Glasfaseranschluss Auftrag über 2 Jahre

Netz der UGG oder Telekom?

O2 bekommt von den jeweiligen Netzbetreibern nicht unbedingt aktuelle Informationen und hängt somit selbst in der Luft bis mal eine Statusmeldung kommt. 

Hallo ​@JoeyW,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es freut mich, dass du auf einen Glasfaseranschluss von uns wechseln möchtest. 

Ich habe gerne einmal bei unseren Mitarbeitern nachgehakt. Offenbar muss der Wechsel-Auftrag neu übermittelt werden, da er für die Buchung des Rabatts auf deinen aktuellen (DSL-)Tarif storniert wurde. 

Ich bin jetzt nicht auf dem Laufenden, in wie weit du dazu bereits informiert wurdest.

Ich habe unsere Mitarbeiter gebeten, dich schnellstmöglich über den weiteren Fortschritt zu informieren. 

Viele Grüße

Giulia

Es sind jetzt über zwei Jahre vergangen und jetzt muss der Auftrag neu übermittelt werden und wenn sich da keiner drum kümmert, dann muss es halt der Kunde selber machen, oder was? Der Auftrag ist deshalb nicht mehr in meiner App zu sehen weil er anscheinend storniert wurde oder gekündigt wurde oder irgendetwas anderes, was mir aber ziemlich egal ist. Ich laufe o2 doch nicht zwei Jahre und mehr wegen eines glasfaseranschlusses hinterher der jetzt im Status storniert gekündigt steht. Und jetzt geht der ganze Scheiß noch mal von vorne los? Ich werde mir überlegen ob ich die nächsten Rechnungen überhaupt noch bezahle um einen Schaden auszugleichen. Über zwei Jahre habe ich nicht an Angeboten anderer TK-Unternehmen teilhaben können, weil ich bei euch einen existierenden Auftrag hatte. Mit den gewährten 72 € Rabatt ist das nicht abgearbeitet. Diesmal werde ich keine freundlichen Telefonate führen und mich kompromissbereit zeigen!

Hallo ​@JoeyW,

auf die Dauer des Ausbaus von Glasfaser haben wir leider keinen Einfluß, dieser wird ja nicht durch uns durchgeführt. Ich kann aber natürlich nachvollziehen, dass die lange Wartezeit für dich sehr ärgerlich ist. 

Den Rabatt haben unsere Mitarbeiter bereits gebucht, er wird auf deiner nächsten Rechnung verrechnet. 

Du brauchst dich um die erneute Übermittlung deines Glasfaserauftrags nicht zu kümmern, unsere Mitarbeiter sind bereits informiert. 

Laut Auskunft der Deutschen Telekom soll der Ausbau im September diesen Jahres abgeschlossen werden. 

Viele Grüße

Giulia 

Die Telekom ist rechtlich gesehen ein Erfüllungsgehilfe von o2. Alle die im Vorfeld Arbeiten leisten für o2 sind für mich irrelevant. Die Gutschrift von 72 € über einen Zeitraum von 12 Monaten in Verbindung mit der neuen Mindestvertragslaufzeit (diese hat bei mir einfach mit untergeschoben bei diesem Rechtsgeschäft) reichen hinten und vorne nicht für die Kompensation des wirtschaftlichen Schadens. Ich kann jetzt bereits in 25. Monat nicht andere Anebote nutzen weil ich fruchtlos an euch gebunden war, die Leistung aber zu keiner Zeit erbracht worden ist. Dafür sind erhebliche Schadensersatzleistungen fällig. Ich werde das auf meiner Seite abklären und dann einen entsprechenden Brief absenden.

Hallo ​@JoeyW ,
ich kann dich verstehen, dass die lange Wartezeit zermürbend ist. 
Hier können wir über einen Schadenersatz nicht entscheiden. 
Es ist deshalb der richtige Weg, schriftlich zu reklamieren. 
Ärgerlich, dass die Kommunikation unzureichend war.
Gruß, Solveig