Glasfaser-Aktivierung seit Wochen ohne Fortschritt – Glasfaser-ID nicht lesbar, Dosentausch zugesagt, aber Rückruf verpasst

Moin,

Kann mir jemand vom O2-Team hier weiterhelfen, den Vorgang zu beschleunigen bzw. den zugesagten Dosentausch-Termin endlich zu bekommen?

Das sollte sich über die Moderatoren klären lassen.

Gibt es eine Möglichkeit, den Vorgang anhand meiner Adresse eindeutig zuzuordnen, ohne dass die vollständige Glasfaser-ID oder der Name des Vormieters bekannt ist?

Nein. Für die Beschriftung der Infrastruktur des Infrastrukturbetreibers ist der Infrastrukturbetreiber zuständig. In dem Fall ist dieser recht unkooperativ.

In diesem Fall ist dann der Vorgang so zu behandeln, als gäbe es keine Glasfaser-Dose, wenn der Infrastrukturbetreiber nicht kooperieren möchte und die ID dir mitteilen oder die Beschriftung korrigieren möchte. Im schlimmsten Fall musst du also der Kundenbetreuung sagen, du hast keine Glasfaser-Dose und diese muss erst noch installiert werden.

Für Rückfragen stehe ich per PN gerne mit meinen Vertragsdaten zur Verfügung.

Das ist nicht möglich. Damit Moderatoren unterstützen können, muss deinen o2 Kunden Konto mit deinem o2 Community Konto verknüpft sein, ansonsten dürfen Moderatoren nicht in deine Kundendaten schauen.

​@almightyloaf 
Danke für diese Antwort. Leider bin ich damit auch nicht weiter gekommen. Habe bei einem erneuten Telefonat wieder versucht einen Techniker Termin zu bekommen, diesmal direkt für eine nicht vorhandene Dose. Doch auch da habe ich keinen Rückruf für einen Termin erhalten. Ich weiß langsam nicht mehr, an wen ich mich noch wenden soll, damit ich Internet bekomme. Ich habe eigentlich versucht alles rechtzeitig zu machen, damit am Freitag Wlan habe, aber das wird jetzt wohl nichts mehr. 

Habe bei einem erneuten Telefonat wieder versucht einen Techniker Termin zu bekommen

Wo hast du angerufen?

Was gemeint war, ist dass auf die Frage von o2 nach der Glasfaser-ID die Antwort “keine Dose vorhanden” wäre.

Ich weiß langsam nicht mehr, an wen ich mich noch wenden soll

Hast du es ggf. auch über den Kontaktformular versucht?

Ich habe eigentlich versucht alles rechtzeitig zu machen, damit am Freitag Wlan habe, aber das wird jetzt wohl nichts mehr.

Definitiv, das wird nicht klappen. Alleine schon weil der Infrastrukturbetreiber den Hang dazu hat den (fremden) Internetanbietern recht späte Aktivierungstermine zu kommunizieren, nachdem alles geklärt ist...

Hallo ​@FirLe, herzlich willkommen in unserer Community.

Ich freue mich, dass du hier schon erste Antworten bekommen hast.

Im System habe ich gesehen, dass du schon Kontakt mit den Kolleginnen hast und auch Tickets aufgenommen wurden. Dort geht es dann auch mit der Lösung weiter.

Wenn du Fragen hast, sind wir gern auch hier für dich da.

Viele Grüße, Ines.

​@o2_Ines  Das ist ja schön zu Wissen, dass es Tickets gibt. Trotzdem geht es aus meiner Sicht nicht voran und ich sitze seit 1,5 Wochen ohne Wlan in der neuen Wohnung und muss alles über meine mobilen Daten regeln. Da diese fast alle sind und das auch nicht gerade eine gute Lösung ist, wollte ich fragen, ob man das ganze irgendwie Beschleunigen kann? 

ohne Wlan in der neuen Wohnung und muss alles über meine mobilen Daten regeln.

Kommen die mobilen Daten auch von O2? 

​@5G_Tester  Ja. 

Dann könntest du versuchen ob du 200 GB Datenvolumen kostenfrei zur Überbrückung bekommst. 

