​Glasfaser Aktivierung fehlgeschlagen (Signal-Fehler) - Hilfe benötigt

Hallo o2-Team,

ich brauche dringend Hilfe bei der Aktivierung meines neuen Glasfaser-Anschlusses in Tuttlingen. Ich bin Neukunde, spreche leider kaum Deutsch und kann das Problem daher nicht telefonisch klären.

Der Anschluss funktioniert seit की Schaltung nicht. Die o2 HomeBox blinkt rot und grün.

Ich war bereits im o2-Shop. Auf Anraten des Supports am Telefon habe ich einen kompletten Router-Reset auf Werkseinstellungen durchgeführt. Das hat leider überhaupt nichts gebracht – der Fehler ist genau derselbe, ich habe weiterhin kein Internet.

Ich habe den Test in der "o2 my Service"-App nochmals durchgelaufen lassen.

Hier sind meine aktuellen Daten:

Kundennummer: XXXXXX

Aktuelle Vorgangsnummer aus der App: 972 513

Da der Fehler laut App beim Signal liegt und после сброса роутера ничего не изменилось, liegt das Problem vermutlich an der Leitung. Bitte prüfen Sie mein Ticket und veranlassen Sie ggf. eine Überprüfung durch einen Techniker vor Ort.

Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!

o2_Giulia, 23.06.2026, 19:50: persönliche Daten verborgen