Glafaser Anschluss wird nicht geschaltet / UGG & O2 / Pflegestufe/ Presse einschalten?

@Dorothy-oz 

Bestellt euch die O2 Testkarte für den Übergang.

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

und vielleicht einen WLAN-Link als 1. Hilfe.

alles andere muss ein O2 Moderator anschauen.

Das kann hier im Forum einige Tage dauern.

Danke für den Hinweis.

Leider funktioniert hier nur das Vodafone Netz mit einem Balken.

Damit kann man gerade mal telefonieren .5G usw.ist nicht möglich

O2 und Telekom haben bei uns überhaupt keinen Empfang.

Das hilft mir leider nicht weiter.

Was soll die Presse da machen?

Du hast einen Vertrag und diesen selber gekündigt? Bei wem läuft der?

Bei einem Anbieterwechsel könnte die Bundesnetzagentur eher helfen als die Presse!
Es gibt festgelegte Zeiträume für den Wechsel (max 1 Tag Ausfall).

Ansonsten ist es aber eine bekannte Geschichte - wenn neue Medien in Betrieb genommen werden und man davon abhängig ist möglichst mit Überlappung zu funktionierenden Kommunikationswegen vorgehen!

Frag zusätzlich bei der UGG-Hotline nach, ob der Anschluss auch wirklich schon voll in Betrieb ist. Das kann man bei neuen GF-Anschlüssen nicht erkennen.

Nochmals der Hinweis - bei Anbieterwechsel darf es keine längere Unterbrechung(max 1 Tag) geben. Daher berufe Dich auf “Weiterversorgung nach TKG” beim alten Anbieter, was aber von o2 angefordert werden müsste.

Weitere Hinweise sind nur möglich, wenn Du nähere Infos zu dem Schlamassel lieferst.

Hey @Dorothy-oz,

willkommen in der o2 Community :) Gerne schauen wir uns deinen Fall an, vor allem wenn es für euren Haushalt so dringend ist! Könntest du bitte noch einmal schildern, von welchem Anbieter zu welchem Anbieter du gewechselt bist und welche Schritte du bereits getätigt hast. Wie und wo ist der Vertrag zustande gekommen?

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,
entschuldige bitte meine verspätete Antwort.
Den Vertrag habe ich im Nov/Dez 21 über die UGG abgeschlossen. Ein Mitarbeiter hat damals bei uns geklingelt und wir haben den Vertrag getätigt. Nach vielen Emails und Telefonaten hat mich in 02/23 eine echter Mitarbeiter der Telefonica angerufen und mir Klärung versprochen.
Dieser sagte mir auch, dass die Call Center Mitarbeiter gerne die alten Verträge kündigen und alles neu erfassen.

Mittlerweile liegt der ca 6..- 8.  neue Vertrag  mit einer neuen Kundennummer vor.Auf meine schriftlichen Anfragen antworten weder O2 noch die Grüne Glasfaser.
Der alte Vetrrag gildt nicht mehr und nun befindet sich alles im Status 1 von X . Zum hundetsten Mal wird mir die Eamail mit der Einzugsermächtigung und der Hinweis auf Mein O2 gesendet. Beides funktioniert noch immer nicht, da ich ja, lt “Kundenberater” noch keinen Vertrag habe.

Wenigstens hat es O2 hinbekommen, meinen Anschluss bei der Netkom Kassel weiterlaufen zu lassen.

Meine Kundennummer der alten Vorgänge lautet XXXXXXX.

Ich würde mich freuen, wenn du etwas bewirken könntest.

LG

Edit o2_Sven 22.06.2023/13:14: Persönliche Daten entfernt

@ all
Vielen Dank für eure Nachrichten.

Der Vertrag der Netcom Kassel läuft glücklicherweise weiter.
Mittlerweile habe ich von O2 zum x.Mal die Bearbeitungs SMS meines neuen! Vertrages bekommen, der gerade geprüft wird. Das alte , offizielle Schreiben mit dem Anschlussbeginn zu 24.05. ist hinfällig.
Warum und wieso wird nicht mitgeteilt.

UGG & O2 hüllen sich in gepflegtes Schweigen.

Ich habe von vielen Mitbehohnern meines Ortes gehört, dass sie, sollte der Anschluss jemals zustande kommen, nach der zweijährigen Laufzeit kündigen. Der Service ist enttäuschend bis nicht vorhanden.
Bei einigen alten Leuten läuft das Internet, aber nicht das Telefon. Die alten Leute wollen aber telefonieren können; das Internet ist denen egal.

Ich habe Flo geantwortet.

@bielo  Hallo Bielo,

das hat O2 für mich übernommen.

Das es mit dem alten Anbieter Kündigungsprobleme gibt, habe ich erst nach mehrmaliger Nachfrage erfahren. 
Mir wurde  irgendwann gesagt, das ich selbst kündigen soll, was ich aber sofort rückgängig gemacht habe.

LG

Hallo @Dorothy-oz ,

es ist für uns leider auch nicht immer eindeutig ersichtlich woran genau es bei einem Auftrag hakt. Es sind bei solchen Vorgängen ja immer mehrere Parteien und dann auch nur innerhalb von o2 sind noch unterschiedliche Abteilungen beteiligt. Zumindest scheint die Weiterversorgung durch deinen alten Anbieter gut zu funktionieren so dass du nicht ohne Anschluss bist.
Das Verlegen des Glasfaseranschlusses selber ist bei dir aber bereits vollkommen abgeschlossen und es fehlt nur noch die Schaltung?

Schöne Grüße, Sven

@ O2_Swen
Laut der UGG ist alles i.O.
Eine Home ID besitze ich bereits.
Der Auftrag befindet sich noch immer in Phase 1 von X.
Es ist doch komisch, midestens 5, 6 mal wieder als Neuauftrag bearbeitet zu werden?

Kontrollieren kann man nichts, da “man ja noch kein Kunde ist”. Ja, genauso wird man behandelt.

Beim ersten Schreiben, ca Anfang 22, hat sich ein Mitarbeit men Schreiben nicht durchgelesen, in dem ich einem Lieferdatum widersprochen habe, da mir, bei Abschluss, ein viel früherer Zeitraum versprochen wurde. Jener Mitarbeiter hat das Wort Widerspruch gelesen und den Auftrag storniert. Leider musste dieser neu erstellt werden. Das war ärgerlich, aber doch irgendwie verständlich.

Aber die anderen Male sind imho unnötig und nicht Kundenservicekonform.

Man kann mit Kunden kommunizieren, um Probleme zu lösen. Das hilft meistens weiter und man kann schnell weiterarbeiten.

Keine Ahnung, wie viele Kundennummern mir bereits genannt wurden.

Ich bekomme seit Wochen eine SMS mit kurzer Info - fertig. Letzten Dienstag wurde ich um Geduld gebeten. Am 15. war ich noch in Phase 1 /Auftragsprüfung. Das nervt!. Wieviel Mal will man den den einen Auftrag prüfen? 
Mittlerweile haz sich meine mobile Rufnummer geändert. Bin gespannt, ob das Callcenter diese problemlos ändern kann.

Vom Call-Center gibt es keine vernünftigen Angaben, bzgl der nicht erfolgten Schaltung und einer zukünftigen Terminnennung..
Man wissee es nicht, es läge an der UGG., die Leitung wäre nicht i.O., ..noch nicht geschaltet…..
Also Bullshit Bingo.

Wie gesagt, meine bereits angeschlossene FritzBox AX ekennt den Anschluß und wartet auf PPPoE.

Swen, ich bin froh, wenigstens von der Necom weiterversorgt zu werden. Bei Nachbarn sind alle Leitungen tot. Beim Hinweis, dass die Oma einen Hausnotruf habe, wurden sie ausgelacht., da den viele hätten. 

Ich habe mich im kleinen Ort umgehört. Alle, die ich angesprochen habe, sind ohne Glasfaser Anschluß und werden seitens O2 nicht über die Gründe informiert. Sogar Einwohner , die ich bis letzte Woche nicht persönlich kannte, haben mich angesprochen, um ihren Unmut bzgl. O2/UGG loszuwerden. So schnell spricht sich das rum. Einge davon besitzen die Home ID der UGG, mit der Zusage, dass seitens der  Grünen Glasfaser alles i.O. sei.

Bei meinen direkten Nachbarn wurde das Kabel noch nicht ins Haus verlegt. Alle anderen besitzen bereits ein ONT. Abgeschlossen haben sie den Vertrag ca 01/22. Bis heute wurde ihnen kein Termin genannt.

Alle Freunde/ Bekannte/ Kollegen,, die jedoch in anderen Orten wohnen, wurden über die Deutsche Glasfaser versorgt.

Da hat alles punktgenau geklappt. Keine Verzögerungen, keine durchschaubaren Ausreden.

LG 

Hallo @Dorothy-oz ,

ich bin jetzt erstmal gespannt was genau am Ende der Woche am 30. passieren wird, da zumindest bei uns dieser Tag als Datum für die Schaltung hinterlegt ist. Im Idealfall klappt dann ja wirklich dein Anschluss endlich über die Glasfaser. Oder wir bekommen eine Rückmeldung dazu und sind dann vielleicht schlauer warum es zu diesen Verzögerungen bei dir kommt.

Schöne Grüße, Sven

@ Sven

Da bin ich aber gespannt. 😎

LG Heike

Hallo @Dorothy-oz ,

da ist aus dem 30.06. dann nichts geworden 😥. Als gute Nachricht hinterher haben wir dann allerdings jetzt eine Bestätigung der Netcom Kassel zu einem Wechsel zum 02.08. erhalten. Manchmal muss gut Dinge ja Weile haben. Also ich drücke die Daumen dass es dann im August endlich mit dem Wechsel was wird und dieser reibungslos durchläuft.

Schöne Grüße, Sven

@o2-sven

Vielen lieben Dank für deine Mühe.

Die Netcom hat mir drn von dir genannten Termin schriftlich bestätigt.

Von O2 kam die Email, dass der Anschluss am 24.05.23 freigeschaltet werde.😎 Aha!

Ich bin ein positiver Mensch und hoffe, dass es nun endlich reibungslos ablaufen wird.

LG Heike

Hallo @Dorothy-oz ,

ein wenig spät melde ich mich dann auch nochmal hier, von dem was ich sehe hat es dann mit der Schaltung jetzt geklappt und dein Anschluss ist online und auch schon in Verwendung. Ich würde mich über eine Rückmeldung von dir hierzu freuen.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven.

es hat alles anstandslos geklappt.

Den neuen Router und alle Wlan fähigen Geräte hatte ich bereits im Vorfeld konfiguriert.

Wir befanden uns zu diesem Zeitpunkt im Urtlaub.

Die Kinder Kinder haben uns am Schalttag sofort über den funktionierenden Anschluss informiert.

Vielen Dank für Deine Mühe!!!
GlG

Hallo @Dorothy-oz ,

danke für die Rückmeldung es freut mich das dann jetzt alles mit dem Anschluss klappt. Wenn in Zukunft nochmal etwas sein sollte, dann komm gerne wieder auf uns in der Community zu.

Schöne Grüße, Sven