Glasfaser – HomeBox 4 defekt, Modem-ID-Wechsel nicht möglich / Mein o2 zeigt alten DSL-Vertrag

Hallo zusammen,

mein o2-Glasfaseranschluss (300 Mbit/s) wurde am 22.10.2026 aktiviert. Etwa eine Woche vorher war bereits ein Techniker vor Ort. Mit der o2 HomeBox 4 (7741) hat alles funktioniert, die Modem-ID war korrekt registriert.

Leider ist die HomeBox 4 nach wenigen Tagen plötzlich komplett ausgefallen. Keine LEDs leuchten mehr, obwohl Stromversorgung und Anschlüsse überprüft wurden.

Ich habe noch eine funktionsfähige FRITZ!Box 5690 und möchte diese stattdessen verwenden. Bei der Einrichtung wird allerdings verlangt, dass ich die Modem-ID bei o2 registriere. Außerdem fehlen mir die Internet-Zugangsdaten (Benutzername und Kennwort), da ich diese bei der HomeBox nie benötigt habe.

Mein eigentliches Problem: In „Mein o2“ wird weiterhin mein alter DSL-Vertrag angezeigt, obwohl ich auf Glasfaser umgestellt wurde. Zusätzlich steht dort seit Wochen „Auftrag in Bearbeitung – bis zu 48 Stunden“. Dadurch finde ich keine Möglichkeit, die Modem-ID selbst zu ändern.

Meine Frage:

Kann ich die Modem-ID meiner HomeBox 4 durch die der FRITZ!Box 5690 trotzdem irgendwie ersetzen bzw. wie bekomme ich meinen Glasfaservertrag korrekt in „Mein o2“ angezeigt? Dieser hat die selbe Rufnummer wie mein vorheriger DSL Vertrag, sodass eine Fehlermeldung kommt, wenn ich mich versuche mit Glasfaser zu registrieren, da diese schon angemeldet ist.
 

Ich bin auf den Anschluss angewiesen und habe sehr wichtige Meetings über meinen Laptop der leider nicht kompatibel ist mit WLAN, nur mit LAN. Telefonisch würde ich es morgen natürlich versuchen, befürchte jedoch, dass dies nur weitergeleitet wird und ich wieder 1,5-2 Wochen auf etwas warten muss. 
 

Eventuell ist das ja einfacher als Gedacht und geht ruckzuck über andere Funktionen.
 

Vielen Dank für eure Hilfe!