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Glasfaser Einrichtungsassistent Fehler bei Aktivierung

  • August 5, 2026
  • 3 Antworten
  • 24 Aufrufe
Ö
Besucher:in

Liebes O2 Team,

vor 2 Tagen hatte ich den Aktivierungstermin für meine neue O2 HomeBox (Glasfaseranschluss).

Damit bei der Aktivierung alles klappt, habe ich mir die O2 my service App installiert und bin allen Schritten gefolgt. Soweit so Gut.

Irgendwann hat mich die App dann aufgefordert, die Aktivierung manuell unter home.box oder 192.168.1.1 fortzusetzen. Und genau hier stoße ich auf eine Dauerschleife an Ladezeit. (Siehe Foto)

Der Status der Verkabelung passt. Die Verbindung wird überprüft… dann kommt plötzlich der Hinweis, dass eine ONT-Installationskennung benötigt wird. Wenn ich schnell genug bin kann ich auf diesen Button klicken. Dann erscheint für einen Bruchteil einer Sekunde ein Feld, in dem ich diese Kennung scheinbar eingeben soll?? Dieses Feld ist aber nach 1 Sekunde weg und der ganze Spaß geht von vorne los…!

 

Ich bitte um dringende Fehlerbehebung!

Vielen Dank!

3 Antworten

A
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Servus,

wer ist denn der Infrastrukturbetreiber?

welche Geräte verwendest du genau (also o2 HomeBox gibt es ein paar Modelle...)?

Ich bitte um dringende Fehlerbehebung!

Das geht nur über die Kundenbetreuung. Die o2 Community ist ein Kunde-hilft-Kunde forum.

Ö
Besucher:in
  • Ö1234
  • Autor
  • Besucher:in
  • August 5, 2026

Servus,

danke für die schnelle Antwort!

Ich habe die O2 HomeBox 4 und Infrastruktur ist von der Telekom.

A
Legende
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Alles klar.

Bei diesen Anschlüssen ist keine ONT-Installationskennung nötig, das scheint dem Foto zu urteilen ja auch ein optionales Feld zu sein.

In deinem Fall würde ich empfehlen morgen die Kundenbetreuung anzurufen und darum zu bitten dein (im Router integrierten) ONT zu registrieren, anhand der PON/ONT-Seriennummer oder FSAN (je Hersteller, auch hier oft “Modem-ID” genannt).

Danach sollte das ganze hoffentlich besser bzw. wie erwartet funktionieren.

Ggf. scheitert die Registriereung des ONTs, in solchen Fällen muss der Infrastrukturbetreiber ran und es geradebiegen. Das dauert dann i.d.R. wenige Arbeitstage.

Wenn das ganze durch ist, kannst du auch eine Entschädigung hier beantragen.

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