir waren gerade aktiv, wenn du dich jetzt in allen Browsern abmeldest solltest du dich mit dem alten Login Kaimen75 wieder anmelden können und wir können dann auf all deinen Daten zugreifen und dich bei allen Fragen unterstützen \o/ 

Super, scheint geklappt zu haben. 

Vielen Dank👍🏼

​@Kaimen75 Sehr gut, das freut mich.

Sind jetzt aktuell noch Fragen offen bzw noch Dinge ungeklärt, bei deinen wir dich unterstützen dürfen? Falls ja dann immer raus damit 😊

VG Matze  

Hallo ​@o2_Matze ,

die Zusammenlegung meines Community Kontos und meiner beiden Verträge bei o2 hat soweit geklappt. 

Mein Kombivorteil wurde angeblich auch gebucht, allerdings finde ich darüber nichts in meiner Vertragsübersicht.

Kann das evtl. ein paar Tage dauern bis das gelistet wird? 

Gruß Kai

​@Kaimen2.0 denk bitte immer daran dich mit dem ​@Kaimen75 Vertrag einloggen, denn der ist der wichtige Account, der neue 2.0 war ja nur ein Behilfsaccount 😄

Ich habe aber noch ein paar zusätzliche Fragen: Wie ist es denn zur Kombivorteil Aussage gekommen?

Der Vertrag ist damals mit einem individuellen Rabatt aber nicht mit Kombi-Rabatt bestellt worden. 
Schau dir dazu auch gerne einmal die damalige Vertragszusammenfassung an.
Zum besseren Verständnis: Kombi-Rabatte können nur direkt zu Vertragsabschluss oder im Zuge einer Vertragsverlängerung vergeben werden.
Nachträglich ist leider keine Einrichtung möglich, auch eine Kontenzusammenführung ändert daran nichts.
Sobald der Vertrag verlängert werden kann, ist natürlich auch die Einbindung eines Kombi-Rabatts möglich sofern die entsprechenden Voraussetzungen bestehen.

Desweitern liegt auch eine Testkarte vor, war das so gewollt? Präventiv sollten wir das genauer betrachten, nicht das es da ansonsten zu Unstimmigkeiten bei der nächsten Rechnung kommt, die wir jetzt noch korrigieren können.

VG Matze 

​@o2_Matze ich komme schon durcheinander mit den ganzen Konten 🙈

Also, die Freikarte wollte man mir vorher zum Testen schicken. Das hat aber so lange gedauert bis die geliefert wurde das ich schon bei Samsung einen Vertrag mit Handy abgeschlossen hatte. Eigentlich brauche ich die Freikarte jetzt nicht mehr. 

Ja, du hast Recht, die Verträge sind natürlich unabhängig voneinander abgeschlossen worden weil ich den Glasfaser Vertrag ja schon vor 2 Jahren abgeschlossen habe. 

Man hatte mir an der Hotline gesagt das ich mich wegen dem Kombivorteil melden sollte wenn die Vertragszusammenführung durchgeführt wurde. Das habe ich heute getan und das wurde mir gesagt dass der Kombivorteil gestern bereits gebucht wurde. 

In der Beschreibung auf der Homepage heißt es ja das man den Vorteil solange bekommt wie man zwei berechtigte Verträge bei o2 hat. So hatte ich das auch bei Vodafone und da waren die Verträge auch unterschiedlich alt. Für mich war diese Aussage jetzt der Grund warum ich meinen Handy Vertrag zu o2 mitgenommen habe, sonst hätte ich mir das sparen können.

Eigentlich brauche ich die Freikarte jetzt nicht mehr. 

​@Kaimen75 Dann würden wir diese gerne deaktivieren, wenn das für dich okay ist, damit für diese erst gar keine Kosten entstehen können, denn die Testkarte kann nur kostenfrei genutzt werden, wenn kein anderer o2 Mobilfunkvertrag vorher bestand, und das hat sich hier überschnitten. Es könnte sein, das die Testkarte kostenfrei “durchfluscht”, es könnte aber auch sein, dass diese mit 99 Euro berechnet wird und sofern du diese jetzt eh nicht verwendest wäre eine frühzeitige Deaktivierung der beste Weg.

Man hatte mir an der Hotline gesagt das ich mich wegen dem Kombivorteil melden sollte wenn die Vertragszusammenführung durchgeführt wurde. Das habe ich heute getan und das wurde mir gesagt dass der Kombivorteil gestern bereits gebucht wurde. 

Das ist leider ein Missverständnis. Der Kombivorteil taucht nicht automatisch nach einer Accountzusammenführung auf und eingerichtet wurde daher auch nichts, die Aussage von den Kollegen an der Hotline kann ich so leider nicht nachvollziehen.

