Glasfaseraktivierung verschoben

Hey zusammen,

ich habe am 27.08 einen dsl Anschluss für meine neue Wohnung über einen Shop gebucht.

dieser hat seit Anfang an nur mit 10% der Leistung funktioniert, dann kam ein Techniker, hat bisschen an den Leitungen gefriemelt und es ging gar nicht mehr. Im Anschluss wurde mir gesagt, das tiefbauarbeiten notwendig sind die länger dauern könnten.

am 12.09 habe ich dann einen Technologiewechsel beantragt, der fehlgeschlagen ist. Hier wurde mir nicht gesagt warum, ich habe sowohl am Telefon mit Aufzeichnung durch 02 sowie schriftlich um den Wechsel gebeten. Am 25.09 wurde er wohl endlich angenommen und mir wurde das Aktivierungsdatum 08.10 genannt. Ich habe auch einen Brief mit Router Daten und dem Datum bekommen. Router konnte ich vom nie funktionierenden Vertrag behalten.

Heute kam die SMS das mein Anschluss frei ist, in der App steht nun jedoch der 14.10? Habe heute eine Stunde mit mehreren Leuten in der Hotline verschwendet, jeder wollte mit einem Techniker reden und hat nach 5 Minuten aufgelegt. Nun ist die Hotline nicht mal mehr zu erreichen. Anschluss geht natürlich nicht.

An welche Email kann ich eine letztmalige Nachfrist von 14 Tagen setzen, um ggf. mein sonderkündigungsrecht nutzen zu können? 
 

und wie läuft das mit der Erstattung ab, zahle zum 14.10 bereits 2 Monate für einen Anschluss, den ich nie nutzen konnte.

danke im voraus!