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Gelöst

Glasfaser ID fehlt, Dose der Telekom vorhanden

vor 4 Tagen
October 20, 2026
10 Antworten
116 Aufrufe

zambu
Besucher:in

Hallo liebe Community,

ich habe einen Glasfaseranschluss bei o2 bestellt, eine Dose der Telekom ist bereits in meiner Wohnung vorhanden. Leider ist eine Glasfaser ID weder auf der Dose vorhanden noch können mir die Vermieter hier weiterhelfen. Die Telekom gibt die Nummer an mich nur heraus, wenn ich dort einen Vertrag abschließe.

Ich habe vorhin mit der Hotline telefoniert, bin nun allerdings etwas unsicher. Der erste Kollege meinte, dass alles von alleine weiterlaufen würde. Nach einem Gespräch mit einem Kollegen aus der Fachabteilung wurde mir geraten, einen Technikertermin unter Helferline zu buchen.

Hat hier schon jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und kann mir weiterhelfen bzw. sagen, ob der Technikertermin hilft oder ob die Nummer am Ende doch über die Telekom ermittelt werden muss?

Danke und liebe Grüße! :)

Lösung von o2_Gerrit

Hallo @zambu,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich habe unserem zuständigen Fachbereich gemeldet, dass auf der Glasfaserdose in deiner Wohnung keine ID aufgeklebt ist.

Viele Grüße,

Gerrit

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+15

Anfänger1
Legende
vor 4 Tagen
October 20, 2026

Das passt schon. Die ID bekommst bei der Bereitstellung die klebt der Techniker dann drauf

Unten /Seite/ wahrscheinlich auch nicht

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+10

almightyloaf
Legende
vor 4 Tagen
October 20, 2026

Moin,

in solchen Fällen muss man so bestellen, als hätte man keine Glasfaser-Dose. Dann merkt der Infrastrukturbetreiber plötzlich dass doch eine vorhanden ist und die Beschriftung wird gemacht.

Dass die Telekom die Beschriftung “vergisst” und nur wenn man dort Kunde wird herausgibt ist unlauterer Wettbewerb. Ggf. kannst du da auch den Regulierer fragen, was er davon hält. Die Glasfaser-ID gehört bei jeder Glasfaser-Dose beschriftet, egal welchen Anbieter man am ende wählt.

Den Helferline Service wird hier nicht unterstützen können.

Schnittstellenbeschreibung: https://www.telefonica.de/impressum/schnittstellenbeschreibungen-der-betreiber-oeffentlicher-tknetze.html, Hausverkabelung: https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/bauherren/hausverkabelung-erklaert, Entschädigung: https://www.o2online.de/service/entschaedigung/, Leistungsbeschreibung: https://www.o2online.de/recht/agb-und-infos/

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zambu
Autor
Besucher:in
vor 4 Tagen
October 20, 2026

@Anfänger1 : Der Auftrag wird gerade nicht weiter bearbeitet, weil die ID fehlt. Ich habe mich in der Hotline im Kreis gedreht :-/

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+31

Libertas
Legende
vor 4 Tagen
October 20, 2026

Wenn O² die Leitung nutzen darf, muss die Telekom die ID raus rücken.

Smartphone Techniker

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zambu
Autor
Besucher:in
vor 4 Tagen
October 20, 2026

Ich habe mit drei verschiedenen Mitarbeitern bei der Telekom gesprochen. Der erste wollte mir direkt einen Vertrag anbieten, der zweite hat den Chat verlassen ohne zu antworten (im Text stand, dass ich das Internet über o2 gebucht habe) und der dritte wollte mir wieder einen Vertrag andrehen und sich netterweise um die Kündigung bei o2 kümmern…. keiner hat mir die ID genannt oder mir in die Richtung weiterhelfen wollen.

Storniere ich dann den Termin bei Helferline und beauftrage den Glasfaseranschluss bei o2 neu, mit der Angabe, dass kein Glasfaser vorhanden ist? :)

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+15

Anfänger1
Legende
vor 4 Tagen
October 20, 2026

Ja die Bearbeitung bei O2 ist nicht das wahre in letzter Zeit. Die ID klebt nicht immer auf der Dose. Meistens wenn es eine neue Glasfaser Dose ist . Sollte nicht passieren,passiert aber. O2 soll dazu ein Ticket öffnen ID fehlt, und läuft

Aussage von den der angeblichen Fachabteilung ist völlig falsch und gibt es nicht. Außer der bekommt eine Provision