Glasfaser Aktivierungslink kommt nicht, Kundenbereich zeigt nur Fehler an / nicht erreichbar

Eigentlich sollte ich binnen 30 min einen Aktivierungslink zum Glasfaseranschluss bekommen.

So der Telekom Mensch…

Ich gehe mal davon aus, heute wurde dein Anschluss seitens Infrastrukturbetreiber realisiert?

Das problem mit der Aussage ist, erst bzw. frühestens heute meldet der Infrastrukturbetreiber (hier Telekom) deinem Internetanbieter (o2) wann der Anschluss geschaltet wird. o2 muss dir (auch noch) diese Information dann weitergeben.

Was soll ich jetzt machen

Warten. Sofern ich deine Situation nicht falsch eingeschätzt habe, solltest du innerhalb sagen wir mal ca. 1 Woche,  spätestens 2 den Schaltungstermin erhalten, mit den Zugangsdaten für deinen Anschluss.

gibts hier auch offizielle Hilfe?

Ja, auch, wobei in diesem Kunde-hilft-Kunde Forum die Moderatoren primär zum moderieren da sind. Helfen tun sie trotzdem (wenn zeit dafür da ist), allerdings geht das auch nur solange dein o2 Kunden Konto  mit dein o2 Community Konto verknüpft ist.

Das war bei mir ähnlich. Der Telekom Techniker hatte zu mir auch gesagt, schauen Sie mal ob Sie den Aktivierungslink per E-Mail bekommen haben. Er wollte mit mir zusammen den Anschluss in Betrieb nehmen und prüfen ob alles läuft. 

Nachdem ich nichts erhalten habe und sagte, dass ich bei Telefonica Kunde bin, war er natürlich überrascht. Ich habe dann am nächsten Tag automatisch von o2 die E-Mail bekommen mit dem Aktivierungstermin zu in 14 Tagen. Das hat dann auch alles Einwandfrei funktioniert. Der Anschluss bei der Telekom wäre jetzt in Deinem oder meinem Fall zwar sofort nutzbar gewesen, aber der Wermutstropfen ist das deutlich bessere Peering bei o2. 😉

mit dem Aktivierungstermin zu in 14 Tagen

Oder die Telekom gibt ihren Mitbewerber einen Termin, der nicht so weit in die Zukunft liegt… wäre ja auch eine Option (kriegen sie ja für sich selbst doch auch hin)…

14 Tage, verstehe, also alles auf dem Rücken der Kunden. Wird dann vermutlich per Buschtrommel, Signalfackel, oder Brieftaube übertragen.

Das Peering ist ist auch der einzige Grund für Telefonica.

Der Kundenservice ist seit Jahren einfach …, da kann man auch mit gutem Willen nicht mehr von mangelhaft sprechen. 

Passend dazu das völlig kaputte Kundencenter.

Es gibt in meinem Fall 6 neue Nachrichten, die man aber nicht anklicken kann, alles ausgegraut, weil es “Ein technisches Problem gibt”. Aber Aura, der Slop Agent kann ja sicher helfen ;-)

Dann warte ich einfach mal ab… 

Knapp zwei Wochen um, mehrere Anfragen gestellt, keinerlei Antworten bekommen.

Dienstag hatte ich dann tatsächlich mal jemanden ans Telefon bekommen.

Aber auch dort keine Infos/Hilfe, nur Verweis auf die “Aktivierungsabteilung”, die sich umgehen melden wird. Ja Pustekuchen...

Das Online Kundenmenu ist auch nach wie vor komplett kaputt “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.” Alles ausgegraut, ich kann nichtmal den Auftragstatus einsehen.

​@o2_Giulia Bekomme ich hier evtl. irgend eine Art von Hilfe?

Ich find das nich so schlimm, dass irgendwas hakt, kann ja mal passieren. Was ich schlimm finde, wenn man bei O2 der Meinung ist, Support braucht man nicht, einfach 3 Ki Assistenten Kunden abspeisen lassen, die nerven ja eh nur...

Hallo ​@Nutzer08151111ELF111,

dein Anschluss ist inzwischen aktiviert worden, funktioniert alles zu deiner Zufriedenheit?

Ich bedaure, wenn dir der Techniker bezüglich der Aktivierung eine falsche Auskunft gegeben hatte, es ist in der Tat so, dass die Aktivierung unserer Anschlüsse erst nach der Installation erfolgt. 

Das Kundenportal sollte jetzt auch vollständig zugänglich sein. 

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

Der Anschluss ist aktiviert und funktioniert.

Zum Rest der Frage, Zufriedenheit:

Die ist nicht mehr herzustellen.

Zufrieden wäre ich, wenn man einen Support /Rückrufservice gehabt hätte der binnen Stunden und nicht Wochen reagiert (Kann die Telekom ja auch), wenn alternativ das Kundenmenu nicht nur Fehler anzeigt, sondern den genauen Statusverlauf, wer wann was macht und wer grad am Zug ist.

Wenn man sich einfach generell bei Problemen um Kunden kümmert und die nicht durch KI Bots und Hotlines versucht auf Distanz zu halten.

Effektiv weiss ich ja immer noch nicht, was jetzt genau der Fehler war, es kamen dann einfach letzte Woche ein paar Standardmails.

Achja eine davon “Toll ihr Anschluss läuft jetzt und Sie zahlen ab heute, die Zugangsdaten kommen dann in einigen Tagen per Snail Mail”. Soll man da zufrieden sein? Ich weiss nicht.

Der Zustand ist ja mittlerweile überall ähnlich, aber naja.

Hallo ​@Nutzer08151111ELF111  vielen Dank für dein offenes Feedback. Ich kann gut nachvollziehen, dass dich die ganze Situation so frustriert hat. Es klingt wirklich nervenaufreibend, und es tut mir leid, dass du dich dadurch nicht richtig unterstützt gefühlt hast. 😔 Ich wünsche dir, dass sich solche Situationen in Zukunft deutlich angenehmer gestalten.😐

Lieben Gruß,

Senay