Glasfaser Totalausfall seit 26.07.2026 – Ticket hängt beim technischen Außendienst, kein Technikertermin

Hallo o2-Team,

mein o2-Glasfaseranschluss ist seit dem 26.07.2026 vollständig ausgefallen.

Die Störung wurde bereits aufgenommen und das bestehende Ticket befindet sich laut o2 aktuell beim technischen Außendienst.

Genau an dieser Stelle hängt der Vorgang jedoch fest: Es erfolgt keine Terminvereinbarung, kein Anruf des Außendienstes und keine Entstörung.

Ich habe bereits mehrfach bei der Hotline nachgefragt. Mir wurde mehrmals zugesichert, dass sich jemand wegen eines Technikertermins melden werde. Dies ist bislang nicht passiert.

Der Glasfasernetzbetreiber UGG hat den Anschluss nach meiner direkten Kontaktaufnahme geprüft und mir mitgeteilt, dass dort keine Störung festgestellt werden konnte.

Inzwischen habe ich den Vorgang aufgrund des anhaltenden Totalausfalls auch dem Kundenschutz Telekommunikation der Bundesnetzagentur gemeldet.

Könnte bitte ein o2-Moderator prüfen,

• wann der Auftrag an den technischen Außendienst übermittelt wurde,
• welcher Außendienst/Vorleister den Auftrag erhalten hat,
• ob dort tatsächlich ein Auftrag zur Terminierung vorliegt,
• ob eine externe Auftragsnummer vorhanden ist,
• und ob die Terminierung bzw. Bearbeitung bitte nochmals dringend beim Außendienst angestoßen werden kann?

Mir geht es derzeit nicht vorrangig um Entschädigung, sondern darum, nach dem vollständigen Ausfall seit 26.07. endlich einen Technikertermin und wieder einen funktionierenden Internetanschluss zu bekommen.

Vielen Dank.