Glasfaser gebucht, noch nicht aktiviert, DSL deaktiviert

Ich habe aus "historischen" Gründen zwei Kundenkonten bei O2. Konto 1 mit Festnetz (DSL) und einen kleinen Mobilvertrag, auf Konto 2 läuft mein hauptsächlich genutzter Mobilvertrag.

Wegen Glasfaserausbaus in unserem Wohnquartier habe ich auf Konto 2 am 30.01.2026 den Glasfasertarif 300 telefonisch bestellt. Geplantes Aktivierungsdatum war der 27.02.2026, DSL auf Konto 1 sollte am 05.03.2026 sein.

Am 02.02.2026 wurde in unserer Wohnung wie angekündigt durch die Telekom eine Glasfaserdose gesetzt. Ich gab die Glasfaser-ID im Kundenportal ein, kaufte mir ein Glasfasermodem 2B und wartete.

Im Kundenportal von Konto 2 tat sich nichts. Wunschtermin für die Aktivierung blieb der 27.02.2026, 8–12 Uhr. Das blieb auch an diesem Tag so. Ich hatte morgens das Modem angeschlossen und prüfte vormittags immer wieder im Kundenportal, ob es Neuigkeiten gab. Gab es nicht, das Modem blinkte auch nach 12 Uhr noch, also rief ich am Nachmittag die Kundenbetreuung an.

Nach etwas hin und her mit der freundlichen Hotlinerin, die mich mehrnals um kurzes Warten bat, um Rücksprache zu halten, konnte ich sie überzeugen, auch die Modem-ID einzutragen. Im Kundenportal hatte ich dazu keine Möglichkeit. Dann sollte ich auch noch meinen Router anschließen und erneut anrufen.

Router angeschlossen, Ersteinrichtung gestartet bis zu dem Punkt, an dem ich die Zugangsdaten eingeben sollte und dabei auf keinen Fall den Router bereits mit dem GF-Modem verbinden sollte, und wieder angerufen.

Auch die zweite Hotlinerin ließ mich für Rücksprache ein paar Mal warten, fragte dann aber recht schnell erneut die Modem-ID ab, weil ihre Kollegin nur 12 der 16 Zeichen eingegeben hatte. Zum Schluss erhielt ich die Auskunft, dass es bis zur Aktivierung noch eine unbestimmte Zeit dauern würde, weil es bei der Telekom eine Warteschlange gäbe.

Ich wies darauf hin, dass in wenigen Tagen auf Konto 1 der DSL-Vertrag enden würde, worauf sie sagte, aie würde ein Ticket einrichten, damit der Vertrag weiterlaufen würde, bis der Glasfaservertrag aktiviert sei. Im Kundenportal lief der Countdown herunter und nach dem 05.03.2026 wieder rauf.

Ich habe aus "historischen" Gründen zwei Kundenkonten bei O2. Konto 1 mit Festnetz (DSL) und einen kleinen Mobilvertrag, auf Konto 2 läuft mein hauptsächlich genutzter Mobilvertrag.

Wegen Glasfaserausbaus in unserem Wohnquartier habe ich auf Konto 2 am 30.01.2026 den Glasfasertarif 300 telefonisch bestellt. Geplantes Aktivierungsdatum war der 27.02.2026, DSL auf Konto 1 sollte am 05.03.2026 sein.

Am 02.02.2026 wurde in unserer Wohnung wie angekündigt durch die Telekom eine Glasfaserdose gesetzt. Ich gab die Glasfaser-ID im Kundenportal ein, kaufte mir ein Glasfasermodem 2B und wartete.

Im Kundenportal von Konto 2 tat sich nichts. Wunschtermin für die Aktivierung blieb der 27.02.2026, 8–12 Uhr. Das blieb auch an diesem Tag so. Ich hatte morgens das Modem angeschlossen und prüfte vormittags immer wieder im Kundenportal, ob es Neuigkeiten gab. Gab es nicht, das Modem blinkte auch nach 12 Uhr noch, also rief ich am Nachmittag die Kundenbetreuung an.

Nach etwas hin und her mit der freundlichen Hotlinerin, die mich mehrnals um kurzes Warten bat, um Rücksprache zu halten, konnte ich sie überzeugen, auch die Modem-ID einzutragen. Im Kundenportal hatte ich dazu keine Möglichkeit. Dann sollte ich auch noch meinen Router anschließen und erneut anrufen.

Router angeschlossen, Ersteinrichtung gestartet bis zu dem Punkt, an dem ich die Zugangsdaten eingeben sollte und dabei auf keinen Fall den Router bereits mit dem GF-Modem verbinden sollte, und wieder angerufen.

Auch die zweite Hotlinerin ließ mich für Rücksprache ein paar Mal warten, fragte dann aber recht schnell erneut die Modem-ID ab, weil ihre Kollegin nur 12 der 16 Zeichen eingegeben hatte. Zum Schluss erhielt ich die Auskunft, dass es bis zur Aktivierung noch eine unbestimmte Zeit dauern würde, weil es bei der Telekom eine Warteschlange gäbe.

Ich wies darauf hin, dass in wenigen Tagen auf Konto 1 der DSL-Vertrag enden würde, worauf sie sagte, aie würde ein Ticket einrichten, damit der Vertrag weiterlaufen würde, bis der Glasfaservertrag aktiviert sei. Im Kundenportal lief der Countdown Tag für Tag herunter und nach dem 05.03.2026 wieder rauf.

Bis heute morgen, 10.03.2026. Etwa 00:05 wurde die DSL-Verbindung getrennt und nach Neuaufbau meldete die Fritzbox anstelle der bisherigen circa 103/46 nur noch 19/2. Es war aber keine richtige Verbindung, Webseiten luden nicht – für Ping- und Trace-Tests war es zu spät, ich musste schlafen.

Ich kann mich mit meiner Festnetznummer als Login-Name nicht mehr im Portal von Konto 1 einloggen, um 05:39 Uhr kam per Email die Mitteilung, dass der Kombivorteil des Mobilvertrags auf Konto 1 nicht mehr gilt und auf Konto 2 steht noch immer, dass Glasfaser zu meinem Wunschtermin  am 27.02.2026, 8–12 Uhr aktiviert wird.

Nun sitzen meine Frau und ich ohne Internetzugang da. Sie hat Urlaub und wollte gern ihr MMO spielen, während ich arbeite. WLAN-Hotspot per Smartphone ist für uns aktuell keine Option. Sie hat einen Volumentarif und ich zwar den Smart mit 20/10, aber ich lasse mein Telefon nicht zuhause und außerdem sind bis auf Telefone, Tablets und E-Reader alle unsere Geräte per LAN angeschlossen.

Ich rufe nachher die Kundenbetreuung an, freue mich aber auch über Ratschläge und Hilfe an dieser Stelle.