Glasfaser Anschluss bestellt

… und nocheinmal

Burner, was haben Sie gemacht? Ich könnte ausflippen bei solch Alleingängen! Der Punkt Karte „aktivieren“ ist nicht mehr vorhanden. Erklären Sie die von Ihnen ausgeführten Schritte bitte. Ich check das jetzt nicht was im Hintergrund gelaufen ist!?

Grüße 
 

Ich habe gar nichts gemacht. Was ist passiert, SIM-Karten aktivieren sich automatisch innerhalb von 21 Tagen, dass wird hier passiert sein. Deshalb hast du die Willkommen E-Mail bekommen. Der Rufnummernmitnahme Prozess startet jetzt automatisch.

​@Roland_Reloaded Du meinst den zusätzlich aufgenommen Vertrag oder?
Dieser Vertrag ist systemtechnisch heute Morgen automatisch nach Ablauf der Widerrufsfrist aktiviert worden und die Rufnummernportierung wird Anfang kommender Woche automatisiert vom System gestartet.
Sollen wir die Sim nun erst einmal aus Sicherheitsgründen sperren?
Du kannst für 29,99 EUR eine Ersatz-Sim bestellen, die von uns aber nur an deine Adresse geschickt werden kann.
Im Anschluss kannst du natürlich die Karte wieder an deine Mutter weitergeben.
Alternativ kann eine Tausch-Sim auch immer in einem o2 Shop geholt werden, so sparst du dir einmal den Postweg.
Hier in der Community können wir keine Ersatz-Sim-Karten versenden, über die Kundenbetreuung ist dies aber natürlich jederzeit möglich.
Normalerweise kann eine Ersatz-Sim auch unter Mein o2 bestellt werden, ich vermute allerdings dass das in deinem Fall nicht klappen wird weil für den Vertrag noch kein eigenständiger Login angelegt wurde aber schau trotzdem gerne einmal.
Bezüglich der Kosten komme ich dir aufgrund der Neuaktivierung gerne entgegegen und erstatte dir nach Bestellung der Ersatz-Sim die 29,99 EUR für den anfallenden Kartentausch.

Gruß
Antje
 

Ich könnte ausflippen bei solch Alleingängen! Der Punkt Karte „aktivieren“ ist nicht mehr vorhanden. Erklären Sie die von Ihnen ausgeführten Schritte bitte. Ich check das jetzt nicht was im Hintergrund gelaufen ist!?

Da hatten sich unsere Antworten gerade überschnitten.
Ich glaube in meinem Kommentar wird aber trotzdem alles erklärt, die automatische Aktivierung ist nach Ablauf der Widerruffrist ein ganz normaler Vorgang.
Kurz auch zum besseren Vertändnis, nur User und Userinnen mit einem “o2” Kürzel vor dem Namen sind o2 Mitarbeiter.
Alle anderen User helfen in ihrer Freizeit und haben auch selbstverständlich keinen Zugriff auf Kundendaten.

Gruß
Antje

Moin zusammen,

Also der Zeitpunkt der eMail, der Post/Antwort von Burner, sind Zeitlich gesehen so etwas von ungünstig gewesen das ich unweigerlich angenommen habe das hier im Zuge meines Post gehandelt wurde. Das die  Aktivierung automatisch vollzogen wird (es sind anbei 14 Tage und nicht 21) ist mir nicht bewusst gewesen und habe ich erst im nachhinein in der Vertragszusammenfassung gelesen.

Da neben der Briefzustellung der SIM-Karte auch noch andere Brief auf sich warten lassen und nun über 2 Wochen unterwegs sind habe ich noch ein Fünkchen Hoffnung das der Brief noch Ziel erreicht - sprich bitte nicht sperren! Ist der Brief bis Ende nächsten Woche nicht eingetroffen melde ich mich erneut.

…und die Rufnummernportierung wird Anfang kommender Woche automatisiert vom System gestartet.

Ein solch ähnlicher Hinweis unter „MeinO2 - Verträge“ wäre hier gut. Ohne diesen tappt man im Dunkeln und zweifelt an Portierung!

Viele Grüße

Ich habe geschrieben *innerhalb* von 21 Tagen. 😉

​@Roland_Reloaded Alles gut, ich kann auch nachempfinden das der zeitliche Zusammenhang hier wirklich ungünstig war.

