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Glasfaseraktivierung Königswinter Bockeroth

  • August 6, 2026
  • 8 Antworten
  • 49 Aufrufe
Besucher:in

Hallo liebes O2-Team,

ich benötige Hilfe, da mein Glasfaser-Auftrag im System feststeckt und im Online-Portal nicht mehr auffindbar ist.

Hier sind die Details zu meinem Fall:

  • Februar 2024: Online-Auftrag für den Glasfaser-Ausbau inklusive Tarifauswahl bei O2 abgeschlossen. Eine Vorgangsnummer (beginnend mit CINAo2...) liegt mir vor.
  • November 2025: Die UGG (Unsere Grüne Glasfaser) war vor Ort und hat die Glasfaserbox (ONT) bei mir im Haus betriebsbereit montiert. Die Techniker sagten mir, dass sich O2 innerhalb weniger Wochen bei mir zwecks Schaltungstermin melden wird.
  • Aktueller Stand: Seit November 2025 hat sich absolut nichts mehr getan. Im "Mein O2"-Kundenportal ist der Auftrag komplett verschwunden – es werden weder offene noch abgeschlossene Bestellungen angezeigt.

Da der ONT bereits seit vielen Monaten an der Wand hängt, müsste die Leitung technisch bereitstehen. Wie geht es hier nun weiter?

Könnte ihr bitte Prüfen warum die Aktivierung blockiert ist bzw. es hier nicht weitergeht? Meine CINA-Nummer und persönlichen Daten sende ich gerne sofort per privater Nachricht (PN).

Vielen Dank für die Unterstützung!

8 Antworten

Legende
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Servus,

Könnte ihr bitte Prüfen warum die Aktivierung blockiert ist bzw. es hier nicht weitergeht?

Das ist nur möglich wenn dein o2 Kunden Konto mit deinem o2 Community Konto verknüpft ist.

Ansonsten können Moderatoren nicht in deine Kundendaten schauen.

Es scheint so, als wäre die Info über der Fertigstellung irgendwo auf dem Weg von Unsere Grüne Glasfaser zu Telefonica verloren gegangen. Ggf. lohnt es sich bei Unsere Grüne Glasfaser nachzufragen ob die Fertigstellung des Anschlusses erneut an deinem Internetanbieter übermittelt werden kann (?) (wobei ich das eher so sehe dass Telefonica hier eine Holschuld hat, letztendlich ist Telefonica dein Vertrags- und Ansprechpartner und nicht Unsere Grüne Glasfaser).

    o2_Senay
    • o2_SenayModeratorin
    • Moderatorin
    • August 13, 2026

    Hallo ​@RogerG007 😊ich bedauere sehr, dass du nun schon seit über einem Jahr auf konkrete Informationen zu deinem bestellten Glasfaseranschluss wartest. 😐 Ich kann gut verstehen, dass das ziemlich unbefriedigend ist.

    Ich habe mir den aktuellen Stand einmal angeschaut und zusätzlich eine Kollegin mit ins Boot geholt, die sich den Vorgang noch einmal genauer ansehen wird. Wir möchten so etwas mehr Klarheit in die aktuelle Situation bringen und schauen, was wir für dich herausfinden können. 😊 Sobald wir mehr wissen, melden wir uns bei dir.

    Liebe Grüße,

    Senay

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      5G_Tester
      Legende
      • 5G_TesterLegende
      • Legende
      • August 13, 2026

      Die UGG (Unsere Grüne Glasfaser) war vor Ort und hat die Glasfaserbox (ONT) bei mir im Haus betriebsbereit montiert.

      Heißt connected am ONT leuchtet dauerhaft? 

      Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      Besucher:in
      • RogerG007
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 13, 2026

      > Heißt connected am ONT leuchtet dauerhaft? 
       

      Leider nicht. ONT leuchtet rot.

      VG

      5G_Tester
      Legende
      • 5G_TesterLegende
      • Legende
      • August 13, 2026

      Welche Lampe genau und welcher ONT ist verbaut?

      Gibt bei UGG folgende zwei Modelle:

      https://unseregrueneglasfaser.de/dokumente/Bedienungsanleitung-Askey.pdf

      https://unseregrueneglasfaser.de/dokumente/Bedienungsanleitung-Mitrastar.pdf

      Dort findest du auch genaue Beschreibungen zu den ONT Leuchten. 

      Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      Besucher:in
      • RogerG007
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 13, 2026

      Die zweite Variante hängt bei mir. Neben der Power Leuchte, leuchtet noch die rote Alarmleuchte.

      5G_Tester
      Legende
      • 5G_TesterLegende
      • Legende
      • August 13, 2026

      Dann würde ich nochmal UGG kontaktieren. Da passt mit deinem Anschluss noch etwas nicht. 

      Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • August 13, 2026

      Hallo ​@RogerG007,

      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

      Ich habe mir deinen Auftrag gerne einmal angeschaut, aktuell liegt uns leider noch kein Termin für die Aktivierung deines Glasfaseranschlusses vor. 

      Wir erhalten grundsätzlich keine Informationen über die Planungen beim lokalen Ausbau. Im Vorfeld der Aktivierung werden wir durch den Glasfasernetzbetreiber lediglich über alle Fortschritte bis hin zum Aktivierungstermin informiert. Im Prinzip wissen wir also aktuell auch nicht mehr als du. 

      Vermutlich ist in deinem Ort der Anschluss an die vorgelagerte Infrastrukur noch nicht erfolgt, bzw. ist diese eventuell noch nicht vollständig hergestellt. Oder haben deine Nachbarn bereits aktive UGG-Anschlüsse?

      Dein Auftrag ist bei uns weiterhin in Bearbeitung, aktuell warten wir auf eine Rückmeldung von UGG. 

      Ich bedaure daher, dass wir aktuell noch um etwas Geduld bitten müssen. 

      Viele Grüße

      Giulia

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