Glasfaseranschluß Aktivierung fehlgeschlagen

​@Kai Groß  Geht ausschließlich nur an der Hotline 

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Hallo ​@Kai Groß,

ich wollte einmal nachhaken, ob mit der Aktivierung noch schnell alles geklappt hat oder gab es da noch Schwierigkeiten? Wie ist da der aktuelle Stand bei dir?

VG
Dennis

Hallo Dennis,

danke der Nachfrage. Ich könnte jetzt einen Roman über meine einwöchige Odyssee in der “ausgezeichneten” Onlinebetreuung schreiben, dies würde aber ohne sehr unfreundliche Äußerungen sehr unkomplett sein. Die einzig gute Nachricht ist, daß es jetzt funktioniert.

Ich muss jetzt meinen neuen 2-Jahresvertrag trotz anderer Aussagen (u.a. bzgl. Laufzeit und Preis) der Hotline erfüllen, werde aber asap O2 den Rücken kehren. 

VG

Kai

Ich muss jetzt meinen neuen 2-Jahresvertrag trotz anderer Aussagen (u.a. bzgl. Laufzeit und Preis) der Hotline erfüllen, werde aber asap O2 den Rücken kehren. 

Das stimmt so nicht. Es gilt das, was damals vereinbart wurde und wenn das ein Flex Vertrag mit niedrigerem Preis war, dann gelten diese Konditionen jetzt auch. 

Wer ist bei dir der Infrastrukturbetreiber? 

Halo ​@Kai Groß ,

zuerst einmal: Gut, dass dein Anschluss jetzt läuft, wie er soll.

Das soll natürlich auch zu den Konditionen sein, die du vereinbart hast,

Magst du einmal schreiben, was laut Bestätigung  vereinbart wurde und was da jetzt abweicht? Ich bin sicher, das lästst sich klären :-)
Gruß,
Lars

Hallo Lars,

sorry für die späte Rückmeldung.

Da mir telefonisch zugesagt wurde, daß mein alter DSL-Preis (ca. 35€ monatlich) bei Verlängerung um 2 Jahre mit Glasfaser bestehen bleibt, habe ich bei Erhalt der Bestätigung über dann ca. 45€ mehrmals wieder die Hotline angerufen und die Aussage erhalten, daß dies, wenn es soweit ist entsprechend umgestellt wird. 

Ich habe im Laufe der einen Woche so viele Aussagen und Versprechungen mündlich erhalten, welche leider nahezu alle nicht eingehalten wurden, daß ich mich über nichts mehr wundere.

Ich hoffe, daß die Technik die 2 Jahre funktioniert und werde dann zu einem seriösen Anbieter wechseln, zumal der preisliche Vorteil ja auch nicht gegeben ist.

Trotzdem danke für Deine Rückfrage.

MfG

Kai

Hast du Mobilfunk bei O2 auch? Was stand denn in der schriftlichen Vertragszusammenfassung? Wenn dort 35 Euro standen, dann darf o2 auch nur 35 Euro kassieren. 

Hallo 5G-Tester,

nein, ich habe keinen Mobilfunkvertrag bei O2.

Ich hätte ja zusätzlich einen abgeschlossen, aber auf Nachfrage, ob dies Bedingung für den günstigen Preis ist (wie ja auf der Homepage beschrieben) , erhielt ich die oben beschriebene Antwort:

da ich schon Kunde bin und um 2 Jahre verlängere, bekomme ich den günstigen Preis auch ohne O2-Mobilfunkvertrag.

MfG

Kai

Was stand denn in der schriftlichen Vertragszusammenfassung?

Dann nochmal die Frage hier 

Hi,

Naja, wenn das so auf dem Tonband abgesprochen wurde… muss das dann auch eingehalten werden (meiner Ansicht nach, bin jein Jurist).

Aber das sind soweit ich weiss lediglich die Bedingungen, wenn man Kombirabatt berechtigt ist, also einen (bechtigenden) Mobilfunkvertrag hat.

Hallo ​@Kai Groß ,

Ich kann deinen Frust nach dem ganzen Hin und Her gut nachvollziehen 😔 wurde dir der Rabatt bei der Vertragsverlängerung auf irgendeine Weise bestätigt? War der Rabatt als Kombi-Vorteil aufgeführt, oder als ein ganz regulärer Rabatt?

LG, Rebecca

Das was auf dem Tonband ist ist nicht relevant. Was steht in der Vertragszusammenfassung die du bekommen  hast? Nichts anderes ist maßgebend. .