Glasfaseranschluss

Ja, genau das ist das Problem. Sie bezeichnen es als Provisionieren, mir hat man es als Inventarisieren beschrieben.

Die Kennung der alten Anschlussdose fängt mit einem A…. an. Da war sich die Telekom einig, dass dieser Anschluss nicht funktionieren kann, da veraltete Technik. Sie muss erst auf GGS migriert werden.

Und genau diese Umstellung versuche ich seit WOCHEN über O2 bei der Telekom zu veranlassen (43 Anrufe seit dem 19.09.23 mit je 20-90Min). 
Nur O2 macht halt leider rein GARNICHTS!

Sie haben es sicherlich technisch besser ausgedrückt als ich es kann, aber in meinen Worten (den Techniker zitierend) steht es so schon seit dem 12.10.23 im Ticket, bzw. seit dem Telefonat mit der Telekom-Glasfaserhotline (das müsste so um den 25.09.23 gewesen sein).

Das interessiert O2 seit dem halt leider ziemlich wenig.

Es heißt immer nur „bitte warten“ weil man offensichtlich keine Lösung anbieten kann.

Ich weiß aber ehrlich gesagt auch nicht wen man bei O2 noch ansprechen kann.

Im Ticket steht alles so drin. Es ist alles an O2 kommuniziert.

Im Forum wird von O2 nichts hilfreiches beigetragen. 
Der Technikbereich scheint auch nicht lösungsorientiert zu arbeiten.

🤷🏻‍♂️

Ich hoffe auf die Frist der BNetzA am 09.11.23.

Dachte zu erst, das sei ja noch ewig hin, bis dahin ist es sicher gelöst. Aber leider nein.

Man kann es drehen und wenden wie man möchte:

Ich benötige einen Techniker vor Ort der die Hardware tauscht und inventarisiert / provisioniert.

@Zehgeh: “Es heißt immer nur „bitte warten“”

Der Glasfasermarkt boomt, wächst zügig voran, sodass wahrscheinlich ein Wartung-, Abwicklungstau der Aufträge bei der Telekom entsteht. Planwirtschaft?

Eine Alternative bietet ein privater Auftrag an einen zugelassenen Fachbetrieb nach der Freigabe des eingehenden Ports des Servers der Telekom. Dies bedarf einer Anfrage bei der Telekom hinsichtlich des Anschlussverfahrens und der Kostenabwicklung sowie das Einholen von einigen Angeboten der zugelassenen Fachbetriebe auf Rechnung der Telekom, die wahrscheinlich selbst Subunternehmer beauftragt.

XXXXX--  Anschluss der Wohnung

EDIT: Externe Links entfernt; o2_Maria, 05.11.23; 09:36 Uhr

@o2_Matze bitte den Beitrag wieder auf „nicht gelöst“ stellen.

Das ist die Rückseite des unteren Gerätes. Das obere Gerät kann ich nicht abhängen.

 

Wo geht denn das Ethernetkabel hin, das auf diesem Bild in den 8012 eingesteckt ist?

@Zehgeh: “bitte den Beitrag wieder auf „nicht gelöst“ stellen.”

Vielleicht kontaktieren Sie der Moderation mit dem Knopf, Symbol  “...” am rechten Rand eines Beitrages, dann melden und Text eingeben oder an @o2_Support schreiben.

Das Thema scheint wieder von „gelöst“ auf „Frage“ umgestellt worden zu sein.

Das ist die Rückseite des unteren Gerätes. Das obere Gerät kann ich nicht abhängen.

 

Wo geht denn das Ethernetkabel hin, das auf diesem Bild in den 8012 eingesteckt ist?

In den Wohnung-Steckverteiler (Netzwerk-Switch ?) unterhalb, damit man seinen Router in jedem x-beliebigen Raum der Wohnung anschließen kann.

