Glasfaser aber noch keine Dose in der Wohnung

Dann ist die Frage wer dafür zuständig ist und das wirst du deinen Vermieter fragen müssen. Für die Verkabelung im Haus ist der Eigentümer verantwortlich, es sei denn es gibt/gab mit der Telekom eine entsprechende Vereinbarung im Rahmen des Anschließens des Gebäudes.

Die Telekom hat eine entsprechende Genehmigung

Dann muss die Telekom beauftragt werden. Bist du der Eigentümer? Wenn nicht muss dein Vermieter zustimmen und sich darum kümmern.

Servus,

Dann muss die Telekom beauftragt werden

Richtig, aber das muss der Internetanbieter machen.

Der Auftrag scheint wohl falsch aufgenommen worden zu sein, weil o2 ja scheinbar davon ausgeht dass eine Glasfaser-Dose bereits existiert.

Ich hoffe man kann mir hier weiterhelfen

Ja, Moderatoren können auch hier unterstützen (wobei die in diesem Kunde-hilft-Kunde Forum vorrangig zum moderieren da sind). Allerdings kann es auch einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie dazu kommen. Ebenfalls muss dein o2 Community Konto mit deinem o2 Kunden Konto verknüpft sein, so dass die Moderatoren in deine Kundendaten schauen dürfen.

Ansonsten sehe ich als anderen Weg den Kontaktformular der Kundenbetreuung, falls man da durch die normale, telefonische Kundenbetreuung nicht durch kommt.

Richtig, aber das muss der Internetanbieter machen.

So hatte ich das auch verstanden mit dem schreiben der Telekom vom 19.05.2026 in dem steht dass ich mich an die telekom (für einen vertragswechsel) oder meinen bisherigen anbieter welcher o² ist, wenden solle.

Kontaktformular der Kundenbetreuung

ich konnte außer Telefon und einen live Chat, sowie dieses Hilfsforum, bislang kein Kontaktformular finden.

Könntest du mir diesbezüglich weiterhelfen? Denn die ersteren beiden Optionen sind für mich Zeitlich immer nur schwer möglich.

​@stuGF 

Kontaktformular

Hallo ​@stuGF ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Wenn der Auftrag falsch erfasst wurde, muß dieser storniert und neu erfasst werden. 
Bitte wende dich dazu an die Hotline unter 089 78 79 79 400. 
Über das Kontaktformular wirst du die gleiche Antwort erhalten. 
Gruß, Solveig 
 

dass hat dann soweit geklappt mti der Hotline 

Bewertung der Hotline: 1 von 5 sterne 

warum? nun es hat starke 39 Minuten gedauert bis ich den Richtigen Ansprechpartner hatte und weitere minuten und endlose warteschleifen Musik bis das problem behoben wurde.

nächstes Problem

o² fragt hat mich am 27. Mai 2026 gebeten daten zum eigentümer zu übermitteln.

ich habe dies am 27.05

am 

28.05

am

29.05

und heute am 30.05

sowohl mit dem QR code, als auch mit dem link versucht diese zu übermitteln. egal ob Firefox, Safari, Crome oder Edge, in der o² app habe ich auch nix gefunden die ich mir heute mal herungerladen hatte.

JEDESMAL 

erscheint eine Fehlermeldung

“Aufgrund einer Technischen Problems könne ihre DAten in Mein o² derzeit nicht geladen werden. Bitte Probiere es später noch einmal.”

in welchem jahrzehnt ist denn die störung nun behoben?

auch heute am 31.05.2026 war eine übermittlung der daten nicht möglich.

Nutze doch das Kontaktformular.

es steht extra drin:

Aus datenschutzrechtlichen Gründen können wir die Daten des Eigentümers über andere Übermittlungswege nicht entgegennehmen

heute hat die Telekom angerufen und einen besichtigungstermin vereinbart, anscheinend waren die daten zum eigentümer doch nicht so wichtig.

bin gespannt wie es weitergeht 

Hallo ​@stuGF,

es freut mich, dass es jetzt zügig vorangeht. Die Eigentümerdaten werden in der Tat nur für die Neuerschließung benötigt, das ist hier ja nicht der Fall, wenn bereits ein Anschluss im Haus vorhanden ist. 

Die Deutsche Telekom wird sich um die Installation bis in deine Wohnung kümmern und teilt uns anschließend den Aktivierungstermin mit. Er wird einige Tage nach der Installation stattfinden. 

Lass uns gerne wissen, wenn du im weiteren Verlauf noch weitere Fragen hast, wir unterstützen dich gerne. 

Viele Grüße

Giulia