Glasfaser

Am 16. Februar 2026 habe ich einen Glasfaser-Internetanschluss bei Ihnen beauftragt bzw. meinen Anschluss umziehen lassen. Seit diesem Zeitpunkt habe ich jedoch keinen funktionierenden Internetanschluss.

Am 11. März 2026 war ein Techniker bei mir vor Ort, um die Installation durchzuführen. Leider konnte der Anschluss nicht eingerichtet werden, da mir von Ihnen ein falscher Router zugesendet wurde (Fritz!Box 7530 AX), der laut Techniker für meinen Glasfaseranschluss nicht geeignet ist.

Meine Wohnung ist ein Neubau aus dem Jahr 2024 und verfügt über eine vorhandene Glasfaserinfrastruktur. In der Wohnung befindet sich außerdem eine Genexis-Glasfaseranschlussbox. Der Techniker hat bestätigt, dass ein anderer, kompatibler Router erforderlich ist.

Seit inzwischen 25 Tagen habe ich keinen Internetzugang, obwohl ich im Homeoffice arbeite und dringend auf eine stabile Internetverbindung angewiesen bin. Die aktuelle Situation ist für mich daher nicht akzeptabel.

Da mir ein ungeeignetes Gerät zugesendet wurde, liegt die Ursache des Problems nicht bei mir. Ich bitte Sie daher dringend um eine schnelle Lösung und fordere:

• die schnellstmögliche Bereitstellung eines passenden Routers für meinen Glasfaseranschluss

• einen kurzfristigen Termin zur Installation des Anschlusses

• eine angemessene Entschädigung bzw. Gutschrift für den Zeitraum ohne Internet gemäß den gesetzlichen Regelungen bei Ausfall von Telekommunikationsdiensten

Sollte das Problem nicht zeitnah gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten und den Fall an die zuständige Verbraucherschutz- bzw. Regulierungsstelle weiterzugeben.

Ich bitte um eine schnelle Rückmeldung und eine kurzfristige Lösung meines Problems.

Mit freundlichen Grüßen