Da neben der Briefzustellung der SIM-Karte auch noch andere Brief auf sich warten lassen und nun über 2 Wochen unterwegs sind habe ich noch ein Fünkchen Hoffnung das der Brief noch Ziel erreicht

Alles klar, dann warten wir mit der Sperre noch etwas.
Ist denn in dem Brief auch die PIN und PUK?
Falls ja, ist aus Sicherheitsgründen eine Sperre dann vielleicht doch sinnvoll, die Karte ist ja aktiv und falls diese in fremde Hände fällt….
Natürlich ist die Wahrscheinlichkeit dafür nicht sehr groß aber sicher ist sicher, nach Erhalt kann die Sim ja jederzeit wieder entsperrt werden.
Ich hoffe auf jeden Fall sehr, dass die Zustellung bald erfolgt und wünsche dir noch ein schönes Restwochenende.

Gruß
Antje

​@Roland_Reloaded Gibt es schon ein positives Update? Ist die Karte inzwischen angekommen?

Gruß
Antje

Hallo,

leider nein. Weiß jetzt auch nicht was ich machen soll zumal der Prozess der Rufnummermitnahme gestartet wurde (bestätigung via SMS und eMail) und zum 4.8. abschlossen sein soll. Was passiert wenn die Karte jetzt gesperrt wird und mir eine neue zugesandt wird? 

Viele Grüße

​@Roland_Reloaded Das ist ja blöd :/
Du meinst, ob die Sperre Auswirkungen auf die Portierung hat?
Nein, hat sie nicht, die Übernahme findet davon völlig losgelöst statt.

Gruß
Antje

​@Roland_Reloaded Die Meldung wirst du bekommen, weil du dich nicht der betroffenen Rufnummer unter Mein o2 anmeldest sondern mit der Hauptnummer.
In diesem Fall kann die Ersatz-Sim nur direkt von der Kundenbetreuung verschickt werden.
Magst du dich für die Bestellung der Ersatz-Sim einmal an die Kollegen und Kolleginnen wenden?

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje 

Guten morgen,

für dich zur Info:

Ihre Ersatz-SIM Karte (Multicard) für Neues Gerät 2, 491766xxxxxxxxx ist bestellt 😉

Viele Grüße

​@Roland_Reloaded Prima, dass das jetzt geklappt hat.
Bezüglich der Kosten wirst du zeitnah eine weitere E-Mail erhalten.
Halte uns bezüglich der Karte auch bitte weiter auf dem Laufenden.

Gruß
Antje

Guten morgen,

die Ersatz-Sim ist eingetroffen und ich bin mit dieser dann zu meiner Mutter gefahren. Lustiger weise ist 1 Tag zuvor auch der vermisste Brief an meine Mutter zugestellt worden (23x Tage nach Einwurf!).

Warum auch immer lies sich die Ersatz-Karte nicht aktivieren (immer eine Fehlermeldung) und es kam auch keine Verbindung zustande (2 Std. im Handy gelassen und gewartet).

In „Mein O2“ stand als aktive Sim merkwürdigerweise auch die erste SIM-Karte auf aktiv (welche so lange mit der Post unterwegs gewesen ist). Das konnte ich anhand der Sim-Kartennummer feststellen. Ich bin davon ausgegangen das diese vorsorglich deaktiviert wurde- war sie aber nicht. Habe diese nun eingesetzt da mit dieser sofort eine Mobil-Datenverbindung zustande gekommen ist. Erklärt vllt auch warum die Ersatz-Sim Karte nicht aktiviert werden konnte. Komisch aber egal, funktioniert ja jetzt… 😉

Viele Grüße

​@Roland_Reloaded Ich wünsche dir einen schönen Start ins Wochenende.
Was lange währt, wird endlich gut :)
Durch eine Ersatz-Karten-Bestellung erfolgt keine automatische Deaktivierung der ersten Sim.
Auf jeden Fall super, dass die erste Karte den Weg nun doch noch zu deiner Mutter gefunden hat und funktioniert, auch wenn es etwas länger gedauert hat.
Soll ich die Tausch-Sim dann stornieren?

Gruß
Antje
 

Guten morgen,

ja, die Ersatz-Sim hat keinen Nutzen und kann storniert werden.

Vielen Dank

​@Roland_Reloaded Alles klar, ich habe die Stornierung soeben vorgenommen.

Gruß
Antje