Zusätzlich handelt es sich bei deinem Mobilfunkvertrag auch um einen Vertrag der ohne Kombivorteil und dafür mit einem individuellen Rabatt abgeschlossen wurde, daher kann ich das ganze drehen und wenden wie ich möchte, ich sehe hier keine Chance zum jetzigen Zeitpunkt einen Kombivorteil einrichten zu lassen, da gilt dann der Punkt aus meinen vorherigen Beitrag

Sobald der Vertrag verlängert werden kann, ist natürlich auch die Einbindung eines Kombi-Rabatts möglich sofern die entsprechenden Voraussetzungen bestehen. 

VG Matze 

Ganz ehrlich ​@o2_Matze , so langsam komme ich mir echt verarscht vor von o2. Das ist nichts persönliches, ich weiß ja das Du dich bemühst, aber jetzt bin ich echt sauer. 

Wir gesagt, die Karte wurde mir im Zuge des ganzen Theaters mit dem Glasfaseranschluss als kostenlos angeboten für 30 Tage und die sollte dann automatisch enden. Das die evtl. was kosten sollte wurde mir nicht gesagt. Also macht die platt, sei einen Mist brauche ich echt nicht! 

Ich kann leider nirgends erkennen woraus hervorgeht das ich den Kombivorteil nicht bekommen kann. Ich werde in der App eher damit zugeworfen das ich ja 10 Euro monatlich im Festnetz dauerhaft sparen kann so lange ich 2 Verträge habe. Das die nicht rabattiert sein dürfen ist für mich nicht ersichtlich und wurde mir auch an der Hotline so erklärt.

Ich hätte besser nie zu o2 gewechselt, das hätte meine Nerven und Geduld echt geschönt. So viel Theater hab ich in über 30 Jahren Mobilfunk und Festnetz Verträgen mit keinem anderen Anbieter.

Ich kann leider nirgends erkennen woraus hervorgeht das ich den Kombivorteil nicht bekommen kann.

Leider ist es umgekehrt. Woran kannst du erkennen das du den KV bekommen solltest?
Die Beschreibung gibt es nicht her und Bestellungen bei Samsung oder Saturn haben eigene Rabattgesetze und kommen immer ohne KV, wenn das nicht ausdrücklich angepriesen wird. 

Na klar hat jedes Programm bei den Anbietern so seine Besonderheiten. Ich bin schon froh den KV bei o2 zu verstehen. Den Gigakombi bei VF habe ich nie kapiert. 

​@Kaimen75 Danke für die Rückmeldung.
Den Frust kann ich natürlich nachempfinden, das ist selbstverständlich kein Start wie wir uns diesen wünschen.
Um Anspruch auf den Kombi-Rabatt zu haben, müssen die Verträge nicht alle zum gleichen Zeipunkt abgeschlossen worden sein.
Wichtig ist jedoch, dass der Kombi-Rabatt ein Bestandteil des Angebotes ist und direkt bei Neuabschluss oder Vertragsverlängerung in der Vertragszusammenfassung auftaucht, denn nur dann kann dieser bei entsprechender Berechtigung gewährt werden.
Nachträglich können Kombi-Rabatte nicht gebucht werden.
Es gibt ja unterschiedlichste Tarifkombinationen, dabei gibt es Angebote mit inkludiertem Kombi-Rabatt, Hardware-Rabatt und bei Resellern auch oftmals zusätzlichen Hardware-Optionen.
Um es an einem Beispiel zu verdeutlichen:
Auf unserer Online-Seite könntest du jetzt jederzeit einen weiteren Tarif mit Kombi-Rabatt bestellen.
Dieser Rabatt steht dann auch in deiner Vertragszusammenfassung und würde entsprechend eingerichtet werden.
Nun überlegst du aber hin und her und entscheidest dich letztlich dafür, nochmal das gleiche Samsung Angebot wie für deinen ersten Vertrag zu bestellen.
Bei diesem Angebot ist keine zusätzliche Gewährung eines Kombi-Rabatts möglich, deshalb wird dieser auch nicht in der Vertragszusammenfassung aufgeführt. 
Ich hoffe, so ist es vielleicht etwas verständlicher geworden.

Die Testkarte ist kostenfrei, allerdings nur wenn kein aktiver Mobilfunkvertrag innerhalb der letzten 6 Monate bestanden hat.
Dein neuer Mobilfunkvertrag ist jetzt schlussendlich systemtechnisch vor der Testkarte aktiviert worden, weshalb wir Sorge haben, dass dieser Umstand nun zu einer Berechnung führen könnte.
Wir haben dabei allerdings gerade festgestellt, dass wir die Deaktivierung, die automatisch nach einem Monat stattfindet, zum aktuellen Zeiptunkt nicht mehr weiter nach vorne ziehen können.
Diesbezüglich muss du aber keine Sorge haben, sollte tatsächlich eine Berechnung stattfinden schreiben wir den Betrag gut.
Den Vorgang behalte ich bis dahin auch auf Wiedervorlage, dazu musst du im Fall der Fälle also nicht selbst aktiv werden und darauf hinweisen.

Gruß
Antje