Glasfaser Account gelöscht?

Es funktioniert wahrscheinlich erst wenn der Anschluss aktiviert wurde richtig.

Zum Auftrag und Ausbau solltest du weiterhin per E-Mail/SMS/Post informiert werden bzw aktuell wäre der Infrastrukturbetreiber dein Ansprechpartner.

Seltsam ist nur das mein Account bei o2 gelöscht wurde bzw. der Login nicht mehr funktioniert. 

Hast du zwei getrennte Accounts dort für Mobilfunk und den neuen Glasfaser Tarif? 

Und hatten diese Accounts dieselbe E-Mail Adresse?

Ich hab zwei getrennte Accounts gehabt ja. Und ja auch mit der gleichen Mail Adresse. Meine Idee war auch schon dass jetzt alles zusammengefasst wurde aber mit dem mobil Account ist keine Glasfaser zu sehen. 
Ich konnte in dem Glasfaser Account immer den Status sehen. 

Von selber wird nichts zusammengeführt. Entweder läuft alles unter einer Kundennummer oder eben unter zweien. 

Servus

“leider” ist das mehr oder weniger normal. Der Prozess ist nicht ganz sauber und kann durchaus überraschend sein.

Ggf. muss ein Moderator intern nachfragen, sofern dein o2 Community Konto auch mit deinem o2 Kundenkonto verknüpft ist.

Alternative ist abwarten.

Wenn wirklich länger nichts weiteres passiert, also einigen Wochen, wäre abwarten keine Lösung mehr, man müsste nachfragen. Die Hotline wird dir hier aber höchstwahrscheinlich nicht weiterhelfen können, sofern sich die Prozesse und Systeme seit Sommer 2024 nicht deutlich verbessert haben.

Hallo ​@Onlinekenny ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Der Glasfaser-Anschluß und deine beiden Mobilfunkverträge wurden auf getrennten Kundendatensätzen erfasst.
Wenn das so ist, muß man sich für jeden Kundendatensatz gesondert registrieren.
Bei dem Glasfaser-Vertrag ist dies aber erst möglich, wenn er aktiv ist. 
Der Auftrag, der im August erstellt wurde, ist zunächst abgelehnt worden, weil der Anbieter gemeldet hatte, dass das Produkt nicht schaltbar wäre. 
Dann ist ein neuer Auftrag erfasst worden, nachdem die Gebietsentscheidung bestätigt wurde.
Der nächste Schritt war, die Eigentümerzustimmung einzuholen.
Aktuell wird nun auf die Vergabe des eigentlichen Aktivierungstermins gewartet. 
Ich persönlich finde die Kommunikation hierzu leider auch nicht optimal. 
Zwischeninformationen wären sinnvoll, statt dass du nun wochen - oder monatelang gar nichts hörst. 
Aktuell können wir leider nur weiterhin auf die Nachricht von VitroConnect (EWE Tel, westenergie) warten. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig viele Dank für die Antwort. Ich weiß jetzt aber gar nicht wie ich das dann machen soll. Ich war bei 1&1 mit dsl und hatte dort gekündigt. Der Vertrag läuft Januar dann ab. Aber so wie es aussieht kommt Glasfaser dann später oder? Also hab ich dann kein Internet mehr. 

Ich war bei 1&1 mit dsl und hatte dort gekündigt. Der Vertrag läuft Januar dann ab. [...] Also hab ich dann kein Internet mehr.

Deswegen ist es wichtig bei Anbieterwechsel die Kündigung durch den neuen Anbieter durchführen zu lassen… so können sich beide koordinieren so dass du nicht lange ohne Internetanschluss stehst.

Ggf. kannst du die Kündigung bei deinem alten Anbieter zurücknehmen und kündigst den Anschluss wenn dein o2 Glasfasertarif aktiv ist, dann eben mit dem Nachteil einer kurzen überschneidungszeit wo du dann 2 Internetanschlüsse bezahlst. Das hängt natürlich von den Vertragsbedingungen deines bisheringen Anbieters ab.

Naja wenn man nicht kündigt erweitert sich der Vertrag um ein weiteres Jahr also eher keine so gute Idee 😅 außerdem hab ich den Vertrag bei o2 im August abgeschlossen. Zu dem Zeitpunkt wurde mitgeteilt dass bis spätestens Oktober alles läuft 😅 Da war der Januar noch weit weg… 

​@Onlinekenny 

kein Jahr … monatlich ist die Kündigungsfrist nach Mindestvertragslaufzeit … 😉

Die Änderung ist doch für Verträge die nach 2021 geschlossen sind. Mein Vertrag ist von 2011. Beim letzten Mal hat er sich daher automatisch verlängert 😅 und da sollte diesmal nicht passieren daher hab ich rechtzeitig gekündigt. Wie auch immer … wie komm ich da jetzt raus? Kann ich o2 stornieren und ich  versuche es in nem Jahr nochmal? Ohne Internet wäre doof tbh 

Ist der Vertrag jetzt auch bei o2 oder bei einem anderen Provider? 

​@The_Voice_70 1&1 ist mein DSL bisher. 

Na dann musst du o2 stornieren wenn 1&1 dich da nicht rauslässt. 

Die beiden Mobilfunkverträge sind bei o2 untter einer Kundennummer? 

Ja genau die mobilverträge sind bei o2 unter einer Nummer :)

Gut. Also: 

Variante 1: du sitzt das Ding mit 1&1 bis zum Ende aus und paclst dann Glasfaser von o2 zu deinem Mobilfunkverträgen wegen dem Kombirabatt. 

Variante 2: du hast ein großes Herz und eine noch größere Geldbörse und lässt Glasfaser  o2 und DSL 1&1 parallel laufen bis 1&1 durch ist  Gekündigt hast du 1&1 zu wann ? 

Gekündigt hab ich im August 2025 wo ich den Glasfaservertrag hier abgeschlossen hab. Mein Vertrag endet dann nach der Laufzeit im Januar 2026. Also selbst wenn bei o2 alles zeitnah geklappt hätte, hätte ich ja eine gewisse Zeit beides bezahlt. 

Siehste …. also würde ich mich auf Glasfaser stürzen und gut. 

Was den Status betrifft: warte da einfach auf einen der Mods. Die können sich das anschauen sofern du dich hier nicht nur mit einem Interessentenaccount registriert hattest … 

Hallo ​@Onlinekenny ,

Das ist wirklich ein kleines Dilemma 😕 ich persönlich finde den Tipp von allmightyloaf ganz gut, vorausgesetzt dein Vertrag beim alten Anbieter verlängert sich nach Ende der Mindestlaufzeit nur um jeweils 1 Monat. Vielleicht kannst du das nochmal abklären?

The_Voice_70 hat auch ganz gute Ansätze geliefert. Hast du dich schon entschieden, wie du mit der Glasfaserbestellung gerne weiter machen möchtest? Können wir dich dabei noch irgendwie unterstützen?

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca vielen Dank für die Antwort. So wie es aussieht verlängert sich das dann um 1 Jahr aber so richtig verbindliche Aussagen kann ich bei 1&1 dazu auch nicht bekommen. Daher wäre es schon besser den einfach auslaufen zu lassen glaub ich.

Kann man abschätzen wie lang das ganze noch dauert? Gibt’s irgendwie eine Übergangslösung hier bei o2? 

Bei Glasfaser ist das leider oft recht schwer zu sagen, wie lange es dauert ​@Onlinekenny , da bin ich ganz ehrlich. Erfahrungsgemäß dauert es meist länger, als vorher abgeschätzt. 😕

Wir bieten ein kostenfreies Datenpack mit 200GB Datenvolumen an, das man sich auf einem bestehenden Mobilfunkanschluss buchen lassen kann, bis der Anschluss aktiv ist. Das können wir auch nach Bedarf zurücksetzen. Das ist kurzzeitig eine gute Sache finde ich, als längerfristigen Übergang kann das vielleicht etwas “unbequem” werden, auch je nachdem wofür man zu Hause das Internet so braucht.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca Kann ich denn auch für die Überbrückung  DSL bei o2 buchen was dann umgewandelt wird? Mobiles Internet ist nicht so eine gute Option für uns. 

Das bieten wir aktuell leider nicht an ​@Onlinekenny Schade, dass das mobile Internet bei euch als Übergang nicht so passend ist. Wäre es für mich aber auch nicht.

Konntest du denn vielleicht mit 1&1 nochmal klären, wie es bei der Laufzeit aussieht?

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca Ja naja wir arbeiten auch im Home Office und der Empfang bzw. auch die Latenz ist dann nicht so gut.

bei 1&1 klang es nach einem Jahr. Wie halt sowas ist wenn man anruft 😅 Hotlines sind immer etwas schwierig.

Naja kann ich denn hier noch Glasfaser stornieren? Dann bleib ich das Jahr eben noch bei 1&1 und Versuch es dann nochmal. Ohne Internet geht jedenfalls nicht so gut.