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Gesprächsteilnehmer hören sich nicht

N
Besucher:in

Hallo,

seit ca. 2 Wochen können sich bei ca. jedem 2. Anruf mit dem Festnetztelefon die Gesprächsteilnehmer nicht hören. Bei Ankommenden sowie ausgehenden Anrufen.
Dabei ist egal welches Endgerät oder Provider/Internet-Anbieter der Gegenüber besitzt.
Wir benutzen das Fritz!Fon C5. Das Problem haben wir jedoch auch, wenn die Fritz!Fon-App benutzt wird.
Wir gehen daher davon aus das es an unserem Router (AVM 7490) liegt.
Bei uns hat sich seit über einem Jahr nichts an der Hardware oder Povider/Internet-Anbieter verändert. Die Software auf allen Geräten sind auf dem aktuellen Stand. Der Router ist von O2 gestellt und nach deren Vorgaben konfiguiert.

Ist das ein bekanntes Problem? Was können wir tun?

MfG

Lösung von o2_Lars

Hallo @Nicknamebereitsvorhanden und willkommen in userer o2 Community :-)

Du hast hier ja schon einige hilfreiche Tipps erhalten, das einzige, was mir jetzt noch einfallen würde wäre, dass Du zu Testzwecken mal Powerline abschaltest und dann schaust, ob das ganze weiterhin auftritt. Zusätzlich kann es auch hilfreich sein, den Router einmal zurück zu setzen und neu einzurichten. Halte dazu am besten Deine Einwahldaten bereit, die Du auch Online im Bereich Mein o2 findest.

Falls es dennoch weiterhin zu dieser Einschränkung kommt, dann bitte einmal mit ein paar aktuellen Beispielen bei unserer DSL Technik melden ,damit die einen Blick darauf werfen kann :-)

Die Rufnummer findest Du auf unserer Seite mit Tipps zur Ersten Hilfe am DSL Anschluss unter Schritt drei :-)

Halte uns gerne auf dem Laufenden, wie der aktuelle Status ist, ob jetzt alles läuft, etc… :-)

Gruß,

Lars

10 Antworten

Joe Doe
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  • June 8, 2020

@Nicknamebereitsvorhanden könntest Du bitte mal HD Telefonie für das Fritz!Fon testweise deaktivieren und dann erneut testen?

(Telefonie/Telefoniegeräte/Fritz!Fon/ Merkmale des Telefoniegerätes)

 

Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    Joe Doe
    Legende
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    • June 9, 2020

    @Nicknamebereitsvorhanden bist Du schon zum Testen gekommen? Ich glaube die Probleme sind bei deaktivierter HD Telefonie nicht mehr vorhanden, oder?

    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
    N
    Besucher:in

    Hallo,

    danke für den Hinweis. Ich habe heute morgen hd deaktiviert. Am Anfang hat es bei Testanrufen gut funktioniert. Laufe des Tages kam es jedoch wieder öfter dazu, dass sich die Gesprächsteilnehmer nicht hören konnten.

    Gruß

    FanolParadise
    Mitgestalter:in
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    • FanolParadise
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    • June 9, 2020

    Falls möglich, kannst du bitte mal ein Telefon via Kabel an die Fritzbox anschließen? Denn so kann man den Fehler auch gut eingrenzen.

      N
      Besucher:in

      Hallo,

      danke für die Antwort. 

      Ich habe ein älteres Telefon mit einem TAE-Stecker seitlich am Router angeschlossen. 

      Nach mehreren Testanrufen besteht das gleiche Problem.

       

      Gruß

       

      Klemens Wulke

        Joe Doe
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        • Joe DoeLegende
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        • June 12, 2020

        @Nicknamebereitsvorhanden Schade. Dienstag hatte ich auch das Problem, dass nach Annahme des Gespräches nichts zu hören war. Hier half es bei mir HD Telefonie zu deaktivieren. Problem ist nur, dass es nur eine Nummer war und ich dort zum Testen nicht mehr anrufen darf. :kissing_closed_eyes:

        So weiter Informationen sammeln. Das Problem betrifft Festnetznummer und Mobilfunknummern? (Weißt Du vielleicht auch bei welchen Providern die Nummern liegen?) Wohin gehen deine meisten Testungen? Zu einer Festnetznummer?

        Wie ist die Sprachkodierung bzw. welcher Sip Server? Könntest Du bitte einen Screenshot einstellen? (Achtung! Rufnummern unkenntlich machen) Danke.

         

        Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
          Klaus_VoIP
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          Mir fallen da auch noch einige Fragezeichen ein:

          • Welche Fritz!OS-Version?
          • Wie lange läuft die Fritzbox bereits in unveränderter Konfiguration?
          • Was steht bei Fritz.box unter Telefonie/Eigene Rufnummern - dort Bleistiftsymbol rechts klicken unter   Paketgröße in Millisekunden in Senderichtung:  20 oder 30 ???
          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
            N
            Besucher:in

            Hallo,

            die Testanrufe von und zu Festnetznummern waren von Telekom sowie von und zu Mobilfunknummern waren von O2 (Drillisch-Gruppe).

            Bzgl Sip Server:

            Vor HD-Deaktivierung meist über G.722-HD.

             

            Bzgl. Fritz-Version:

             

            Bzgl. Paketgröße:

             

            Bzgl. Konfigurationsänderung:

             

            Vor 2 Monaten habe ich eine Powerline installiert.

            Telefon und Router hat sich seit einem Jahr nichts geändert.

             

            Danke

             

            MfG

            Joe Doe
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            • Joe DoeLegende
            • Legende
            • June 14, 2020

            @Nicknamebereitsvorhanden Im Moment bin ich ein bisschen Ratlos. Versuche die Tageselber noch ein bisschen zu testen.

            Mit Sipgate, Vodafone & Reseller Mobil, Telekom Reseller Mobil konnte ich das Problem nicht nachstellen. 

            Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
              o2_Lars
              • o2_LarsModerator
              • Moderator
              • Lösung
              • June 17, 2020

              Hallo @Nicknamebereitsvorhanden und willkommen in userer o2 Community :-)

              Du hast hier ja schon einige hilfreiche Tipps erhalten, das einzige, was mir jetzt noch einfallen würde wäre, dass Du zu Testzwecken mal Powerline abschaltest und dann schaust, ob das ganze weiterhin auftritt. Zusätzlich kann es auch hilfreich sein, den Router einmal zurück zu setzen und neu einzurichten. Halte dazu am besten Deine Einwahldaten bereit, die Du auch Online im Bereich Mein o2 findest.

              Falls es dennoch weiterhin zu dieser Einschränkung kommt, dann bitte einmal mit ein paar aktuellen Beispielen bei unserer DSL Technik melden ,damit die einen Blick darauf werfen kann :-)

              Die Rufnummer findest Du auf unserer Seite mit Tipps zur Ersten Hilfe am DSL Anschluss unter Schritt drei :-)

              Halte uns gerne auf dem Laufenden, wie der aktuelle Status ist, ob jetzt alles läuft, etc… :-)

              Gruß,

              Lars

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