Glasfaseraktivierung Königswinter Bockeroth

Hallo liebes O2-Team,

ich benötige Hilfe, da mein Glasfaser-Auftrag im System feststeckt und im Online-Portal nicht mehr auffindbar ist.

Hier sind die Details zu meinem Fall:

• Februar 2024: Online-Auftrag für den Glasfaser-Ausbau inklusive Tarifauswahl bei O2 abgeschlossen. Eine Vorgangsnummer (beginnend mit CINAo2...) liegt mir vor.
• November 2025: Die UGG (Unsere Grüne Glasfaser) war vor Ort und hat die Glasfaserbox (ONT) bei mir im Haus betriebsbereit montiert. Die Techniker sagten mir, dass sich O2 innerhalb weniger Wochen bei mir zwecks Schaltungstermin melden wird.
• Aktueller Stand: Seit November 2025 hat sich absolut nichts mehr getan. Im "Mein O2"-Kundenportal ist der Auftrag komplett verschwunden – es werden weder offene noch abgeschlossene Bestellungen angezeigt.

Da der ONT bereits seit vielen Monaten an der Wand hängt, müsste die Leitung technisch bereitstehen. Wie geht es hier nun weiter?

Könnte ihr bitte Prüfen warum die Aktivierung blockiert ist bzw. es hier nicht weitergeht? Meine CINA-Nummer und persönlichen Daten sende ich gerne sofort per privater Nachricht (PN).

Vielen Dank für die Unterstützung!