Glasfaser technisch bereit seit Einzug – Aktivierung ohne mein Zutun auf späteres Datum verschoben

Hallo zusammen,

ich hoffe, jemand aus der Community (oder ein Moderator) kann mir hier weiterhelfen, da ich über Hotline, Chat und Shop leider nicht weiterkomme.

Sachverhalt:

• Mein Einzug war am 02.02., dieses Datum war auch das mir von o2 bestätigte Aktivierungsdatum meines Glasfaseranschlusses.
• Am 02.02. war ein Telekom-Techniker vor Ort, der die Glasfaserdose in der Wohnung fachgerecht ausgetauscht bzw. optimiert hat.
• Mir wurde vom Techniker ausdrücklich gesagt, dass der Anschluss technisch vollständig betriebsbereit ist und die Aktivierung zeitnah erfolgen sollte.

Entgegen dieser Aussage habe ich erst heute am 03.02. eine Nachricht von o2 erhalten, dass sich das angeblich von mir gewünschte Aktivierungsdatum auf den 10.02. verschoben habe.

Dieses Datum habe ich zu keinem Zeitpunkt beauftragt oder gewünscht.

Was ich bereits versucht habe:

• Mehrere Telefonate mit der Hotline
  → Aussage: „Bei Glasfaser dauert das halt so lange“, Eskalation angeblich nicht möglich
• Live-Chat
  → ebenfalls keine Lösung, Verweis auf Standarddatum
• Besuch im o2 Shop
  → dort wurde mir bestätigt, dass man keinen Zugriff auf Glasfaser-Provisionierung hat und mir nicht helfen kann
• Zusätzlich habe ich den Sachverhalt bereits schriftlich per Mail an o2 geschildert

Mein Problem:

• Der Anschluss ist technisch bereit, die Verzögerung wurde nicht durch mich verursacht
• Das Aktivierungsdatum wurde nachträglich und ohne mein Zutun verschoben
• Niemand fühlt sich zuständig oder kann mir erklären, warum eine Vorziehung nicht möglich sein soll
• Ich habe zudem noch keine Zugangsdaten fürs Glasfaser erhalten - weder postalisch, noch per Mail. 

Meine Fragen an die Community / Moderation:

• Gibt es eine Möglichkeit, die Glasfaseraktivierung manuell vorziehen zu lassen, wenn der Anschluss bereits technisch bereit ist?
• An welche Stelle kann man sich wenden, wenn Hotline und Shop keine Eskalation ermöglichen?
• Ist zumindest eine Gutschrift / ein Ausgleich ab dem ursprünglichen Aktivierungsdatum (02.02.) üblich?

Ich bin für jeden Hinweis dankbar, insbesondere wenn jemand einen ähnlichen Fall hatte oder ein Moderator hier Einblick in die Provisionierung nehmen kann.

Das ist mein erster Vertrag jemals mit o2, ich war vormals bei der Telekom und da hatte ich deutlich mehr das Gefühl, dass man sich um den Kunden bemüht.. :( find das echt schade.

Vielen Dank vorab und viele Grüße

Max