Glasfaser. Seit über einem Monat habe ich keinen funktionierenden Internetanschluss.

Um was geht es genau? Um einen Internet und Festnetzvertrag? Welche Technologie? Was heißt *Ich habe kein Internet*? Beschreibe dein Anliegen konkreter!

Es geht um meinen Internet- und Festnetzvertrag (Glasfaser). Seit über einem Monat habe ich keinen funktionierenden Internetanschluss. Die Verbindung funktioniert überhaupt nicht – kein Internet, kein stabiles Signal.

Hat es schon mal funktioniert?

Leider funktioniert es immer noch nicht. Und es gibt keinerlei Reaktion seitens o2.

Hat es schon mal funktioniert?

Leider ist es immer noch dasselbe. Warum fragen Sie erneut? In der letzten halben Stunde hat sich nichts geändert.

Die Frage ist, ob es überhaupt schon mal in der Vergangenheit funktioniert hat?

Nein, es hat noch nie funktioniert! Das wurde jedes Mal gemeldet.

Aber aktiviert wurde der Anschluss? Es kam eine Freischaltung E-Mail?

Ich habe so etwas nie erhalten. Ich habe bereits mehrfach mitgeteilt, dass keine Verbindung zum Netzwerk besteht. Und jedes Mal soll ich WLAN auf meinem Handy und Laptop einschalten, obwohl überhaupt kein Signal ankommt. Die Mitarbeiter der Hotline und der technischen Abteilung behaupten zwar, sie wüssten es besser – nur funktioniert es wirklich nicht! Was kann ich jetzt tun, da mir dadurch enorme Zeit- und finanzielle Verluste entstehen?

Hast du denn einen Aktivierungstermin erhalten?

Leider fand bisher alles online statt. Und jedes Mal war es dasselbe: keine Verbindung zum Netzwerk. Auch auf dem Router wird keine Verbindung angezeigt, so dass man nicht einmal die Fritz!Box öffnen kann, was ich ebenfalls mehrfach mitgeteilt habe.
Ich bitte um eine konkrete Antwort: Was kann ich tun, da ich dadurch erhebliche finanzielle und zeitliche Verluste erlitten habe, und wie genau wird dieses Problem gelöst?
Wie kann es sein, dass das Unternehmen eine Rechnung ausstellt, ohne das Produkt bereitzustellen? Wenn die Techniker in ihrem Schreiben behaupten, dass Internet vorhanden ist, lade ich Sie ein, es selbst zu prüfen – es ist nicht vorhanden. Bitte behandeln Sie mich nicht wie einen Idioten!

Seit wann bezahlst du für den Glasfaseranschluss?

Ich habe den Vertrag schon lange, soweit ich mich richtig erinnere seit Januar 2024, und war bisher sehr zufrieden. Dies ist die erste Störung, und leider wurde ich mit diesem Problem allein gelassen.
Warum gewähren Sie mir keine sofortige Kündigung aufgrund Ihres Verschuldens, sondern ich soll bis zum 18.04.2026 warten, obwohl Sie die Störung ohnehin nicht beheben?

Guten Morgen ​@Kaminski,

ich heiße dich herzlich willkommen in unserer Community. Super, dass du hier bei uns vorbeischaust 🙂 Auch wenn der Anlass dazu ärgerlich ist.

Damit es hier übersichtlich bleibt, habe ich dein Anliegen aus dem anderen Beitrag verschoben und für dich einen eigenen erstellt. Hier wird es weitergehen.

Sehr schade, dass du seit über einem Monat deinen Glasfaseranschluss nicht nutzen kannst und bisher keine Lösung dazu bekommen konntest 🤔 Du hattest also bereits in dieser Zeit 2x einen Termin für einen Techniker, der deinen Anschluss prüfen sollte aber niemand ist erschienen?

Wann wurde denn ein Ticket zuletzt für dich erstellt und wie war der Ausgang?

Ich habe das Anliegen bereits über einen anderen Kanal beschrieben, aber da Sie nachfragen, antworte ich:
Am 19.03. hatte ich einen Termin mit dem Techniker. Ich habe gegen 11 Uhr sogar bei der technischen Abteilung angerufen, da der Techniker nicht erschienen war, und mir wurde mitgeteilt, dass er an diesem Tag nicht kommen wird. Am 20.03. ist er ebenfalls leider nicht erschienen.
Gegen 16 Uhr rief mich jemand an und sagte, ich solle WLAN auf meinem Handy einschalten, und wir würden das online erledigen – ist das nicht ein Witz gegenüber dem Kunden?
Es wurden bereits sehr viele Meldungen gemacht, weit über 30, was ich dokumentieren kann, da ich jedes Mal eine SMS oder E-Mail mit einem Code erhalten habe. Jedes Mal wird mir mitgeteilt, dass die Angelegenheit in Bearbeitung sei – nur wann wird sie endlich gelöst?
In einem Schreiben von O2 erhielt ich die Information, dass ich Internet habe – ich lade alle Spezialisten ein, mir zu zeigen, wo das sein soll.
Wer ersetzt mir die Tage, an denen ich nicht arbeiten konnte, während ich auf den Techniker wartete? Warum erhalte ich eine Rechnung, obwohl ich das Produkt nicht habe?
Was ist mit meiner Arbeit, da der fehlende Internetanschluss alles verzögert? Wer übernimmt die Verantwortung dafür? Die technische Abteilung?

