Glasfaser, MAC Adresse ändern Cable Router

Hallo ​@Stony82,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 😀

Wir helfen dir hier gerne weiter. Ich habe mir deinen Anschluss gleich einmal angeschaut und mir einen Überblick verschafft.

Es ist in der Tat bei Kabelanschlüssen etwas kompliziert, den Router auszutauschen, wenn gerade ein anderer Auftrag alles blockiert. Dass unsere Mitarbeiter das im Voraus offenbar nicht bedacht haben und dass du nun kein Internet hast, tut mir sehr leid, das hätte man vermeiden können, wenn man den Wechsel auf Glasfaser vorher gestoppt hätte.

Damit die MAC-Adresse jetzt schnell wieder registriert wird, habe ich den Fall einmal direkt an unsere zuständigen Fachkollegen weitergeleitet, ich bin sicher, dass du nun schnell die neue Fritzbox nutzen kannst. Bitte schließe sie schon einmal an, damit du mitbekommst, wenn sie eine Verbindung erhält.

Ich behalte deinen Anschluss auf jeden Fall im Auge und informiere dich noch einmal, wenn ich eine Rückmeldung erhalte.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Stony82,

magst du es gleich einmal testen? Die MAC-Adresse ist jetzt registriert, eigenlich sollte nun alles funktionieren.

Lass mich bitte wissen, wenn du noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hi erst mal vielen Dank für die Bemühungen. Habe den Router jetzt angeschlossen und werde gleich berichten ob es funktioniert 😊

Hmm da funktioniert leider immer noch nichts mit dem neuen Router. Power/Cable Leuchte blinkt dauerhaft, somit kein Internet ☹️

Klappt immer noch nicht oh man 

Hallo ​@Stony82,

das ist verwunderlich, und möglicherweise doch eine Störung im Kabelnetz.

Nutzt du bereits unsere o2 My Service App? Sie kann dich ggf einmal durch eine Kurzanalyse lotsen. Eventuell lässt sich der Router so zum Laufen bringen. Dazu ist eine WLAN-Verbindung mit dem Router erforderlich.

Im Falle einer Störung, die dann telefonisch gemeldet werden muss, bekommst du in der App eine Vorgangsnummer angezeigt, anhand der unsere Mitarbeiter den Fehler schneller identifizieren können.

Falls du die App nicht nutzen kannst, kannst du auch direkt bei unserem Entstörungsservice anrufen: 08005251378 (Mo. bis Fr. 7 – 20 Uhr, Sa.10 – 18 Uhr)

Eine Rückmeldung, ob es dann geklappt hat, würde mich freuen.

Ggf. können wir dann auch gerne den Wechsel auf Glasfaser wieder anschubsen.

Viele Grüße

Giulia

Also laut o2 Chat kommt folgende Aussage der Mitarbeiter:

Laut System hat mein Kollege bestätigt, dass die CM MAC-Adresse korrekt eingegeben wurde, aber der Umzug wurde abgelehnt oder storniert. Wir sollten den Umzug daher erneut beantragen

Umzug kann laut Fachabteilung aber nicht geändert werden da ich keinen gemacht habe, wenn ich den alten Router auch wieder anschließe funktioniert das Internet 

Hallo ​@Stony82,

mit deinem Umzug im letzten Jahr kann das jetzt aber nichts zu tun haben, das ist ziemlicher Unsinn.

Dass du mit dem alten Router noch Internet hast, deutete allerdings darauf hin, dass die Leitung in Ordnung ist und möglicherweise mit dem neuen Router etwas nicht stimmt.

Konntest du die o2 My Service App nutzen und wurde da vielleicht etwas verwertbares angezeigt?

Viele Grüße

Giulia

Also mit der Service App sagt er nur keine Verbindung zum Internet möglich. Die Servicemitarbeiter an der Hotline sagten zum einen das der Routertausch auch storniert wurde und somit die MAC Adresse nicht geändert werden kann. Andere Mitarbeiter an die ich weitergeleitet wurde sagten nur das die MAC Adresse vom neuen Router schon seit dem 10.07. im System aktiv ist und heute auch noch mal als Änderung angestoßen wurde. Wenn die neue MAC Adresse allerdings aktiviert wäre hätte ich ja mit dem alten Router kein Internet. Ich verzweifle gerade. 

Hallo ​@Stony82,

wir bekommen das sicher hin.

Grundsätzlich dürfen unsere Mitarbeiter von der Kundenbetreuung bei Mietroutern die MAC-Adresse nicht ändern, ich hatte das ja vorhin auch über unsere Fachabteilung machen lassen.

Um das Ganze vielleicht etwas verständlicher zu machen: Bei einem Austausch funktionieren normalerweise beide MAC-Adressen, bis der neue Router angeschlossen wird. Aufgrund des Tarifwechsels konnte aber die neue MAC-Adresse zuerst nicht verarbeitet werden. Nun ist sie aber manuell durch unsere Fachabteilung eingetragen worden und der Router sollte somit erkannt werden.

Ich kläre das noch einmal, schlimmstenfalls müssen wir dir einen anderen Router schicken.

Viele Grüße

Giulia

Alles klar, nochmal vielen Dank für die Bemühung 😊

So der neue Router funktioniert endlich 😊 Wenn wir jetzt noch den Wechsel auf Glasfaser wieder anschubsen könnten wäre ich rundum zufrieden. 

Hallo ​@Stony82,

super, das freut mich sehr. Bitte entschuldige noch einmal die Probleme bei Routertausch, das sollte eigentlich ganz ohne Unterbrechungen ablaufen.

Funktioniert denn mit dem neuen Router nun alles, oder treten noch Abbrüche auf?

Um den Wechsel zu Glasfaser kümmern wir uns natürlich auch gerne und schicken dir in Kürze noch einmal die Vertragszusammenfassung, die du dann bitte noch einmal bestätigen musst.

Viele Grüße

Giulia

Funktioniert wunderbar 😊 Ja super vielen lieben Dank

Hi, leider habe ich noch keine Vertragszusammenfassung für Glasfaser bekommen

​@Stony82 Sei unbesorgt, wir vergessen hier niemanden 😊
Wir sind in der Community jedoch kein Live-Medium und deshalb kann es bis zu einer Antwort seitens der Moderation manchmal ein wenig dauern.
Bevor die Mail rausgeht noch eine kurze Frage vorab, bist du selbst der Eigentümer bzw. Teileigentümer des Hauses oder Mieter?

Gruß
Antje

Hi, ich bin selber Eigentümer 😊

​@Stony82 Super, danke dir.
Ich habe dir gerade ein neues Angebot zugesendet.
Schau es dir in Ruhe einmal an und prüfe ob alles passt und melde dich bei Fragen bitte jederzeit.

Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Gruß
Antje

Vielen Dank für das Angebot. Hierüber hätte ich jetzt noch eine Frage. In den Vorvertraglichen Informationen steht 

599.99 EUR Rabatt auf Erschließungspreis (bis zum 23.08.2025)

Was bedeutet hier bis zum 23.08.2025? Da ja Glasfaser erst voraussichtlich im Januar 2026 bei mir ausgebaut wird fällt dann der Rabatt auf den Erschließungspreis weg?

Grüße

​@Stony82 Keine Sorge, die 599,99 EUR Erschließungspreis musst du natürlich auch später nicht zahlen :)
Allein systemtechnisch wird das in der Darstellung auf einen Monat Gültigkeit datiert.
Passt sonst alles?

Gruß
Antje