Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Glasfaser Tarif bestellt

  • February 6, 2026
  • 3 Antworten
  • 46 Aufrufe
D
Besucher:in


Hallo o2 Support,

 

ich habe einen Glasfaser Tarif bestellt aber habe noch keine Dose in der Wohnung installiert.
Dies habe ich auch in dem Formular angegeben “keine Dose bzw. weiß ich nicht”. 

Jetzt steht im Auftrag aber folgende Info:

Auftrag Wartend
 

Um Ihren Auftrag weiter bearbeiten zu können benötigen wir Ihre Glasfaser-ID.

Diese finden Sie auf dem Etikett an Ihrer Glasfaser-Dose.


Wie kann ich hier weiter vorgehen bzw. ist der Tarif dann überhaupt möglich bei mir?

Vielen Dank

 

 

    3 Antworten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • February 9, 2026

    Hallo ​@dimi993 ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Der richtige Weg ist hier, den ursprünglichen Vertrag zu stornieren und eine neuen zu erfassen. 
    Ich habe gesehen, dass dies bei dir bereits passiert ist. 
    Eine Änderung oder Ergänzung im Auftrag bezüglich der Dose, ist leider nach Vertragsabschluß nicht mehr möglich. 
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
      D
      Besucher:in
      • dimi993
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 9, 2026

      Hey ​@o2_Solveig 

       

      Danke für die Rückmeldung und ja, ich kann den Vertrag nicht mehr aufrufen. Vermutlich wird das gerade ausgeführt? 

      Bleiben aber die Rabatte wie bestellt bestehen beim neuen Vertrag, sprich 34,99 als Kombivertrag mit Mobilfunk? 

      Leider sehe ich das aktuell nicht.

      Und ich habe ausgewählt, dass o2 meinen Kabelanschluss bei Vodafone kündigt, könnte man diese Option bitte rausnehmen. Ich würde dann wenn alles läuft selber kündigen.

       

      Danke & Grüße

      Dimitrios

      D
      Besucher:in
      • dimi993
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 9, 2026

      Der Auftrag wurde so wie du es gesagt hast storniert und es wurde ein Folgeauftrag erstellt (ohne das ich eine Mail erhalten habe).
      Leider wurde mir die Stornierung auch nie per Mail bestätigt, geschweige den eine Benachrichtigung für den Folgevertrag.

       

      Schade, dass es so chaotisch ist einen Glasfaser Anschluss bei o2 zu bestellen (explizit angegeben das keine Dose installiert ist). 

       

      Viele Grüße

      Dimitrios

      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica