Glasfaser-Neuanschluss anstatt Wechsel beauftragt. Stornierung dauert.

Hallo, ich hoffe Ihr könnt mir einen Tipp geben.

Letzte Woche hatte ich eine Werbemail von O2 in der Post “Ihr Glasfaseranschluss wartet”.

Angerufen bei der Bestellhotline und alles durchgegeben.

Ich bin seit 6,5 Jahren bei einem lokalen Versorger, der auch Glasfaser anbietet. Ich habe bei diesem Anbieter nun einen 250 mBit und dieser ist recht teuer.

Nun bei O2 soll es einen gleich teuren 600 mBit-Glasfaseranschluss geben.

Nun hatte ich mir dies noch einmal durchgelesen und fing an die Bestellstrecke brav zu füllen.

Bis zu der Stelle, als ich bei “Glasfaser-Anbieterwechsel” meinen alten Anbieter angeben sollte. Dieser wurde aber nicht gefunden. Nun sollte ich “sonstige” angeben. Mit “WEITER” kam eine rote Meldung, ich sollte ich die Bestellhotline anrufen. Also wieder die Hotline angerufen und dann begann das Übel. Der Herr am Telefon kam bei dem Anbieter auch nicht weiter und verlangte mehrfach nach seinem Vorgesetzten bzw. Vorarbeiter. Irgendwann sagte er, dass das mit einem externen Dienstleister geklärt wird und alles funktionieren wird. Er bat mir noch eine kostenlose Data-Karte an, um etwaige Ausfälle zu kompensieren. Später heißt diese dann O2 Data S Flex. Er fragte mich noch nach meiner zu portierenden Festnetznummer und nach meinem alten Glasfaser-Provider. Ich beauftragte telefonisch.

Nun meldete sich nach 5 Minuten die TELEKOM bei mir und dankte für die Beauftragung des Neuanschlusses und ich sollte die Grundrisse meines Neubaus, mögliche Durchbrüche und Gas und Stromleitungen hochladen. Neubau?? Ich habe schon seit 6,5 Jahren Glasfaser. Mein Bürgersteig ist neu gelegt, der Garten angelegt und nun wird neu gebaut? Also wieder die Bestellt-Hotline angerufen und den nächsten Experten am Telefon gehabt. Dieser unterbreitete mir nun, dass ich - ja ich - falsch beauftragt hätte. Ich hatte angeblich einen neuen Anschluss beantragt und diese Erschließung würde von der dt. Telekom durchgeführt. Die ersten Experten hatten nix dazu gesagt. 

Also habe ich telefonisch den Anschluss storniert und habe auch per E-Mail eine Bestätigung des Eingangs erhalten. Sinngemäß: “Data-S-Flex-Kartenvertrag sowie den Festnetzvertrag und den Glasfaservertrag storniert”. Seitdem passiert nix mehr. Bei der sog. Bestell-/Expertenhotlne sieht man beide Verträge ich der Umsetzung. Nix Storno. 

Im “MEIN-O2-Portal” sehe ich ganz kurz nach der Anmeldung meine neuen Verträge:

• Auftragsnummer: CXXXXX64B (Glasfaser) und 
• WXXXXX43 (Data S Flex).

Sobald ich etwas anklicke, kommt “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut...”

Was kann ich noch tun? Dauert das mit dem Storno wirklich so lange? Ich hoffe nicht, dass mein alter lokaler Glasfaseranbieter gekündigt wird, denn ich brauche den für meine Arbeit. Diese Data-Karte ist schon auf dem Postweg zu mir. Annahme verweigern? 

Insgesamt ein sehr schlechtes Beratungsergebnis seitens O2 muss ich sagen. 

Edit o2_Antje: Persönliche Daten anonymisiert / 31.10.2026 / 14:23 Uhr