Glasfaser Box ID fehlt, komme einfach nicht weiter

Du brauchst keine ID. Ist immer noch ein Fehler bei O2. Du musst den Router registrieren an der Hotline bzw den ONT wenn kein Fiber Router genutzt wird 

Die Telekom hat sie im Griff den da brauchst auch schließlich nur den Router anstecken wenn die Dose gesetzt und der Bereitstellungstag ist.  

Servus, 

Ihr benötigt die ID, leider ist diese nicht auf der Box. Die Box wurde von der Telekom gesetzt

Jup, da fehlt offensichtlich die Beschriftung der Glasfaser-Dose mit der Glasfaser-ID.

Wie geht es hier nun weiter?

Ich sehe hier 2 Möglichkeiten

1 - Du wartest hier auf einem Moderator, der entsprechend das ganze ggf. lösen kann. Allerdings ist es erforderlich, dass dein o2 Community Konto mit deinem o2 Kunden Konto verknüpft ist. Auch kann das etwas dauern, denn die Moderatoren sind in diesem Kunde-hilft-Kunde Forum vorrangig zum moderieren da.

2 - Du kontaktierst den Regulierer, denn der Infrastrukturbetreiber hat hier nicht korrekt gearbeitet und das hindert dich daran, den Anschluss beim Anbieter deiner Wahl zu bestellen.

​@almightyloaf 

Ja, korrekt - kein Aufkkeber auf der Box. Bin hier im Haus rumgelaufen und habe die Nachbarn mal gefragt, ob sie auch keinen haben. Manche haben eine, andere  haben keine. Das scheint willkürlich, aber auch etwas mit eventuell bereits vorhandenen/ abgeschlossenen Verträgen mit der Telekom zu tun zu haben. 

Ja, ein Profi wäre hier echt gut. Dann komme ich hier vieleicht bald weiter. Ist echt schlimm, wie die Telekom das handhabt. Wie gesagt, o2 wartet nach wie vor auf eine ID von mir - die ich nicht habe.

​@Anfänger1 

Ich habe mir deinen Thread vorhin mal durchgelesen- eine Qual des Todes bei dir 😉

​@Carizmatic Ich habe keinen Thread . Folglich kannst du schon mal überhaupt nichts durchgelesen haben.

War ne Verwechslung, war ein Thread mit ähnlicher Problematik, da hast du mit interagiert. Dachte es wäre deiner gewesen.

Ich habe im übrigen kein ONT, keinen Fiber Router, lediglich die Box.

Hallo ​@Carizmatic,

bitte entschuldige, dass du auf eine Antwort warten musstest. Ich habe mir deinen Auftrag gerne einmal angeschaut. 

Du hast vermutlich noch eine alte Glasfaserdose von der Deutschen Telekom, mit integriertem ONT, richtig? Ich habe deinen Auftrag gerade noch einmal neu mit dieser Information übermittelt, und bin sicher, dass es jetzt vorangehen wird. 

Bitte beachte, dass die alten Glasfaserdosen ausgetauscht werden. Einen Termin für die Installation wird die Deutsche Telekom dann direkt mit dir vereinbaren. Anschließend wird dein Anschluss einige Tage danach aktiviert. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu weitere Fragen hast, wir unterstützen dich gerne.

Viele Grüße

Giulia

Hi Giulia,

Bei uns sitzt nur die Gf-TA, die weisse Box aus der das Kabel in die Wohnung kommt, also sprich kein ONT. Für uns wäre das auch die Initialnutzung des Anschlusses. WIr haben Den Anschluss bereits seit 2,3 Jahren in der Wohnung, allerdings nie genutzt.

Wer meldet sich dann bei wem, bzw. Dann bei mir und wie lange dauert das Ganze?

​@o2_Giulia

Telekom hat sich bei mir gemeldet und kommt am 14.04. mit einem Techniker vorbei. Danke für die Info und die Aktion. Ich melde mich nochmals.

