Glasfaser Störung seit 31.5. - Ticket erstellt aber keine Regung

HO ist uninteressant dafür ist der AG zuständig für das Internet.

Warum hat man dann auch keine Backup Lösung wenn es doch so wichtig sein sollte 

Entstörung kann man nicht beschleunigen , wenn unter umständen noch Genehmigungen beantragt werden müssen weil der Bautrupp raus muss 

Sämtliche Anrufe sind der falsche Weg da die Entstörung von vorne beginnt 

Ich habe doch eine Backup-Lösung über den Handy-Hotspot meines AG, aber das ist auf dem Dorf nun einmal auch nur mittelmäßig bei Meetings… Außerdem möchte man ja privat auch das Internet zurück. Weiß jetzt nicht wie dein Kommentar verstanden werden soll? Einfach hinnehmen, dass das so ewig dauert? Selbst schuld, weil kein Backup? Naja...

Hallo ​@PeeWee86,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Wenn du weiterhin noch keine Infos zum Stand der Bearbeitung der von dir gemeldeten Störung hast, so ist dies nicht so schön.

Ich habe dazu eine Anfrage an unsere zuständige Fachabteilung gestellt 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Kleines Update: Mich hatte Di Nachmittag tatsächlich noch ein Mitarbeiter von der o2 Fachabteilung angerufen. Der Ball läge wohl bei der UGG und es würde dahin nochmal eskaliert, damit sich ein Techniker/ die UGG bei mir meldet. Das ist dann aber leider bis dato ausgeblieben..

Auch witzig, da ich am 1.6. auch diese über die Störung informiert hatte und nur zurückkam, dass O2 zuständig sei.

Ich warte also immer noch auf funktionierendes Internet. Tag 11... 

Ja, das lief von hier bis zu unserer Technik am Dienstag erfreulich schnell, ​@PeeWee86, und von dort wurdest du dann angerufen und auch UGG über deine Beschwerde und den Handlungsbedarf und die benötigte Terminabsprache informiert.

Schade, dass es nun bald wieder zwei Tage sind, ich drücke die Daumen, dass sich diese Woche noch etwas bewegt.

Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden.

Viele Grüße,

Gerrit

Letzten Freitag kam ein Techniker der UGG und musste feststellen, dass irgendwie das Kabel gerissen ist auf dem Weg vom Verteiler zum Haus. Jetzt muss der Bautrupp kommen. Leider gab es seither noch keine Terminabstimmung.

Also wieder warten und Tag 16 ohne funktionierendes Internet...

Oh je, Bautrupp - das dauert.

Es muss aber was schlimmeres passiert sein, denn sonst würde das Einblasen einer neuen Glasfaser reichen. Oder soll das der “Bautrupp” machen?

Geh von mindestens von 6 Wochen aus  beim Bautrupp. Bis die ganzen Genehmigungen erteilt werden dauert es. Bürokratie Deutschland 

Also das Kabel war in 5m von der Dose im Haus gerissen, heisst noch auf unserem Grundstück. Die Genehmigung haben sie sofort da das Pflaster hochzunehmen ^^

Werde nur beim Anruf zur Terminvereinbarung dafür plädieren, dass die alles dabeihaben, um zuerst eine Druckpüfung zu machen. Ich habe die Hoffnung, dass es nicht von einem Nager zerbissen wurde und die Röhre / Kabelkanal intakt ist und es eher ein Materialfehler war. Vermutete Schadensstelle liegt unter einer großen gepflasterten Fläche und ringsum auch kein Loch oder so zu finden gewesen. Kenn mich zwar mit dem Getier unter der Erde nicht aus, aber frage mich halt wie weit sich da was durchgebudelt haben soll...

Ggf. auch unsachgemäßes ziehen im Verteilerkasten?! Zumindest meinte meine Frau kurz vor dem Ausfall dort einen Techniker gesehen zu haben. Zu stark an unserer Leitung ausversehen gezogen… Die Glasfaser ist ja nicht sonderlich stabil?! Wäre das denkbar?

Druckprüfung ins Haus macht kein Bautrupp . Das muss der ET selbst oder eine Firma beauftragen 

Die Glasfaser liegt eigentlich in der Speedpipe und die ist verdammt stabil. Daher könnte es eher eine Bodensenkung o.a. sein. Ein Tier wird die Speedpipe sicher nicht so lecker finden. Die zerbeissen auch nur bei anderen Reizen. 

Viellecht geht es mit dem Einblasen einer neuen Faser dann doch. 

Ich warte immer noch auf eine neue Terminfindung mit der UGG…

@Mods: Wenn sich das alles so zieht, kann man mich bitte einfach parallel auf DSL freischalten so lange??

