Glasfaser wurde aktiviert kann Modem ID nicht übertragen

Hallo @Hannes4001 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Ich habe gerade einmal bei dir reingeschaut und ich sehe hier bei deinem Anschluss dass eine ID hinterlegt ist und es auch aktiv ist. Was sagt denn der Router und kommst du weiterhin nicht online?

Schöne Grüße, Sven

Hallo zusammen!

Ich habe genau das gleiche Problem, wie auch die unzähligen anderen Einträge, die ich hierzu googlen konnte.

Heute der Anschlusstermin, eine SMS und eine Email in dem man dem Einrichtungslink folgen soll, der aber zuerst ins Nichts führt, auch wenn man sich in seinem Konto angemeldet hat. Folgt man dem Hinweis zum Bestellstatus, dann erscheint ein weißes Feld mit einer hellgrauen 1 in der oberen linken Ecke und einer 2 in der oberen rechten Ecke. Sonst nichts; kein Hinweis irgendetwas zu machen. Aus Zufall habe ich mal auf die 2 geklickt und es tat sich das Feld auf, wo man die Modem ID eintragen konnte. Gemacht , getan…. Die Modem ID wurde angeblich übertragen und es könnte bis zu 6 Minuten dauern, bis sie aktiv wäre. Dann sollte man den blauen Button drücken und vorher sicher gehen, dass das Glasfaserkabel und Strom an der Fritz.Box angeschlossen sind. Keine paar Sekunden später erfolgt ein Fehlerhinweis mit der Aufforderung sich bei der Hotline zu melden.

Ehrlich gesagt, wozu, wenn es dort keine Leute gibt, die den Kunden helfen können, so wie ich es aus der Vergangenheit mit meinem O2 Kabelanschluss kenne und nun all die Kommentare im Internet lese, dass den Leuten mit Glasfaseranschluss auch nicht geholfen werden kann? Auf meine Emails, Faxe, Briefe (mit Unterschrift und Kopie des Personalausweises, WhatsApp-Chat (gesichert oder normal) kommen auch keine oder brauchbaren Antworten von O2. Habe seit meiner Bestellung im Juni 2024 keine oder nur unzureichende Antworten (bei verschiedenen Themen Rufnummernportierung, Nachbestellung von Hardware etc.) bekommen. Lediglich immer nur die Aufforderung mich im Callcenter zu melden.

Liebe Sercice-MitarbeiterInnen von O2, ich habe ein gesetzliches Recht dazu, mit Euch diese Sache schriftlich zu regeln, da ich wegen der Inkompetenz vieler Eurer KollegInnen nichts mehr fernmündlich erledigen will! Was würden Sie eigentlich einem Menschen raten, der taubstum wäre, dass er sie auch anrufen soll? Und kommen Sie mir nicht mit Datenschutz etc. Wem wollen Sie eigentlich das erzählen, dass ein Anruf mit Kundenkennzahl außreichend zur Legitimationsfeststellung ist, aber ein handschriftlicher Auftrag mit Kopie des Personalausweises nicht?  Ich bin seit 30 Jahren selbst im Kundenservice tätig und habe so etwas wie bei O2 noch nicht erlebt.

Die schönen Grüße spar ich mir.

Lars

Hallo @tyrrells,

herzlich willkommen in unsere o2 Community. 💙

Es ist wirklich nicht schön, dass du nicht zufrieden bist. Danke, dass du deine Erfahrungen mit uns teilst. 

Hat es mit der Einrichtung mittlerweile geklappt? Wie ist der aktuelle Stand? Wobei können wir dich noch unterstützen? 

Liebe Grüße, 

Lea

Hallo zusammen,

mein Anschluss ist seit 31.07.2024 aktiviert. Bei den Versuchen die Modem-ID in "MeinO2" zu übertragen gab es auch bei mir einen technischen Fehler und eine Telefonnummer, bei der ich mich melden sollte.

Habe es nun erstmal nicht weiter probiert, da ich die letzten 3 Wochen eh nicht im Lande war.

Als ich es diese Woche wieder probieren wollte, gab es keine Möglichkeit mehr die Modem ID irgendwo einzutragen und es wurde mir auch keine O2-Nummer mehr angezeigt, die ich kontaktieren soll.

An wen kann ich mich wenden?

Grüße

An der normalen Hotline, einfach sagen, du möchtest dein Glasfaser-Modem einrichten.

Hallo @Beckdan,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

Super, dass dir @almightyloaf schnell mit einer Antwort weiterhelfen konnte.

Hat dann noch alles gut geklappt mit der Aktivierung deines Glasfaseranschlusses?

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia