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Gewinnspiel Preis nicht erhalten

  • September 30, 2022
  • 14 Antworten
  • 245 Aufrufe
L
Einsteiger:in

Hallo.

Ich habe am 20 Jahre o2 Priority Gewinnspiel teilgenommen und am 29.7.22 auch gewonnen. Das war das o2 my Internet-To-Go-Starterpaket. Das ist jetzt zwei Monate her.

Der Gewinn beinhaltet laut Beschreibung einen Mobilen Hotspot von ZTE + eine SIM-Karte für einen Monat unbegrenzt Internet.

Die SIM Karte kam auch relativ zügig an, nur ist der Mobile Hotspot um den es mir hauptsächlich ging bis heute nicht da.

 

Ich hab seit dem dreimal mit dem Kundenservice telefoniert. Eben war das dritte mal, allerdings brach das Telefonat leider ab. 

Die anderen male wurde mir versichert dass mein Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet wird und ich zur Bestätigung eine SMS bekomme. Wenn die Kollegen dann eine Lösung oder den Fehler entdeckt haben, würde mir per E-Mail mitgeteilt wie es weiter geht. 

Ich habe in beiden Fällen weder die SMS noch die E-Mail erhalten. 

 

Den mobilen Hotspot hätte ich sehr gut gebrauchen können, da ich aktuell bis Dezember zwei Handyverträge gleichzeitig laufen habe, wovon ich den einen gerne über das Gerät geteilt hätte.

 

Ich bitte daher dringend um eine schriftliche Rückmeldung.

 

Mfg 

    14 Antworten

    Sandroschubert
    Legende

    Ich bitte daher dringend um eine schriftliche Rückmeldung.

    Wie hättest du diese gern? Reicht dir eine Klärung hier im Forum oder per Post? Falls letzteres wende dich bitte schriftlich an O2.

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      o2_Maria
      • o2_MariaModeratorin
      • Moderatorin
      • October 8, 2022

      Hallo @Larsdnzsn ,

      Willkommen in der in der Community. 
      Das die Hardware nicht angekommen ist, ist natürlich nicht so schick.
      Konntest du denn mittlerweile über die Kolleg;innen der Hotline eine abschließende Klärung erhalten?
      Hast du dich schon schriftlich an die Kundenbetreuung gewandt?

      Oder hast du evtl. die Hardware doch schon erhalten?

      Sonst schauen wir uns das hier gerne noch mal an. 

      Liebe Grüße Maria

      Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
        L
        Einsteiger:in
        • Larsdnzsn
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • November 9, 2022

        Hallo @Larsdnzsn ,

        Willkommen in der in der Community. 
        Das die Hardware nicht angekommen ist, ist natürlich nicht so schick.
        Konntest du denn mittlerweile über die Kolleg;innen der Hotline eine abschließende Klärung erhalten?
        Hast du dich schon schriftlich an die Kundenbetreuung gewandt?

        Oder hast du evtl. die Hardware doch schon erhalten?

        Sonst schauen wir uns das hier gerne noch mal an. 

        Liebe Grüße Maria

        Hallo, danke für die Rückmeldung, sehe ich leider erst jetzt. Nein, ich habe mich noch nicht schriftlich an die Kundenbetreuung gewandt. Ich hab die Sache in einem o2 Shop geschildert, dort sagte man mir sie können mir vor Ort nicht helfen, ich müsse mich telefonisch an den Kundendienst wenden. Ich habe auch nach einer E-Mail Adresse gefragt, offiziell gäbe es keine. 

        Die Hardware hab ich bisher auch nicht bekommen 🥲

        MfG Lars

          A
          • Anonymous
          • November 10, 2022

          @Larsdnzsn 

          hi, probiere ob du damit weiter kommst.

          mfg

          https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

            o2_Ines
            • o2_InesModeratorin
            • Moderatorin
            • November 17, 2022

            Hi @Larsdnzsn, ich schreibe die Fachabteilung gern an. Mit welcher Rufnummer hast du daran teilgenommen? Bitte nur die letzten vier Stellen.

            Sollte es mittlerweile angekommen sein, wäre es super, wenn du mir auch hier kurz schreibst. 😊

            LG, Ines.

              L
              Einsteiger:in
              • Larsdnzsn
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • November 17, 2022

              @o2_Ines Hallo, das wäre toll. Die letzten vier Stellen der Rufnummer die ich genutzt habe sind 7374.

              Es ist auch weiterhin nichts angekommen. 

              Vielen Dank und LG Lars 

              o2_Ines
              • o2_InesModeratorin
              • Moderatorin
              • November 23, 2022

              Hi @Larsdnzsn, vielen Dank. Ich haben die Anfrage weiter geleitet und sobald ich eine Antwort habe, schreibe ich dir hier.

              Viele Grüße, Ines.

                L
                Einsteiger:in
                • Larsdnzsn
                • Autor
                • Einsteiger:in
                • November 23, 2022

                Vielen Dank @o2_Ines !

                L
                Einsteiger:in
                • Larsdnzsn
                • Autor
                • Einsteiger:in
                • December 13, 2022

                Hallo @o2_Ines ,

                gibt es schon Neuigkeiten?

                Inzwischen sollte doch eine Antwort da sein oder? 

                L
                Einsteiger:in
                • Larsdnzsn
                • Autor
                • Einsteiger:in
                • December 19, 2022

                Hi @Larsdnzsn, vielen Dank. Ich haben die Anfrage weiter geleitet und sobald ich eine Antwort habe, schreibe ich dir hier.

                Viele Grüße, Ines.

                 

                Hallo :) 

                Es ist jetzt bald einen Monat her dass sie mir geantwortet haben, gab es immer noch keine Rückmeldung oder will mir einfach niemand etwas dazu sagen? Seit fast vier Monaten geh ich jetzt o2 damit auf den Keks. 

                Soweit ich weiß sind solche Fälle ja gesetzlich geregelt.

                o2_Dennis
                • o2_DennisModerator
                • Moderator
                • December 19, 2022

                Hallo @Larsdnzsn,

                tut mir leid, dass bislang noch keine Reaktion erfolgt ist. Wir schauen hier natürlich noch einmal nach, wie zuletzt der weitere Ablauf nach unserer Anfrage ausgesehen hat und melden uns dann hier wieder bei dir.

                VG
                Dennis

                  o2_Ines
                  • o2_InesModeratorin
                  • Moderatorin
                  • December 29, 2022

                  Hi @Larsdnzsn, es tut mir sehr leid, ich habe noch keine finale Antwort von der Fachabteilung erhalten. Ich bleibe am Ball und informiere dich umgehend.

                  Viele Grüße, Ines.

                    o2_Ines
                    • o2_InesModeratorin
                    • Moderatorin
                    • January 10, 2023

                    Hallo @Larsdnzsn, die Fachabteilung sendet dir den Gewinn gern neu raus. 😊

                    Kann es an deine Adresse versandt werden, die in deinem Vertrag hinterlegt ist? Wenn es an eine andere Adresse gehen soll, teile mir diese gern per PN an @o2_Support mit.

                    Viele Grüße, Ines.

                      L
                      Einsteiger:in
                      • Larsdnzsn
                      • Autor
                      • Einsteiger:in
                      • January 10, 2023

                      Hallo @o2_Ines

                      Gerne kann der Gewinn an die hinterlegte Adresse gesendet werden. Ich bedanke mich für die Mühe und wünsche alles gute :)

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