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Gelöst

Glasfaseraktivierung schiefgelaufen

  • March 12, 2026
  • 6 Antworten
  • 32 Aufrufe
A
Besucher:in
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Guten Tag,

 

am heutigen Tag war mein Termin zum Wechsel von DSL auf Glasfaser.

Leider erhielt ich keine Aktivierungsbestätigung, sodass ich den den Kundenservice telefonisch kontaktierte. 

 

Mit wurde mitgeteilt, dass es ein Problem mit dem ONT Status gibt und mein Anschluss derzeit leider nicht aktiviert werden kann.

Laut Aussage der Mitarbeiterin wurde der Fall an eine entsprechende Fachabteilung weitergeleitet.

Leider konnte mir nicht gesagt werden, wann der Fehler behoben sein soll.

Zudem ist nun leider auch der DSL Anschluss bereits abgeschalten, sodass ich keinerlei Verbindung ins Internet mehr habe.

 

Wie lang wird die Bearbeitung des Falles dauern und kann ich irgendetwas von meiner Seite aus tun um zu helfen?

Ich bin leider dringend auf einen funktionierenden Internetanschluss beruflich angewiesen.

 

Vielen Dank 

Lösung von Alf07

Mein Glasfaseranschluss funktioniert nun. Ich hatte nochmal beim Kundenservice angerufen und hatte eine sehr kompetente Mitarbeiterin am Apparat, welche sofort erkannte, dass die PPOE Zugangsdaten, welche mir übermittelt wurden, nicht korrekt waren. Nachdem ich die korrekten Daten eingetragen hatte, war der Anschluss innerhalb weniger Sekunden online.

6 Antworten

A
Legende
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Servus,

Leider konnte mir nicht gesagt werden, wann der Fehler behoben sein soll

Ja, das Problem gibt es auf Infrastrukturbetreiberseite ab und zu, dieser muss da etwas entstören bei der Aktivierung. Das dauert i.d.R. nicht länger als wenige Tage.

    A
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    • Alf07
    • Autor
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    • March 12, 2026

    Ich habe nun nochmal mit dem Kundenservice telefoniert, da der Anschluss leider immer noch nicht funktioniert.

    Mir wurde von der Mitarbeiterin gesagt, dass mein ONT durch die Fachabteilung seperat registriert werden muss, da es sich um einen Fremd ONT handelt. 

    Ich empfinde das als sehr merkwürdig, es kann doch nicht sein, dass so etwas so lang dauert.

    A
    Legende
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    Ich bin bei dir, das ist aber so.

    PON/ONT-Seriennummer oder FSAN (je Hersteller, auch hier oft “Modem-ID” genannt) hast du durchgegeben, denke ich mal, oder?

    Leider gibt es keine Alternative zum Abwarten. Der ONT ist (und bleibt) auch angeschlossen und wartet auf registrierung, richtig?

    Ist der Infrastrukturbetreiber die Telekom?

    A
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    • Alf07
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    • March 12, 2026

    Vielen herzlichen Dank ​@almightyloaf 

    Ja, Netzbetreiber ist die Telekom. Ich betreibe ein Unify Cloud Gateway Fiber an einem einem SFP ONT, dem Zyxel PMG3000-D20B.

    Die Modem ID hatte ich bereits letzte Woche unter myO2 hinterlegt.

    A
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    • Alf07
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • March 13, 2026

    Mein Glasfaseranschluss funktioniert nun. Ich hatte nochmal beim Kundenservice angerufen und hatte eine sehr kompetente Mitarbeiterin am Apparat, welche sofort erkannte, dass die PPOE Zugangsdaten, welche mir übermittelt wurden, nicht korrekt waren. Nachdem ich die korrekten Daten eingetragen hatte, war der Anschluss innerhalb weniger Sekunden online.

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • March 13, 2026

    Hallo ​@Alf07 ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Das freut mich sehr, dass dein Anliegen dann doch so schnell gelöst werden konnte. 
    Hast du dich schon weiter hier bei uns in der Community umgesehen ? 
    Wie wäre es mit diesem Artikel 

    Gruß, Solveig 

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