Glasfaser-Aktivierung seit Wochen ohne Fortschritt – Glasfaser-ID nicht lesbar, Dosentausch zugesagt, aber Rückruf verpasst

Hallo zusammen,

ich hoffe, hier findet sich jemand, der mir weiterhelfen kann, da der Vorgang seit einiger Zeit ins Stocken geraten ist.

Ausgangsproblem:
Der Sticker mit der Glasfaser-ID an meiner Dose ist beschädigt. Mir liegen nur 5 von 7 Zeichen vor, den Rest kann ich nicht mehr ablesen. Wir ziehen gerade um und wollten in der neuen Wohnung gleich auf das dort verfügbare Glasfaser wechseln.

Bisheriger Verlauf:

• Telekom-Glasfaser-Hotline: Ohne Namen des Vormieters könne die ID nicht ermittelt werden. Verweis an O2, da diese mein Anbieter sind.
• O2-Kundenservice/Chat: Weiterverweis an den Aktivierungsservice.
• Telefonat mit dem Aktivierungsservice: Rückruf für denselben Tag, 13:30 Uhr, zugesagt, um vor Ort etwas zu überprüfen. Rückruf ist nicht erfolgt.
• Später wurde mir gesagt, ich würde innerhalb von 24h wegen eines Technikertermins zum Dosentausch kontaktiert. Auch dieser Rückruf ist bisher (Stand Sonntag, 5 Tage nach telekom Anruf) nicht erfolgt.

Aktueller Stand:
Die Aktivierung durch die Telekom als Infrastrukturbetreiber ist bisher nicht erfolgreich abgeschlossen. Ich habe keine Vorgangs-/Ticketnummer für die bisherigen Telefonate erhalten.

Meine Frage an euch:

• Kann mir jemand vom O2-Team hier weiterhelfen, den Vorgang zu beschleunigen bzw. den zugesagten Dosentausch-Termin endlich zu bekommen?
• Gibt es eine Möglichkeit, den Vorgang anhand meiner Adresse eindeutig zuzuordnen, ohne dass die vollständige Glasfaser-ID oder der Name des Vormieters bekannt ist?

Für Rückfragen stehe ich per PN gerne mit meinen Vertragsdaten zur Verfügung.

Vielen Dank vorab für jede Hilfe!