Buh, DSL dauert auch so seine 2-4 Wochen und o2 geht doch davon aus, das die Sache bis dahin geregelt ist. UGG nennt der Erfahrung nach auch keine Termine - möglicherweise weil man fast immer auf Sub-Firmen angewiesen ist. 

Wenn man wüsste es dauert 4 Monate  … ja dann ...

kann man mich bitte einfach parallel auf DSL freischalten so lange

Naja, wenn absehbar ist dass die Störung länger anhält, spricht wenig gegen einen monatlich kündbaren xDSL Tarif zur Überbrückung bei einer der vielen “günstigen” Internetanbietern.

Da dir ja dann für den Ausfallzeitraum eine Entschädigung zusteht, können die Kosten so über die Entschädigungspauschale wieder reingeholt werden.

Aber wie Klaus_VoIP schon angemerkt hat, bis diesen Anschluss bereitgestellt ist, dauert es schon einige Wochen. Das liegt daran, dass der Infrastrukturbetreiber nicht so zügig ist bei der Bereitstellung der Infrastruktur.

wie lange ist denn Deine MVLZ noch?

Meine MVLZ geht noch bis November. Ich könnte auch eine letzte Frist von 10 Tagen per Einschreiben setzen und Sonderkündigungsrecht gebrauchen... Habe nur keine Lust dass die Reparatur dann keine Priorität mehr hat und ich drauf sitzen bleibe. Ich will ja Glasfaser nutzen. 

Wenn  Glasfaser komplett ausgebaut ist, gibt’s kein DSL mehr . Die Ports werden alle gesperrt von der Telekom und anschließend abgebaut 

Desweiteren besteht kein Recht auf Sonderkündigung da du den gegenüber 3x nachbessern lassen musst. Nur weil eine Störung vorliegt auf eine Sonderkündigung. Noppe 

Wenn  Glasfaser komplett ausgebaut ist, gibt’s kein DSL mehr

Auch in Gebieten, wo der Glasfaser-Infrastrukturbetreiber nicht die Telekom (die bei xDSL quasi den Infrastrukturmonopol hat) ist?

Das wäre neu… und auch vorbildlich. Dann kann sie ja in den ganzen Gebieten wo OXG, UGG, DG, DG, Div. Stadtwerken… ausgebaut haben ja ihre xDSL Infrastruktur gerne abschalten… Glasfaser ist ja letztendlich die Zukunft...

​@PeeWee86 In der Situation ist die Entschädigung nach TKG tatsächlich das bessere Druckmittel. 
Notfalls mal einen Probemonat Starlink einlegen zur Überbrückung. 😉

​@Klaus_VoIP ja an irgendeinen Parallelvertrag muss ich langsam denken, sollte halt schnell verfügbar sein.

Die Entschädigung nach TKG scheint in meinen Augen aktuell kein so großes Druckmittel zu sein - sonst wäre die Bearbeitung doch nicht so langsam? Bin ja wenn’s heute keine Wunderheilung gibt schon bei 160€ angekommen..

Kann ja auch erst nach Entstörung beantragt werden. Oder sollte man das schon irgendwie ankündogen, dass man darauf zurückgreift?

Aber ja dann muss ich mit diesem Geld einfach rechnen und andere Lösungen Querfinanzieren..

Die Entschädigung kann erst nach der Klärung beantragt werden. Ob zwischenzetlich eine Erinnerung sinnvoll ist?  Vielleicht macht das per Kontaktformular Sinn? Das Problem ist eben die UGG und deren zähe Reaktion. 

Oh weh, das ist nicht so schön, wenn die Straße geöffnet werden muss, ​@PeeWee86, wie es im Störungsticket übermittelt wurde.

Bist du schon wegen eines Termins kontaktiert worden?

Ja, wie hier geschrieben wurde, benötigt ein DSL Anschluss von der Bestellung bis zur Aktivierung einige Wochen.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit, leider bisher kein weitere Kontakt mehr. Wie gesagt hoffe ich darauf, dass erst eine Druckprüfung gemacht wird, damit wir ggf. ums buddeln herum kommen. Aber dafür müsste erstmal auch jemand kommen und einen Termin ausmachen… 

Könnt ihr von O2 Seite da Einsicht nehmen, was da gerade läuft bei der UGG?

Laut dem Störungsticket kam die Rückmeldung an uns, dass die Straße geöffnet werden muss und dass hierzu ein Termin gemacht werden muss, ​@PeeWee86.

Viele Grüße,

Gerrit

Danke für die Info, ​@o2_Gerrit. Dann hoffe ich, dass dort aber auch steht, dass es sich bei der Bruch-Stelle um PRIVATEN Grund handelt in meinem Hof. Da müssen wir keine Genehmigungen einholen…

Ich ahne nämlich, dass es daher vielleicht schon wieder so ewig dauert, weil man blind Prozess X abgeht.