Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Glasfaser geht immer noch nicht - Ticket erhalten, bisher keine weitere Rückmeldung .

  • February 10, 2026
  • 10 Antworten
  • 72 Aufrufe
S
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img

Ich habe vor ca 24h ein Ticket erhalten. Bisher habe ich keine weitere Information und Lösungen. 
Mein Telekomvertrag (DSL) läuft Morgen aus. Obwohl der O2-Glasfaseranschluss seit 4 Tagen aktiviert wurde, ich meine Router ID bereits durchgegeben habe, ich mehrfach mit der Hotline telefonierte geht es leider nicht voran. Wie geht es jetzt weiter? - ich möchte nicht nochmals in die Warteschleife. 
Grüsse 

Stephan 

Lösung von Stereokult

Ich habe nun die Zugangsdaten für den Router über die Hotline bekommen. Es funktioniert nun alles.

Es hatte übrigens nichts mit dem Anbieterwechsel zu tun.

Herzlichen Dank für eure Hilfe!

viele Grüße aus Freiburg

stephan 

    10 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • February 10, 2026

    Ist das ein Anbieterwechsel?

    S
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img
    • Stereokult
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 10, 2026

    Ja. Allerdings hatte ich bei der Telekom bisher nur DSL (Kupferkabel) . Glasfaserbox ist installiert und die Modem ID wurde erfolgreich an O2 übermittelt, 

    A
    Legende
    Forum|alt.badge.img+14
    • Anfänger1Legende
    • Legende
    • February 10, 2026

    ​@Stereokult  Glasfaser geht erst wenn der andere abgeschlossen ist , wenn es ein Anbieter Wechsel war

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • February 10, 2026

    ​@Stereokult Weil ja die Rufnummer übertragen wird?

    S
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img
    • Stereokult
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 10, 2026

    Die Rufnummer wird nicht übertragen in meinem Fall. 

    S
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img
    • Stereokult
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 10, 2026

    Ich wurde jetzt informiert, dass ich 0800/5251378 zurückrufen soll mit Angabe meiner Ticketnummer. Bin jetzt schon wieder in der Standardwarteschleife. Sehr unschön. 

    S
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img
    • Stereokult
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 10, 2026

    Mir wurden auch noch keine Routerzugangsdaten gesendet. 

    A
    Legende
    Forum|alt.badge.img+10

    Obwohl der O2-Glasfaseranschluss seit 4 Tagen aktiviert wurde

    Wo hast du diese Info her?

    Dazu konnte ich noch nicht erkennen, ob es sich nun um ein Anbieterwechsel mit kündigung des alten Vertrags durch den neuen Anbieter handelt oder nicht.

    S
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img
    • Stereokult
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • Lösung
    • February 12, 2026

    Ich habe nun die Zugangsdaten für den Router über die Hotline bekommen. Es funktioniert nun alles.

    Es hatte übrigens nichts mit dem Anbieterwechsel zu tun.

    Herzlichen Dank für eure Hilfe!

    viele Grüße aus Freiburg

    stephan 

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • February 12, 2026

      Guten Morgen ​@Stereokult,

      willkommen zurück in unserer Community. Danke, dass du dein Anliegen zum Glasfaseranschluss hier mit uns geteilt hast.

      Freut mich sehr, dass du über unserer Kundenhotline die Zugangsdaten bekommen hast und nun alles funktioniert 🎉

      Komme gerne wieder hier auf uns zurück, wenn wir unterstützen können.

      Schöne Grüße

      Kathi

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica