Glasfaser wechsel von Telekom zu o2

Hallo zusammen, 

ich beabsichtige aufgrund der Peering Problematik bei der Telekom einen Wechsel mit meinem Glasfaseranschluss zu o2 - allerdings steht Wechsel jetzt schon unter schlechten Vorzeichen? 

Vorab: Ich hatte einen o2 Mobilfunktarif welcher bereits gekündigt und nicht mehr aktiv ist. 

Ich habe den Wechsel zum Vertragsende bei der Telekom mit Rufnummermitnahme beauftragt. Im Anschluss kamen 3 Mails, einmal zur Bonität (Mit Ausweis und Adresse zurückgemeldet) einmal zur Bestätigung der E-Mail Adresse und einmal zur Verfolgung des Auftragsstatus. 

Ich habe bei der Bestellung (ohne eingeloggt zu sein) meine E-Mail Adresse aus dem o.g. Account angegeben. 

Jetzt habe ich das Problem, dass ich weder meine E-Mail Adresse zum Glasfaser Auftrag bestätigen, noch den Status oder sonst was zu diesem Vertrag einsehen kann. In meinem noch bestehenden Account aus dem Mobilfunkvertrag sehe ich lediglich den alten Mobilfunk, jedoch nichts vom Glasfaserauftrag. 

Möchte ich über die empfangenen E-Mails meine Adresse bestätigen oder den Status einsehen kommen lediglich Fehlermeldungen bei Vergabe eines Passworts oder eben beim Einloggen in den Alten Account erscheint der Auftrag nicht.

Über Gedankenanstöße oder Tipps wie sich der Knoten lösen lässt wäre ich sehr dankbar..