Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Glasfaser wechsel von Telekom zu o2

  • July 7, 2026
  • 7 Antworten
  • 61 Aufrufe
H
Besucher:in

Hallo zusammen, 

ich beabsichtige aufgrund der Peering Problematik bei der Telekom einen Wechsel mit meinem Glasfaseranschluss zu o2 - allerdings steht Wechsel jetzt schon unter schlechten Vorzeichen? 

 

Vorab: Ich hatte einen o2 Mobilfunktarif welcher bereits gekündigt und nicht mehr aktiv ist. 

 

Ich habe den Wechsel zum Vertragsende bei der Telekom mit Rufnummermitnahme beauftragt. Im Anschluss kamen 3 Mails, einmal zur Bonität (Mit Ausweis und Adresse zurückgemeldet) einmal zur Bestätigung der E-Mail Adresse und einmal zur Verfolgung des Auftragsstatus. 

Ich habe bei der Bestellung (ohne eingeloggt zu sein) meine E-Mail Adresse aus dem o.g. Account angegeben. 

Jetzt habe ich das Problem, dass ich weder meine E-Mail Adresse zum Glasfaser Auftrag bestätigen, noch den Status oder sonst was zu diesem Vertrag einsehen kann. In meinem noch bestehenden Account aus dem Mobilfunkvertrag sehe ich lediglich den alten Mobilfunk, jedoch nichts vom Glasfaserauftrag. 

Möchte ich über die empfangenen E-Mails meine Adresse bestätigen oder den Status einsehen kommen lediglich Fehlermeldungen bei Vergabe eines Passworts oder eben beim Einloggen in den Alten Account erscheint der Auftrag nicht.

 

Über Gedankenanstöße oder Tipps wie sich der Knoten lösen lässt wäre ich sehr dankbar..

 

 

 

7 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • July 7, 2026

Dann wurde der Auftrag unter einer neuen Kundennummer angelegt. Du kannst dich dann erst mit der Festnetznummer registrieren wenn der Vertrag aktiv ist, das gleiche gilt für die E-Mailadressen Verifizierung. Über den weiteren Verlauf wirst du per Brief oder E-Mail regelmäßig informiert.

    Anfänger1
    Legende
    Forum|alt.badge.img+14
    • Anfänger1Legende
    • Legende
    • July 7, 2026

    Wenn die Bonität dabei ist musst erst das schreiben abwarten, erst dann geht’s weiter oder nicht ​@Humpfrey7 

      H
      Besucher:in
      • Humpfrey7
      • Autor
      • Besucher:in
      • July 7, 2026

      Ahh okay. 

      Schonmal Danke für die raschen Rückmeldungen!

       

      ​@Anfänger1 kommt das “Schreiben” erfahrungsgemäß per Post oder auch per Mail?

      Anfänger1
      Legende
      Forum|alt.badge.img+14
      • Anfänger1Legende
      • Legende
      • July 7, 2026

      Ja kommt per Post ​@Humpfrey7 

        H
        Besucher:in
        • Humpfrey7
        • Autor
        • Besucher:in
        • July 8, 2026

        Da geht´s schon weiter: 

        Jetzt habe ich per Post ein Schreiben bekommen, in welchem ich aufgefordert werde über den beigefügtne QR-Code im Kundenportal meine Gasfaser-ID mitzuteilen (was ich eigentlich bei Bestellaufgabe bereits gemacht hatte).

        Der QR Code führt ins Kundenportal und wenn ich mich dort mit den mir bekannten Daten einlogge, komme ich eben auf das Kundenkonto ohne Glasfaserauftrag und ich kann keine Glasfaser-ID mitteilen..

         

        A
        Legende
        Forum|alt.badge.img+10

        Servus,

        recht inelegant in der Tat. Ggf. nochmal über die Kundenbetreuung die Glasfaser-ID nachreichen, falls diese überhaupt erneut benötigt wird. Es könnte auch sein dass dieser Brief standardmässig versendet wird, auch wenn man bereits eine Glasfaser-ID im Bestellprozess angegeben hat.

          o2_Senay
          • o2_SenayModeratorin
          • Moderatorin
          • July 13, 2026

          Hallo ​@Humpfrey7 😊schön, dass du den Weg zu uns in die Community gefunden hast. 🙂Wie hier bereits richtig erklärt wurde, kannst du deinen dich erst entsprechend registrieren, sobald dein Vertrag aktiviert wurde.

          Die Aktivierung kann allerdings nicht erfolgen, solange es noch offene Punkte oder Unklarheiten gibt. Deshalb würde ich dir empfehlen, einmal unsere Hotline anzurufen und dich mit der Glasfaser-Aktivierungsabteilung verbinden zu lassen. Die Kolleginnen und Kollegen dort können dich insbesondere bei der Eingabe beziehungsweise Klärung der Glasfaser-ID unterstützen. 👍Hier in der Community können wir aktuell leider nichts für dich tun, da dein Community-Account derzeit noch nicht mit deinem Festnetzvertrag verknüpft ist und wir deshalb keinen Zugriff auf die Vertragsdaten haben.

          Ich drücke die Daumen, dass die Aktivierung schnell abgeschlossen werden kann. Berichte uns gerne, ob du weitergekommen bist. 😊

          Liebe Grüße,

          Senay

          Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)
          Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
          © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica