Glasfaser Totalausfall seit 26.07.2026 – Ticket hängt beim technischen Außendienst, kein Technikertermin

Servus,

wenn du einen o2 Mobilfunkvertrag hast kannst du dir über die Kundenbetreuung einen kostenfreien Datenpaket von 200GB als Überbrückung buchen lassen.

Wenn die Störung beendet ist, kannst du hier eine Entschädigung beauftragen. Von dem Geld kann man auch eine Interimslösung querfinanzieren.

Könnte bitte ein o2-Moderator prüfen

Naja, das ist ein Kunde-hilft-Kunde Forum, die Moderatoren sind primär zum Moderieren da. Es kann also durchaus etwas dauern, bis sich Zeit findet dich zu unterstützen.

Dazu ist es auch erforderlich, dass dein o2 Kunden Konto mit deinem o2 Community Konto verknüpft ist, sonst dürfen Moderatoren nicht auf deine Kundendaten zugreifen.

welcher Außendienst/Vorleister den Auftrag erhalten hat

Das ist im Ermessen des Infrastrukturbetreibers, ich glaube eher nicht, dass diese Info herausgegeben wird. Die Infrastrukturbetreibern (nicht nur aber auch Unsere Grüne Glasfaser) sind generell (oder zumindest waren in der Vergangenheit) sehr Wortkarg gegenüber Internetanbietern, zulasten der Endkunden.

​@Phil_1986  Aktuell bis zu 4 Wochen . Die meisten Techniker sind im wohlverdienten Sommer Urlaub. 

Hallo ​@Phil_1986 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 🙂

Es ist schade, wenn ein Anschluss nicht funktioniert wie er soll. Das tut mir leid.

Wie ich sehe, wurde für den 10.08.2026 in der Zeit von 8.00 h bis 12.00 h ein Termin für eine Entstörung angesetzt.

Hat sich daraufhin jemand bei dir gemeldet?

Grüße und Dank an die beteiligten User für die Unterstützung.

Manga

Es ist wirklich eine Katastrophe. Am Mittwoch war nun seit mehr als 3,5 Wochen warten endlich ein Techniker da. Der sagt, dass das Signal vom Glasfasermodem zur FRITZ!Box nicht richtig durchgeht. Dies wurde nun durch UGG wohl soweit konfiguriert heute Morgen. Dann bekomme ich heute Morgen danach einen Anruf von o2 ich soll mich melden und FRITZ!Box Werks-Reset durchführen. Wurde gemacht, Internet geht immer noch nicht. Hotline sagt, wurde in Ticket vermerkt und ich solle wieder auf Rückmeldung warten. Es ist eine KATASTROPHE!!!! O2 hat völlig die Kontrolle verloren, von Problemlösung oder Kundenorientierung ganz weit weg. Man wird von Potentius zu Pilatus geschickt seit 4 (!!!) Wochen und keiner nimmt sich dem Problem richtig an. Die Leute an der Technik-Hotline tragen nur immer etwas in ein undurchsichtiges „System“ ein und die Anfragen verschwinden im Nirvana. Dass sich mal ein 2nd oder 3rd Level Technik-Experte dem Problem annimmt ist wohl zu viel verlangt. Ich bin so verzweifelt, ich weiß wirklich nicht mehr was ich tun soll. Eigentlich müsste man hier außerordentlich kündigen und sofort zu einem Anbieter, der einem hilft. Also bitte HILFE ASAP!!!!!! 

Also bitte HILFE ASAP!!!!!! 

Naja, das ist ein Kunde-hilft-Kunde Forum, die Moderatoren sind primär zum Moderieren da. Es kann also durchaus etwas dauern, bis sich Zeit findet dich zu unterstützen.

Eigentlich müsste man hier außerordentlich kündigen und sofort zu einem Anbieter

Ich denke bei der Ausfalldauer liesse sich das einrichten. Ggf. vorher schriftlich (über einen geeigneten Kanal) eine angemessene Frist setzen und abschliessend eine ausserordentliche Kündigung (sofern die Frist ausgelaufen ist) einreichen.

Frist etc. habe ich schon Anfang August schriftlich gesetzt. 
Kurzes Update noch zum Techniker. Er meinte er hat seine FRITZ!Box 5530 Fiber direkt ans Glasfaser drangehangen und das Internet hat funktioniert. D.h. es ist ganz klar das UGG Glasfasermodem, was dazwischen hängt, das Problem. 
o2 und UGG kriegen es aber anscheinend nicht auf die Reihe einfach ein Techniker zu beauftragen, der das Modem tauscht. Die Schuld wird gegenseitig sich zugeschoben, keiner will die Kosten übernehmen. Ich werde seit mittlerweile 5 Wochen im Regen stehen gelassen. Von pragmatischer Konzession seitens o2 keine Spur (es interessiert mich als Endkunde nicht, ob UGG oder o2 das Thema lösen muss, ES MUSS GELÖST WERDEN!!! ASAP!!! WIR HABEN SEIT 5 WOCHEN KEIN INTERNET). Eine kundenorientierte Zwischenlösung wäre z.B., wir senden Ihnen eine Fiber FRITZ!Box o.ä., bis das Thema gelöst ist. Nur zigmal das Angebot o2 Datenvolumen zu erhalten. Aber was bringt mir das, ich habe kein o2 Mobilfunkvertrag (und möchte es nach dieser Erfahrung garantiert nicht haben). 

Zudem ist ja der größte Abzocke und Unverschämtheit, dass mir Anfang August eine Rechnung über 532€ gestellt wurde, für Abrechnungszeitraum Mai 2025-Juni 2026. Zigmal schriftlich und an der Hotline reklamiert. o2 beharrt darauf ( und ich warte hier nur auf einen o2 Kundendienstler, der das gleiche tut), dass die Aktivierung seit Mai 2025 besteht. TUT SIE NICHT!! Ich habe schon mehrfach die Aktivierungs-Mail und SMS zum 15.07.2026 als Nachweis an o2 geschickt. Es passierte NICHTS! Geld vom Konto unrechtmäßig abgebucht, keine Gutschrift, keine Rückmeldung (Zitat „Ich leite es an die Fachabteilung weiter, die meldet sich bei Ihnen“. Ich lach mich tot. Diesen Satz habe ich ca. 20 Mal gehört in den letzten 5 Wochen).

Wie kann ein Unternehmen Leistungen abrechnen, die gar nicht erfolgt sein können und dann nach klarer Beweis Einreichung sich nicht kümmern und alles versuchen im Sande verlaufen zu lassen?

o2, I WANT MY MONEY BACK!!!!

Ich habe die technische Störung und das Rechnungsthema bereits an die Bundesnetzagentur gemeldet. Auch hier, nichts passiert darauf, nur Rückmeldung dass es an den Anbieter weitergeleitet wurde. Armes o2, armes Deutschland. Die Verzweiflung und Enttäuschung ist grenzenlos, ich denke man merkt es.

Also, das wird wohl ein Fall für den Anwalt, unschön, unnötig, und eigentlich schon viel zu lange an der Nase rumführen lassen. Wie kann ich das am schnellsten tun und gleich einen neuen Anbieter aufschalten?

Und du bist dir zu 1000% sicher UgG

dass mir Anfang August eine Rechnung über 532€ gestellt wurde

Naja, auf der Rechnung sollte auch drauf stehen wo die Zahl herkommt. Das lässt sich sicherlich erklären.

ES MUSS GELÖST WERDEN!!! ASAP!!! WIR HABEN SEIT 5 WOCHEN KEIN INTERNET

[...]

o2, I WANT MY MONEY BACK!!!!

Achte auf den Ton und die Netiquette.

Das ist ein Kunde-hilft-Kunde Forum, die Moderatoren sind primär zum Moderieren da. Es kann also durchaus etwas dauern, bis sich Zeit findet dich zu unterstützen.

Davon abgesehen, nach Abschluss der Störung (das kann auch eine erfolgreiche aussenordentliche Kündigung sein) hast du die Möglichkeit über den bereits oben verlinkten Formular dir die gesetzlich festgeschriebene Entschädigung auszahlen zu lassen.

Wie kann ich das am schnellsten tun und gleich einen neuen Anbieter aufschalten?

Schnell nicht. Du hast ja meherere Optionen. Du kannst einen xDSL Produkt buchen als temporäre Lösung (am besten ohne Mindestlaufzeit) und wenn dein Vertrag bei o2 aufgelöst ist, dann entsprechend einen anderen Anbieter für den Glasfaseranschluss wählen.

Er meinte er hat seine FRITZ!Box 5530 Fiber direkt ans Glasfaser drangehangen und das Internet hat funktioniert. D.h. es ist ganz klar das UGG Glasfasermodem, was dazwischen hängt, das Problem. 
o2 und UGG kriegen es aber anscheinend nicht auf die Reihe einfach ein Techniker zu beauftragen, der das Modem tauscht. Die Schuld wird gegenseitig sich zugeschoben

Bei diesen Anschlüsse gehört der ONT zum Anschluss (es sei denn es hat sich inzwischen geändert (?)), das bedeutet, der Infrastrukturbetreiber ist in der Verantwortung den ONT zu tauschen, sollte dieser nicht funktionieren.

Dass das dein Problem nicht löst ist klar, bringt aber etwas Transparenz.

Den Kontakt zum Regulierer ist ein guter Schritt.