PS: Gut gesehen, scharfes Auge. 👍🏻

Das sieht eher wie ein Patch-Panel aus, d.h. hier enden alle Leitungen zu den Ethernet-Dosen in den einzelnen Zimmern jeweils in einer eigenen Buchse. Da kann man natuerlich einen Switch anschliessen, und hat dann ein feines Wohnungsnetz. Wenn man den Router and den ONT anschliesst und dann noch an einen Port des selben Switches dann ist dieser Drops gelutscht.

Andere Frage, was passiert wenn Du Deinen Router per LAN Port an den 8012 anschliesst? Was passiert dann? Und wer ist Dein Kabel-Fernseh-Anbieter?

Guten Tag,

führt das gelbe Kabel mit dem grünen Stecker am GPON zum Modem oberhalb? Falls ja, dann das gelbe Kabel lösen und die Fritz!Box 5530 Fiber wie in der Kurzanleitung oder dem Handbuch beschrieben an diese Buchse des GPON anschließen.

https://assets.avm.de/files/docs/fritzbox/fritzbox-5530/fritzbox-5530_qig_de_DE.pdf

Wahrscheinlich hilft jenes nicht viel, falls das Modem vor dem GPON in der Anschlussreihe rangiert und solange der GPON keine Brücke zur Steckbuchse besitzt, von dem das Modem seine Signale erhält. Also zuerst das Glasfaserkabel suchen, was vom Hausanschluss in die Wohnung zu Ihrem Verteiler führt.

HURRA, es gibt Licht am Ende des Tunnels.

Heute hat mich die Beschwerdemanagement von O2 angerufen.

Sie war auch die Anruferin am Freitag vor zwei Wochen, hat aber seit dem wohl auf eine weitere Rückmeldung von der Telekom gewartet.

Sicher reiner Zufall, dass der Anruf nun zwei Tage vor Ablauf der Frist der BNetzA erfolgt.

Mein Tipp: IMMER SO SCHNELL WIE MÖGLICH BESCHWERDE BEI DER BNetzA einreichen. Nicht erst lange mit der Hotline rumdoktorn. Die haben nahezu keine Möglichkeit irgendetwas koordiniert zu bewirken.

Frau Sp., ab sofort meine feste Ansprechpartnerin mit eigener Telefonnummer (die log-in-Durchwahl um sie zu erreichen ist auf Ende Dezember begrenzt, ich hoffe es dauert nicht so lang) unter der ich sie erreichen kann, war auf jeden Fall sehr nett und hat sich vielfach entschuldigt. Sie hat auch eine direkte Ansprechstelle bei der Telekom.

Der Anschluss wird jetzt komplett abgemeldet.

Abmeldung erfolgt am 13.11.23 durch die Telekom

Danach eine komplette Neuanmeldung mit Hardwaretausch / -installation.

Da unsere Überbrückungslösung mit der O2-Testkarte nach einem Monat (was schon bald ist) ausläuft, hat sie eine neue O2-Testkarte veranlasst.

Heute ist der 07.11.23. Ich bin gespannt wenn die gebucht Leistung endlich zu Verfügung steht.

Zwischenstand: Lieferung der zweiten Testkarte dauert länger als erwartet und angekündigt. Bitte warten. Sicher doch.

Aber 🥳: Technikertermin Telekom ist für den 21.11.23 terminiert. Was natürlich nicht heißt, dass da jemand kommt. Hatten wir ja auch schon zwei mal, dass einfach keiner erschienen ist. Man nimmt sich ja nur jeweils einen ganzen Tag frei, aber hey, wen interessiert das schon….! Kann schon mal sein sagt O2. Ist ja auch nicht euer Geld und sind ja nicht eure Stunden. 

 

Mal sehen ob dieses Thema dann damit endlich gegessen ist.

Stand heute 57 Tage ohne Leistung. Gut, dass gestern schon mal die zweite Monatsabrechnung für den Glasfaseranschluss eingetrudelt ist. Rechnungsstellung läuft schon mal pünktlich…. 

Fantastisch.