Hallo ​@Carizmatic,

es freut mich, dass es dann jetzt endlich vorangeht 👍🏻

Der Techniker wird die Anschlussdose gegen den neuesten Standard austauschen. Wir erhalten anschließend die Glasfaser-ID direkt von der Telekom, du musst also nichts weiter unternehmen. 

Berichte dann gerne noch einmal, ob alles gut geklappt hat.

Viele Grüße

Giulia

Hi ​@o2_Giulia 

ich habe meinen Tag damit verbracht auf jemanden zu warten, der nicht erschienen ist. Kein Techniker, keine Benachrichtigung, nichts. Wer gibt mir jetzt meinen Urlaubstag zurück?

Echt nur noch ärgerlich. Ich hab echt keine Böcke mehr. Wie geht es jetzt weiter?

Glaube ich Vorlauf Umrüsten ist aktuell 4 bis 6 Wochen wegen vergangenen Ostern

Hallo ​@Carizmatic,

das tut mir leid, wenn der Installationstermin heute ausgefallen ist, so etwas ist immer sehr ärgerlich. 

Wir bekommen zu diesen Terminen leider keine Rückmeldungen, da sie immer direkt von der Deutschen Telekom vereinbart werden.

Ich bin sicher, dass du hierzu zeitnah informiert wirst und dass man einen neuen Termin mit dir ausmachen wird. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Heute sind Techniker bei mir aufgetaucht und haben alles soweit geklärt - Physisch war bereits alles in Ordnung, also sprich: keine neue Dose o.ä. nötig. 

Eine ID sitzt jetzt auch auf der Box.

Ihr solltet dann eigentlich bald Infos von der Telekom erhalten, sodass es dann weitergehen kann. 

Hallo ​@Carizmatic,

ich hoffe, sie haben sich aber vorher angemeldet?

Ja, wir haben heute bereits die Glasfaser-ID von der Deutschen Telekom erhalten. Es geht jetzt in der Tat los und wird sicher nicht mehr lange dauern, bis dein Anschluss aktiviert wird. 

Über alles Weitere wirst du regelmäßig per E-Mail informiert, die Auftragsbestätigung mit allen Infos zum Vertrag und zum Anschluss kommt in dem kommenden Tagen per Post. Auch der Router geht dann in den Versand mit DHL.

Bei Fragen kannst du dich natürlich jederzeit auch hier bei uns melden.

Viele Grüße

Giulia

Ja, haben sich 1 Stunde vorher angemeldet und sind dann gekommen. Alles klar, dann geht es ja jetzt weiter.

Danke dir! 

​@o2_Giulia 

Hardware kam letzte Woche, Freischaltung am 24.04.

Habe den Freischaltungsprozess in der Fritz Box durchlaufen, allerdings bei der Aktivierung/ Aufbau mit dem Internet gibt es ein Rotes Kreuz, siehe Anhang.

Sprich kein Internet.

Ich habe im übrigen keinen Benutzername explizit auf der Anleitung o.ä. ist das dann der Gerätename? Ich bin jetzt mal davon  ausgegangen. Passwort ist klar.

EDIT: Habe gerade gesehen, das er Benutzername mit der Auftragsbestätigung kommt. Habe weder das eine noch das andere.

Ist denn der ONT bei deinem Internetanbieter registriert worden?

Hallo ​@Carizmatic,

für die Aktivierung wird noch die Modem-ID deines Routers benötigt. Eigentlich solltest du dazu auch eine E-Mail oder SMS erhalten haben. 

Du findest sie auf dem Aufkleber unter deinem Router und kannst sie entweder online im Kundenportal eingeben oder direkt bei unserer telefonischen Kundenbetreuung durchsagen. 

Melde dich gerne noch einmal, ob es geklappt hat.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Die ID habe ich heute vormittag zwecks Aktivierung bereits im Kundenportal durchgegeben. Laut Hotline soll ich bis 16 Uhr warten, dann soll ich die Einrichtung im Router nochmal durchgehen und dann sollte es funktionieren.