glasfaser nicht aktivierbar aufgrund vorheriger anbieter

Moin,

das ist ungünstig. Hast du ggf. mit deinem vorherigen Internetanbieter sprechen können, dass dein ONT dort nicht mehr registriert ist?

Ja habe ich. Ich soll den Router auf werkeinstellungen zurücksetzen dann sollte es gehen. Stimmt das? ​@almightyloaf 

Hab es jetzt zurückgesetzt, Zugangsdaten eingegeben und Modem-ID über die o2 seite eingegeben. Geht trotzdem nicht

Ich soll den Router auf werkeinstellungen zurücksetzen dann sollte es gehen.

Generell kann das bei Anbieterwechsel helfen, aber das ist m.E. für die Registrierung des ONTs nicht erforderlich.

Modem-ID über die o2 seite eingegeben. Geht trotzdem nicht

Wenn das online nicht funktioniert, muss der ONT über die Kundenbetreuung registriert werden.

Leider scheint es so zu sein, dass manchmal mehrere Anläufe nötig sind, um an jemanden zu kommen, der weisst was man in diesen Fällen tun muss.

Was sagen die Logs, ist der ONT verbunden oder nicht? Ggf. in dessen Bedienungsanleitung schauen.

Oder hast du einen Router mit integriertem ONT? Auch da sollte das angegeben werden, ob der (dann integrierte) ONT verbunden ist oder nicht.

Hab eine eigene 5690 vr direkt an der Glasfaser dose dran

kundenchat hat die modem-id hinterlegt aber da steht trotz zugangsdaten von o2 falsches passwort oder benutzername

Ah okay, ist es vielleicht “einfach nur” einen Tippfehler, der sich irgendwo eingeschleust hat?

Ich denke einen Blick in den Logs des Routes könnte aufschlussreich sein. Leider verwende ich selbst keine Geräte von FRITZ! und kann da nicht genau sagen wo man diese findet.

Hab jetzt eine Mail bekommen das der Anschluss aktiviert ist und das ich den anschluss nun nutzen kann Zugangsdaten eingegeben und es geht nicht D:

Okay also der alte Anbieter (Netcologne) sagt definitiv, dass o2 ein internen Ticket an die Telekom stellen muss, damit die dort das Modem-ID rausnehmen vom alten Anbieter sodass ich es dann neu registrieren kann. Jemand von o2 hier um zu helfen das Ganze anzustoßen? Im chat und in der Hotline komme ich nicht durch und werde hin und hergewunken. 
 

vielleicht kann das ein Mitarbeiter hier besser und schneller lösen 🥲

Okay also der alte Anbieter (Netcologne) sagt definitiv, dass o2 ein internen Ticket an die Telekom stellen muss

Das ist durchaus wahrscheinlich. Der Prozess auf Infrastrukturbetreiberseite scheint nicht so super rund zu laufen, so dass manchmal händisches Eingreifen in dieser Form erforderlich ist.

vielleicht kann das ein Mitarbeiter hier besser und schneller lösen

Besser ja (wenn sie die dafür nötigen Zugänge haben, ich fürchte nein), schneller nein, da die Community ein Kunde-hilft-Kunde forum ist. Moderatoren helfen gerne, aber sie sind primär zum moderieren da.

Leider kann ich dir nur sagen, dass du es erneut über die Kundenbetreuung versuchen müsstest, bis so ein Ticket erstellt wurde. Wenn das erledigt ist, sollte es nach wenigen Arbeitstagen funktionieren.

Abschliessend kannst du hier eine Entschädigung beantragen, sofern die Ausfallzeit lang genug war.

Hab es jetzt per o2 Chat geschafft das ein Ticket an die Telekom erstellt wird und auch ein Link zur Entschädigung bekommen. Wie lange dauert es im idealfall bis so etwas gelöst wird? Sollte ja nur eine Kleinigkeit sein 

danke ​@almightyloaf ☺️

Schön dass ein Mitarbeiter gefunden werden konnte, der wusste was in der Situation zu tun ist. Die anderen Fragen sind oben schon beantwortet.

Dann drücke ich die Daumen und hoffe dass es die einzige Reibung bleibt mit deinem neuen Anschluss.

Hallo ​@DuHST57788,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst 🙂

Super, das dir almightyloaf so gut weiterhelfen konnte, vielen Dank dafür 🙂

Kannst du deinen Anschluss mittlerweile wieder nutzen?

Viele Grüße,

Gerrit