Ps: mein Ticket wurde heute geschlossen. Thema ist zwar nicht gelöst, nach wie vor läuft ja noch nichts, aber gut. Das Ticket war ja nun eh nie für irgendwen lösbar. Wozu dann auch offen lassen (Sarkasmus aus).
 

Ach, noch vergessen: O2 hat bei der BNetzA eine Fristverlängerung bis zum 08.12.23 beantragt. Die BNetzA hat dem statt gegeben. Anscheinend ist man bei O2 realistisch und selber nicht ganz zuversichtlich was die eigenen Lösungsmöglichkeiten anbelangt. 

O2 braucht einfach mal über ein halbes Jahr um einen Umzug hin zubekommen.

Beeindruckend. Nicht.

Ach du meine Nase.. ich stehe vor genau dem gleichen Problem. Gleiches Ont/ Glasfasermodem mit der A Nummer.  O2 will eine ID haben die es aber nicht gibt. Selbst mehrere Telefonate um mitzuteilen das der Anschluss umgebaut werden muss findet kein Gehör. Dank deiner Erzählung weiß ich aber jetzt was ich brauche und wie man das nennt damit o2 den Techniker schicken kann. Danke dafür.

Sehr gern. Ich hoffe es hilft. Noch ist es bei mir zwar nicht gelöst, aber ich hoffe, dass es bald ein Ende hat. Frag am besten mal bei der Telekom Glasfaser-Hotline nach was bei euch für ein Glasfasernetz (1.7 oder Gigabit) verbaut ist. Das ist ausschlaggebend.

Oweia…

Wenn ich dass hier alles so lese….ich glaube,ich bleib dann doch lieber bei dem was ich habe…

Meine gute funktionierende DSL 100er Leitung...

Du wirst es nicht glauben aber vor 15 Minuten habe ich eine Email der Telekom bekommen das sie einen Termin machen wollen zwecks Umbau im Auftrag von O2. Ich habe einen 1.7 Anschluss da gleiche Dose wie du die neue wäre schwarz die man selber kaufen muss oder halt die zwei Fritten 5530 oder 5590.

1.7 war unser vorheriges Netz. Laut dem Telekom-Techniker ging da auch noch die externe ONT mit noch verbauten Dose. Nur das jetzt angelegte Gigabit-Netz kann die Kombi nun nicht mehr.

Wir hatten vorher eine FRITZ!Box 7530, die wäre in der Kombi mit 1.7 noch gegangen, da eigentlich Glasfaserfähig (nur ohne integrierte ONT-Box). 
 

Na wir waren ja bei der Telekom und ein Umzug war nicht möglich und wir konnten kündigen. Nur O2 hat gesagt es geht. Laut Prüfung über Telekom ist der Umbau abgeschlossen nur in der neuen Wohnung waren sie noch nicht...bin gespannt was das wird.

Hallo @Zehgeh, ich wollte kurz bei dir nachfragen, ob der Technikertermin 21.11 stattfand?

@AndyAnders wie sieht es bei dir zwecks Technikertermin aus, wurde dir schon ein genaues Datum genannt?

LG Steffen

Hallo, da bin ich wieder.

Sorry, dass es solange gedauert hat. O2 hat einfach den alten (mit umgezogenen) Anschluss samt unserer alten Telefonnummer und dem Zugriff auf den Account (und damit auf alle Rechnungen, geil für die Steuer) unangekündigt gelöscht. Es musste ja dringend alles neu, da es einen Konzern wie O2 offensichtlich überfordert einfachste Hardware installieren zu lassen. 
Dank dieser genialen Lösung von O2 wurde auch automatisch mein Zugriff auf dieses Forum gelöscht. Lustiger Weise kann ich mich jetzt auch nicht mehr mit meiner normalen Emailadresse anmelden, denn die wird ja schon verwendet MIT MEINEM VON EUCH GELÖSCHTEN ACCOUNT auf den ich nicht mehr zugreifen kann 🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️. How to behave dämlich, O2. Jetzt bin ich über meine Handynummer rein um mich zu melden.

