Glasfaser: Aktivierung bricht mit Fehler ab

Hallo @o2_Giulia,

vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung und also fürs zusätzliches Datenvolumen. 

Die entsprechende Rückmeldung kam von der Telekom und danach konnte den Glasfaseranschluss aktiviert/freigeschaltet werden.

Viele Grüße,

Jonatan.

Hallo @jontadev,

freut mich, dass es nun geklappt hat. 😊 Wenn du mal wieder eine Frage oder ein Anliegen hast, melde dich jederzeit wieder. 

Liebe Grüße 

Lea

Dasselbe Problem tritt bei mir auch auf. Wir haben hier seit 2 Wochen mittlerweile alle Varianten durchprobiert und nichts ändert sich. Am Gerät blinkt eine LED mit der Bezeichnung "GPON" ohne Unterbrechung. Laut Anleitung kann hier keine Verbindung hergestellt werden, da das Gerät nicht registriert ist. Im Nutzerportal auf o2online.de erhält man stets folgende Meldungen:

Ihre Modem-ID wurde erfolgreich übermittelt.

Achtung! Um Ihren Anschluss nutzen zu können, müssen Sie nun Ihr Glasfaser-Modem in Betrieb nehmen und freischalten.

Bitte nehmen Sie nun Ihr Glasfaser-Modem in Betrieb

Stellen Sie hierfür sicher, dass Sie Ihr Glasfaser-Modem am Strom eingesteckt und an Ihrer Glasfaser-Dose angeschlossen haben.

...dann klickt man unter Beachtung der Meldungen auf den entsprechend beschrifteten Button, um kurz darauf zu lesen:

Leider ist ein Fehler aufgetreten

Bitte kontaktieren Sie die Hotline unter 089 78 79 79 40 0 (Mo - Fr 7 -20, Sa 10 - 18).

Laut Hotline soll das Gerät, ein PT939G, am besten auf Bridge Modus gestellt und eine Fritzbox dahinter gehängt werden, die sich dann einwählt. Prima. Nun hängt auch diese dran, die Einstellungen sind gemacht (o2 FTTH mit den Daten aus dem Brief), aber die Einwahl kann doch nicht funktionieren, solange das Glasfasermodem nicht registriert und freigeschaltet ist, oder? Ich bin für jede Hilfe dankbar.

"...bitte rufe wieder die Hotline an..." Danke vorab.

ein PT939G

Erfüllt dieser auch die Anforderungen aus der Schnittstellenbeschreibung?

Gibt es eventuell eine Ansicht, um zu prüfen dass der ONT auch ein Signal empfängt?

Die Überprüfung ob dein genutztes Gerät kompatibel ist oder nicht ist in deine Verantwortung.

Danke für den Hinweis. Websuche liefert: "Wenn bei der Inbetriebnahme deines ZTE PT939G (dem Standard-ONT von o2) die Fehlermeldung direkt nach der Eingabe der GPON-Seriennummer erscheint, liegt das meist an einer fehlerhaften Synchronisation zwischen der Hardware und dem o2-Aktivierungssystem." Aber das muss natürlich nicht stimmen. Andere Ideen?

Signal wird empfangen, ja. Das sieht man in einer der Ansichten.

dem Standard-ONT von o2

Wo siehst du das denn? o2 hat als Standard bei Glasfaseranschlüsse Router von AVM mit integriertem ONT…

Also ich bleibe erstmal bei der Frage, ob denn die Schnittstellenbeschreibung beachtet wurde bei der ONT-Auswahl.

Die Endgerätefreiheit erlaubt es dir grundsätzlich schon, einen ONT von z.B. ZTE zu verwenden, aber eben nur soweit du auch geprüft hast, dass dieser auch mit deinem gebuchten Anschluss kompatibel ist.

Angenommen dein ONT entspricht die Vorgaben, wenn die Online-Aktivierung nicht funktioniert musst du das über die Kundenbetreuung am Telefon aktivieren lassen.

Danke für die Hinweise. Ich werde es bei der Hotline probieren, vielleicht liegt es am Gerät. Das wäre schade, ist aber möglich. Wo finde ich denn Details zur Schnittstelle?

Hier: https://www.telefonica.de/impressum/schnittstellenbeschreibungen-der-betreiber-oeffentlicher-tknetze.html

Hallo ​@Sawidorma ,
herzlich willkomemn in unserer o2 Community 😀
Wie sieht es denn aktull aus ? 
Hast du jemanden an der Hotline erreicht oder hat dir die Schnittstellenbeschreibung von almightyloaf schon weiter geholfen ? 
Gruß, Solveig