Glasfaser-Aktivierung fehlgeschlagen: Techniker kam außerhalb des Zeitfensters – Hilfe benötigt!

Hallo liebes O2-Team,

ich wende mich an euch, da ich mit meinem Latein am Ende bin und seit letztem Donnerstag ohne Internet dastehe.

Kurz zusammengefasst: Letzten Donnerstag wurde mein DSL abgeschaltet und Glasfaser aktiviert – leider ohne Erfolg, da bei mir kein Signal ankommt (bei den Nachbarn hingegen schon).

Die Techniker-Odysee:

1. Termin (Dienstag, 05.05.): Zeitfenster 14:00–20:00 Uhr. Ich habe mir extra Urlaub genommen. Niemand erschien. Auf Nachfrage hieß es, der Termin sei kurzfristig storniert worden.

2. Termin (heute, Donnerstag, 07.05.): Vereinbart war erneut 14:00–20:00 Uhr, mit dem expliziten Wunsch (wegen des bereits verbrauchten Urlaubs), erst ab 16:00 Uhr zu kommen. Der Techniker erschien jedoch bereits um 13:30 Uhr und ist nun wieder weg.

Der Status Quo: Ich stehe nun ohne funktionierenden Anschluss da, habe zwei Urlaubstage investiert und die Telekom-Techniker halten sich schlicht nicht an die mit O2 vereinbarten Zeitfenster. Da morgen Freitag ist, befürchte ich, ein weiteres Wochenende ohne Internet verbringen zu müssen.

Ich fordere daher:

• Eine unverzügliche Entstörung meines Anschlusses.

• Eine angemessene Entschädigung gemäß § 58 TKG für die verpassten/fehlerhaften Termine.

• Eine Gutschrift für meine nutzlos aufgewendeten Urlaubstage und die Ausfallzeit seit letzter Woche.

• Eine Sofort-Lösung für das Wochenende (z.B. Unlimited Data auf meinen O2-Mobilfunkvertrag zur Überbrückung).

Könnt ihr euch das bitte anschauen und den Prozess beschleunigen? Ich möchte ungern rechtliche Schritte einleiten müssen, aber nach zwei gescheiterten Terminen ist meine Geduld am Ende.

Vielen Dank und viele Grüße,