Gestörter DSL Anschluss

@Rowalu Ich gehe mal ganz stark davon aus, dass Du nicht selber irgendwann eine Kündigung geschrieben hast? Was sagt im Moment eigentlich eine Online Verfügbarkeitsabfrage von o2 und Telekom für deine Adresse? Was ist möglich?

Bisher habe ich nicht gekündigt, stehe aber kurz davor.

Verfügbar sind an meiner Adresse über EWE 50 down/10 up.

Hi @Rowalu,
herzlich willkommen in unserer Community 💙

Ich habe ein bisschen geforscht und habe folgende Infos für dich, die dir vermutlich nicht gefallen werden ☹️

Dein Anschluss ist nicht an dem APL angeschlossen, an dem man vermuten würde sondern über deine sogenannte Ausgleichschaltung, also einem APL einer anderen Adresse. Der Standort des APL an der Ausgleichschaltung wird bzw. wurde allerdings abgerissen, sodass deswegen keine Versorgung mehr möglich ist. An dem APL, an dem dein Anschluss normalerweise angeschlossen wäre, ist kein Port mehr frei.

Damit du wieder in den Genuss eines DSL-Anschlusses kommst, ist die Beauftragung einer Porterweiterung bei der Telekom durch den Eigentümer notwendig. Dazu sollte er sich am besten direkt bei dem Bauherrenservice melden, damit dort die weiteren Details wie die Kosten und die Dauer besprochen werden.

Ich hoffe, ich konnte dir mit den Infos weiterhelfen. Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne hier im Beitrag.

Liebe Grüße
Larissa

Hallo Larissa,

danke für die (schlechte) Nachricht. In diesem Zusammenhang zwei Fragen:

Ist tatsächlich die Telekom zuständig, und nicht eher EWE?

Da Telefonica den Vertrag seit 29.4.22 nicht mehr erfüllen kann, erwarte ich eine Erstattung der gezahlten Entgelte. Was muss ich tun, bevor ich die Lastschrift platzen lasse?

Gruß Roland

Hi @Rowalu,
ja, da ist die Telekom für Zuständig, denn diese nimmt die Grundversorgung vor. 
Ich kümmere mich darum, dass deine Rechnungsbeiträge ab der Abschaltung erstattet werden, allerdings wird das ein paar Tage dauern, bis du die Emailbenachrichtigung dazu erhältst. Nimm daher bitte keine Rückbuchung der Lastschrift vor.

Hat sich der Eigentümer schon bei der Bauherrenhotline gemeldet und das weitere Vorgehen besprochen?

Liebe Grüße
Larissa

Edit: Beachte bitte, dass die Rechnungen rückwirkend erstellt werden. Daher ist die Rückbuchung deiner aktuellen Rechnung für den Abrechnungszeitraum vor dem 29.4. und somit äußerst ungünstig und kostenpflichtig. 
Die aktuelle Abbuchung ist zu morgen geplant und liegt bereits bei deiner Bank. Diese ist nicht mehr änderbar. Auch hier nimm bitte keine Rückbuchung vor, das Guthaben für die Grundgebühr bis zum heutigen Tag habe ich veranlasst. Zukünftige Grundgebühren können nicht gutgeschrieben werden, da auch wir nicht wissen, wann du über deinen Anschluss wieder online sein wirst. Melde dich daher bitte, sobald du eine neue Rechnung erhalten hast.

Hallo Larissa,

es ist schon erstaunlich, wie schnell O2 arbeiten kann!!! Eine Gutschrift liegt mir bereits vor, allerdings ist eine Verrechnung vorgesehen und keine Erstattung - es wird nichts zu verrechnen geben. Wenn O2 den Vertrag nicht kündigt, weil keine Leistungen mehr erbracht werden können, dann werde ich das tun.

Ich finde es extrem kundenunfreundlich, eine Leitung abschalten zu lassen und nicht darüber zu informieren - es war im Hause O2 rechtzeitig bekannt, dass das geschehen würde.

Viele Grüße, Roland

PS:: welchen exakten Zeitraum betrifft die Gutschrift von heute?

Hi @Rowalu,
ich kann deine Verärgerung absolut nachvollziehen keine Frage! Ich stelle mir allerdings die Frage, woher du weißt, dass wir rechtzeitig informiert wurden? Mir liegen vor dem Technikterticket keinerlei Informationen vor, dass eine zukünftige Versorgung nicht möglich ist.
Eine Auszahlung nehmen wir selbstverständlich vor, allerdings ist es wichtig zu wissen, wie du weiter vorgehen willst. Wenn du deinen Vertrag bei uns kündigen möchtest, sende deine Anfrage zur außerordentlichen Kündigung bitte postalisch oder per Fax an unsere Fachabteilung (die Adresse findest du auf deiner monatlichen Rechnung über deiner Anschrift). Wenn du deinen Vertrag weiterführen möchtest und der Eigentümer das weitere Vorgehen mit der Telekom geklärt habt, wird der Vertrag bestehen bleiben und das aktuell vorhandene Guthaben mit den nachfolgenden Rechnungen verrechnet. 
Deiner letzten Nachricht zufolge möchtest du den Vertrag beenden. Bisher ist noch kein Schreiben diesbezüglich in deinem Datensatz ersichtlich. Wann hast du es denn abgeschickt?

Der Zeitraum der Gutschrift ist vom 29.4.2022 bis zum Datum meiner Antwort.am 26.5.2022

Liebe Grüße
Larissa

Hallo Larissa, da ich mich bis Ende des Monats im Ausland aufhalte, ist die Schaltung der Leitung momentan nicht die erste Priorität.

Die angekündigte Auszahlung der Gutschrift ist bislang nicht erfolgt (und ist auch völlig unabhängig von dem weiteren Bestand des Vertrages). Ich bitte um umgehende Erstattung.

Das aktuelle Ticket ist zwischenzeitlich geschlossen worden - keine Ahnung warum. Ich war bislang der Meinung, dass ein Ticket geschlossen wird, wenn die Störung erfolgreich behoben wurde; bei O2 erfolgt dies offensichtlich (nur) nach Zeitablauf.

Gruß Roland 

Hallo @Rowalu,

eine Auszahlung des Guthabens wurde bisher noch nicht veranlasst, da hier noch auf deine Rückmeldung gewartet wurde, wie du weiter vorgehen möchtest. Das Guthaben ist jetzt bereits mit der nächsten Rechnung verrechnet worden. Die weiteren Gebühren vom 27.05.2022 bis heute habe ich zur Auszahlung weitergeleitet.

Eine außerordentliche Kündigung ist in diesem Fall natürlich jederzeit möglich. Bisher liegt uns deine Sonderkündigung aber noch nicht vor. Bitte beachte, dass wir die Gebühren in diesem Fall nicht für die Zukunft gutschreiben können.

Bitte lass uns wissen, wie es hier weitergehen soll, damit wir dich beim weiteren Vorgehen unterstützen können.

Viele Grüße

Giulia

Guten Tag, diese Konversation wirkt ja ein wenig grotesk.

Festzuhalten bleibt: ich habe ein Guthaben, das nicht verrechnet werden kann, da weitere Forderungen seitens O2 mangels Leistung nicht bestehen. Also bleibt nur die Auszahlung, die ich nun ein weiteres Mal fordere.

Die Kündigung des Vertrages und die Rücksendung des Routers erfolgen in der nächsten Woche, wenn ich wieder zu Hause bin.

Gruß, Roland 

Hallo @Rowalu,

vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung. Bitte gib uns dann noch einmal Bescheid, wenn du die Kündigung verschickt hast. Wir behalten deinen Fall weiterhin im Auge und kümmern uns darum, dass die Kündigung schnellstmöglich bearbeitet wird und können dann auch die restlichen Gebühren gutschreiben.

Ich kann deinen Unmut über die ganze Situation gut nachvollziehen, und möchte mich für die ganzen Unannehmlichkeiten ausdrücklich entschuldigen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo und guten Tag,

der Router und die Kündigung sind unterwegs, siehe Anhang.

Gruß Roland 

Edit o2_Giulia: Screenshots mit persönlichen Daten entfernt

@Rowalu 

❗Bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten❗

auch ist es nicht schlau, die Sendungsnummer öffentlich zu machen..  

@Rowalu 

Hast du die Kündigung mit ins Paket gelegt? 