@o2_Steffen Der Techniker der Telekom war tatsächlich da. Das solltest du als Teil von O2 aber auch sehen können, oder nicht? Wozu dann die Nachfrage? 1st-Level Support kann meiner Erfahrung nach doch eh nix ausrichten. Oder fieberst du einfach nur mit? Könnte ich verstehen.

@o2_Steffen ist wirklich nicht persönlich gemeint. Aber ich bin Kommunikation mit O2 die zu nichts führt ziemlich leid. 

Der Techniker hat alles umgebaut mit dem Hinweis, dass wir den Anschluss von der Telekom aus i.d.R. in 20Min aber spätestens in 24Std nutzen können.

So sieht also die neue Glasfaserdose von innen aus. Stromanschluss nun überflüssig.

Damit ist nun die alte externe ONT-Box überflüssig.
„Prima“ habe ich gedacht. Dann passt ja alles. Los geht’s!!! Denkste.

Bei O2 angerufen. Es ist alles getauscht, wir können loslegen. Ja, also der Anschalttermin seitens O2 ist der 04.12.23. Klar, warum auch nicht. Auf den Technikertermin musste ich ja nur warten und die gesamte Geschichte davor hat ja auch nur kurz gedauert. Nur so 6 Monate. Warum dann nicht auch jetzt noch was warten. Mitdenken wäre auch zu viel verlangt. Auch der Hinweis des Telekomfachmannes, dass es nach 24Std laufen müsste hat da nix geholfen. Lieber eine Linie fahren und bloß nicht die Qualität anheben. Scheint ein Weihnachtsgeschenk von O2 zu werden.

Meine feste Ansprechpartnerin bei O2 ist zwar wirklich sehr nett, bemüht und gut erreichbar, kann aber in vielen Punkten auch nichts machen außer achselzuckend zum warten aufzufordern. Sie bekommt glaube ich auch vieles nur zugeliefert. Auch wenn ich es ihr abnehmen, dass es ihr leid tut. 
Alles in allem also weiterhin unterirdische Leistung von O2. Telefonica muss anscheinend jeden Morgen erst einmal googeln was die Wörter Glasfaseranschluss und Kundenservice bedeutet.

Achso, entgegen der Absprache wurde mir dann noch versucht ein Router unterzujubeln. Ich habe zwar schon etlichste Male erwähnt (steht auch diverse Male in euren Tickets, aber wer liest das schon), dass wir uns im Rahmen des ganzen Wahnsinns hier den vom Telekom-Techniker empfohlenen Router gekauft haben, aber hey. Wer hört schon auf seinen Kunden. Einfach mal alles geben und es versuchen. Die Rechnung dafür war wieder einmal schneller da als die dazugehörige Info. Sehr geil. Ich war also etwas verwundert. Als dann das Paket angekündigt wurde habe ich bei der DHL direkt online die Annahme verweigert. Läuft bei der DHL. 
Da es ja um Geld für O2 und nicht um Leistung für den Kunden geht kam dann auch recht schnell ein Anruf von der normalen Hotline. Danke nein. Könnt ihr behalten.

Hallo @ O2 Steffen. Der Techniker Termin war gestern. Alles ist umgebaut und läuft seitens der Telekom. Aus mir unverständlichen Gründen wird erst am 11.12.2023 seitens O2 freigeschaltet. Millionen Anrufe bei O2 haben keinen Erfolg gebracht es für morgen zu organisieren. Die Telekom könnte den Anschluss in Minuten schalten hatte heute mit denen telefoniert. Werde wahrscheinlich O2 kündigen und zur Telekom gehen. Ich kann nicht warten da ich und meine Frau auf Homeoffice angewiesen sind.

Hallo @AndyAnders ,

solche “Verzögerungen” liegen in den meisten Fällen daran, dass unsere Prozesse bei Schaltungen und ähnlichen auf die Rückmeldungen der Vorleister warten. Von dem was ich sehe läuft dein Anschluss jetzt aber reibungslos.

Schöne Grüße, Sven