Glasfaser Aktivierung Störung wird nicht behoben

Hallo @Helene88,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir sehr leid, dass es Probleme mit der Aktivierung deines neuen Glasfaseranschlusses gegeben hat. Ich kann gut nachvollziehen, dass du verärgert bist.

Bestehen die Probleme denn weiterhin oder konnte der Fehler inzwischen vielleicht doch behoben werden?

Lass uns gerne wissen, wenn du noch Unterstützung benötigst oder Fragen hast. Wir helfen dir gerne weiter.

Viele Grüße

Giulia

Ja, das Problem wurde zwar behoben und das Ticket am 20.11. geschlossen. Der Kundenservice hat mir auch einen Link für eine Entschädigung gegeben, weil es ein Problem von O2 mit dem Anschluss war! Auch die Techniker der Telekom konnte mit ihrem Router keine Verbindung herstellen. Und vorher war der Auftrag brinO2 im System hängen geblieben! 
 

Leider behauptet O2 jetzt auf einmal als Antwort auf mein Entschädigungsformular, dass mein Router fehlerhaft gewesen sei und es deswegen keine Entschädigung gibt. So eine absolute Frechheit ist mir noch nie passiert! In Ihrem System ist der gesamte Prozess nachvollziehbar! Und nein, mein Router war die gesamte Zeit einwandfrei und an ihm wurde nichts geändert. Der Telekom-Techniker konnte sich mit seinem Router auch nicht verbinden!!!

Hallo @Helene88 ,

bitte entschuldige die sehr späte Antwort! Hast du bereits dazu eine Reklamation eingereicht und ggf. auch schon eine Antwort bekommen? Falls nicht, können wir dies alternativ weitergeben, damit der Anspruch erneut geprüft wird. Ich wünsche dir ein angenehmes Wochenende!

Viele Grüße
Kurt