..und muss alles über meine mobilen Daten regeln. Da diese fast alle sind …

​@FirLe Da kann ich dich beruhigen, du hast erst 40% deines Datenvolumens verbraucht, da sind wir also noch im grünen Bereich. Sollte es irgendwann eng werden können wir dir auf deinem Mobilfunkvertrag kostenlos weitere 200GB einrichten. 

Telekom-Glasfaser-Hotline: Ohne Namen des Vormieters könne die ID nicht ermittelt werden.

Besteht keine Möglichkeit an den Namen des Vormieters zu kommen? Vielleicht von deiner Hausverwaltung? Alternativ mal einen Nachbarn im Haus fragen, da sollte es doch Möglichkeiten geben, um dann bei der DTAG Glasfaser Hotline die ID zu bekommen? Mit der HomeID sollte dann eine zeitnahe Aktivierung möglich sein, ohne diese wird es dann leider noch mal sehr kompliziert. 

VG Matze 

​@o2_Matze naja 40% nachdem am 17 aufegladen wurde zeigt mir, dass sie nicht mehr lange halten. Da sollte ich eher bis es so weit ist auf unbegrenzt umbuchen.

Ich habe auch nochmal bei der Hausverwaltung nachgefragt, aber das hat beim letzten mal zu keiner Antwort geführt. Mir bleibt wohl nichts als abwarten bis sich die Hausverwaltung oder Ihr Techniker Service meldet. 

​@FirLe Ich habe dir jetzt das 200GB Ad on Pack zu morgen gebucht.

Dieses Pack läuft vier Wochen, deaktiviert sich danach ganz von selber und ist für dich kostenlos.

Das ersetzt natürlich keinen vollwertigen Internetanschluss, schafft dir aber erst mal wieder etwas Luft. 

VG Matze  

​@o2_Ines Nach mehreren Wochen gibt es immer noch keinen Fortschritt. Meine Hausverwaltung hat auch die Dokumente angefordert, aber seitdem hat mir auch da niemand eine Rückmeldung gegeben. Ist es denn wirklich so kompliziert einen Techniker Termin zu bekommen, damit dieser die Id schnell ausliest oder im Schrank im Keller nachsieht?

​@o2_Matze können Sie hier bitte nochmal nach dem aktuellen Stand schauen?
Ich komme an keinem Ende weiter und verstehe nicht, warum das so kompliziert ist. Dauert das Auslesen/ Ablesen im Keller nicht nur ein Paar Minuten?

​@FirLe Entschuldige bitte, deine Verlinkung ist mir durchgerutscht. Leider stellt sich der Sachverhalt in diesem Fall komplizierter dar, als es eigentlich sein müsste. Ohne die ID geht leider nichts. Mit ID könnten wir einfach loslogen und die Kuh wäre in wenigen Tagen vom Eis, ohne ID muss ggf der komplette Auftrag noch mal als not connected aufgenommen werden, damit ein Telekom MA noch mal bei dir vor Ort eine neue Dose setzt.   

Wir haben uns jetzt noch mal an die verantwortliche Fachabteilung gewandt mit der Bitte um Unterstützung und wie wir hier jetzt schnellstmöglich eine Lösung erzielen können. 

Sobald wir dazu Feedback haben geben wir hier wieder Bescheid. 

VG Matze 

​@o2_Matze Ich habe vorhin auch nochmal ein Telefonat mit einem Ihrer Kollegen gehabt und wir sind jetzt so verblieben, dass der Umzug mit dem ursprünglichen Kabel Anschluss durchgeführt wird und danach der Technikwechsel zu Glasfaser erneut gestartet wird. Und da soll ich dann angeben, dass ich keine Home Id habe

​@FirLe Ja, um da The Mandalorian zu zitieren “...das ist der Weg”.

Kurze Recherche hat auch zusätzlich ergeben, das in deinem Haus noch alte Standard GF Dosen verbaut sind, diese hätten eh aktualisiert werden müssen.

Ich habe auch gesehen, dass dich die Kollegen aus dem Fachbereich zurückgerufen haben und das ganze jetzt in guten Händen ist. Ich denke jetzt sollte Bewegung in die Sache kommen, so dass du nicht mehr lange auf den Internetzugang verzichten musst.  

VG Matze