Hallo @Rowalu,

ich habe die Screenshots mit deinen persönlichen Daten entfernt.

Bitte sende die Kündigung an unsere Kundenbetreuung:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg
Fax: 01805571766

Du hattest sie jetzt  an unsere Retourenadresse geschickt, dort kann man damit nichts anfangen.

Viele Grüße

Giulia

Die Kündigung erreicht O2 mit dem Paket, ob die Mitarbeiter damit etwas anfangen können, ist mir sowas von egal. Per Fax kann ich ohnehin nichts schicken, da ja bekanntermaßen seit Wochen mein Abschluss nicht mehr existiert. Vielleicht haben ja eure Mitarbeiter die Möglichkeit ein Fax zu senden oder sogar eine E-Mail zu schreiben (bezweifele ich jedoch). Alle Abbuchungen werde ich zurück gehen lassen, da ich es einfach leid bin, mit euch zu diskutieren. Wenn ihr noch Geld von mir haben wollt (wofür auch immer), dann müsst ihr schon das Gericht bemühen . Für mich ist das Thema Telefonica erledigt.

Hallo @Rowalu,

Du kannst die Kündigung auch gerne per Post einsenden, die Faxnummer hatte ich nur alternativ dazugeschrieben. Eine Bearbeitung von Schreiben, die mit einem Paket an unsere Retourenadresse eingehen, kann leider nicht erfolgen.

Viele Grüße

Giulia

"Eine Bearbeitung von Schreiben, die mit einem Paket an unsere Retourenadresse eingehen, kann leider nicht erfolgen" ,= das ist wie bereits ausgeführt, nicht mein Problem.

Hallo @Rowalu,

ich habe für dich noch einmal bei unserer Kündigungsabteilung nachgehakt, dein Anschluss wird jetzt zum nächstmöglichen Termin gekündigt und selbstverständlich auch die noch verbleibenden Gebühren bis dahin erstattet.

Du brauchst also keine Kündigung mehr einzureichen. Eine Bestätigung erhältst du automatisch auf dem Schriftweg.

Lass uns bitte wissen, falls du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo, zwischenzeitlich liegt die Kündigung zum 18.7.22 vor, gleichzeitig eine Mahnung über 33,98€. Noch einmal: seitens Telefonica gibt es keine Ansprüche auf irgendwelche Zahlungen. 

Was soll das denn jetzt?

Edit o2_Jennifer 13.07.22/12:03 - Persönliche Daten entfernt bitte beachte unsere Netiquette

Hallo @Rowalu,

ab dem 06.07.2022 ist für deinen DSL-Vertrag eine 100%ige Gebührenbefreiung gebucht worden. Dies wird dir in diesem Schreiben etwas weiter unten noch einmal bestätigt. Dieser Brief geht bei jeder Änderung automatisch raus, ist also nichts Schlimmes.

Wir hatten ja bei der letzten Gutschrift eine Rückzahlung der Gebühren auf dein Konto vereinbart. Da du danach die Abbuchung doch zurückbuchen lassen hast, ist der Betrag leider wieder fällig und die Mahnung korrekt.

Lass uns gerne wissen, falls du dazu Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Wir haben gar nichts vereinbart!!!

Der Vertrag ist von mir rückwirkend zum Zeitpunkt der Leistungseinstellung seitens Telefonica gekündigt worden - und damit scheint das Unternehmen überfordert zu sein.

Hallo @Rowalu,

für den Zeitraum vom vom 29.04.2022 bis 26.05.2022 hatte dir meine Kollegin bereits eine Gutschrift erteilt, diese wurde mit der Rechnung vom vom 22.06.2022 verrechnet. Da du anschließend eine Auszahlung “gefordert” hat, habe ich die nächste Gutschrift für den Zeitraum  27.05.2022 bis 20.06.2022 an dich auszahlen lassen. Danach wurde nichts mehr berechnet.

Der Ausfallzeitraum ist damit bereits komplett gutgeschrieben. Du hattest die Abbuchung vom 27.05.2022 jetzt aber nachträglich auch noch zurückbuchen lassen. Hierfür ist die Zahlungsaufforderung an dich geschickt worden.

Ich bedaure, aber das ist so leider richtig.

Viele Grüße

Giulia