Wenn die Techniker in ihrem Schreiben behaupten, dass Internet vorhanden ist,

könnte es darauf hindeuten, das der Router “verbunden” ist und es aus Sicht von o2 nur ein Problem auf dem letzten Meter gibt.

Funktioniert die Telefonie?

Welcher Router wird eingesetzt? 

Wenn also ein Problem besteht, warum wird es seit über einem Monat nicht behoben?
Was nützt es mir, dass Internet verfügbar sein soll, wenn es auf meinen Geräten nicht funktioniert?
Ich habe kein Festnetztelefon.
Der Router ist ein Fritz!Box 5530 Fiber Edition von O2.
Warum gibt es keine konkreten Antworten auf die Fragen, die ich gestellt habe?

Hast Du ein Gerät, das per LAN-Kabel am Router hängt? Hat das Gerät Internet?

Du kannst trotz fehlendem Telefon auf Deinem Anschluss anrufen und sehen was passiert. Wenn ein Klingelsignal am Handy zu hören ist, dann ist die Box online. 

Über fritz.box kannst Du auf die Fritzbox zugreifen und dort im sehen ob online oder offline. Auch Anrufe sollten dann in der Anrufliste sein, auch wenn die nicht angenommen werden können.

Wenn also ein Problem besteht, warum wird es seit über einem Monat nicht behoben?

Weil es darauf ankommt ob das Problem im Verantwortungsbereich deines Internetanbieters liegt oder in deinem. Aus deinen Texten werde ich leider nicht ganz schlau…

Nein, es hat noch nie funktioniert! Das wurde jedes Mal gemeldet.

und

Ich habe den Vertrag schon lange, soweit ich mich richtig erinnere seit Januar 2024, und war bisher sehr zufrieden

Es wäre natürlich sehr hilfreich, wenn wir hier eindeutigere Infos erhalten würden.

Also, so verstehe ich das: Du hast seit einigen Jahren einen Glasfaseranschluss von o2, den du bisher problemlos nutzen konntest. Seit einem Monat hast du mit deinem WLAN Probleme, korrekt?

Ja, selbstverständlich habe ich das überprüft. Mein Laptop war per Kabel mit dem Router verbunden.
Sehr geehrte Damen und Herren, seit über einem Monat habe ich kein Internet. Die Störung wurde bisher nicht behoben.
Sie wiederholen hier nur Informationen, die ich bereits mehrfach telefonisch erhalten habe.
Wenn Sie das Problem nicht lösen können, warum zwingen Sie mich, bis zum 18.04.2026 zu warten? Wollen Sie Zahlungen erhalten, ohne das vertraglich vereinbarte Produkt bereitzustellen?
Vielleicht ist es jetzt an der Zeit, statt nur Ausflüchte zu machen, endlich das Problem zu beheben.
Warum beantworten Sie nicht die oben gestellten Fragen? Wo genau liegt das Problem?

Ich erkläre es jetzt: Ja, das stimmt. Ich habe den Vertrag seit etwa 2024 und es hat bisher einwandfrei funktioniert.
Seit über einem Monat habe ich jedoch kein Internet. Das Problem wurde bisher nicht gelöst.
Bitte überprüfen Sie im System, wie viele Tickets ich von Ihnen erhalten habe, wie viele Anfragen und Reklamationen ich eingereicht habe, und dennoch erhalte ich die Information, dass ich Internet habe!
Wirklich großartig – also lade ich Sie ein, mir funktionierendes Internet zu Hause zu zeigen. Wenn es nicht funktioniert, was passiert dann?

Dann würde ich dich freundlich darum bitten, uns belastbare Daten zu liefern, z.B. Screenshots, Log-eintrage o.Ä., dass wir hier etwas Materie haben mit der wir etwas anfangen können.

Dazu würde ich dich freundlich darauf hinweisen, dass die o2 Community einen Kunde-hilft-Kunde forum ist, wir also hier in diesem Rahmen dir gerne unsere Hilfe anbieten, aber magie können wir hier leider nicht.

Zu den Moderatoren, sie helfen gerne, aber sie sind primär zum Moderieren da. Störungsmeldungen können über die Community ebenfalls nicht aufgenommen werden, das muss über die Kundenbetreuung stattfinden.

Natürlich sehe ich, dass jeder das Problem vermeidet, so wie es auch telefonisch von Abteilung zu Abteilung weitergeleitet wurde.
Für mich ist es schlicht Betrug und Diebstahl, eine Rechnung auszustellen, ohne das Produkt bereitzustellen.
Sie haben ein System – bitte überprüfen Sie es. Ich habe nicht so viel Zeit, und ich habe bereits sehr viel Zeit damit verschwendet, zu versuchen, von Ihrer Seite eine Lösung zu bekommen!

Dann wünsche ich dir viel Erfolg, berichte gerne wie es weitergeht.