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Warum O2
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Geschwindigkeit zu langsam

  • March 12, 2019
  • 14 Antworten
  • 377 Aufrufe
C
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Hallo meine DSL Geschwindigkeit ist zu langsam. Habe 25Mbit gebucht erhalte aber nur 11Mbit. Kann ein o2 Mitarbeiter meinen Anschluss mal prüfen. Die o2dsl Hilfe APP brachte keine Verbesserung..

Lösung von FanolParadise

Moin,

bei diesem Problem ist der Schuldige entweder die Leitung oder der Router. Selbst wenn ein o2-Mitarbeiter auf deine Leitung schaut: du brauchst zwingend ein Ticket, damit was getan werden kann (Telekomtermin und/oder Routertausch). Du bist damit besser beraten, wenn du die Kundenbetreuung anrufst und dir ein Ticket erstellen lässt.

► Kundenbetreuung: 0800 / 52 51 378

    14 Antworten

    FanolParadise
    Mitgestalter:in
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    • FanolParadise
    • Mitgestalter:in
    • Lösung
    • March 13, 2019
    Moin,

    bei diesem Problem ist der Schuldige entweder die Leitung oder der Router. Selbst wenn ein o2-Mitarbeiter auf deine Leitung schaut: du brauchst zwingend ein Ticket, damit was getan werden kann (Telekomtermin und/oder Routertausch). Du bist damit besser beraten, wenn du die Kundenbetreuung anrufst und dir ein Ticket erstellen lässt.

    ► Kundenbetreuung: 0800 / 52 51 378
    C
    Besucher:in
    Ok ticket habe ich von dieser Hilfe APP erhalten. Router ist meine eigene fritzbox. Na dann werd ich mich mal in die Warteschleife setzen..
    FanolParadise
    Mitgestalter:in
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    • FanolParadise
    • Mitgestalter:in
    • March 13, 2019
    Sorry, da kann man leider nichts ändern. 😕
    C
    Besucher:in
    So muss das mal hier hochholen. Habe in der letzten Woche noch einmal versucht das Problem zu klären. Nach mittlerweile mehreren Anrufen, unterschiedlichen Aussagen seitens o2 und Tickets die allesamt ohne Ergebnis wieder geschlossen wurden ist das hier meine letzte Hoffnung.

    Kann mir hier jemand von o2 sagen welche Bandbreite mir zur Verfügung steht bzw welches Profil bei mir hinterlegt ist?
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • August 24, 2019
    Hallo @chiefrocker1111,
    ich hab mal geschaut, das Ticket wurde neu aufgenommen und um den einen und anderen Hinweis erweitert. Ich bin sicher, dass dann auch bald die Bandbreite von 25MBit/s zur Verfügung steht :-)
    Der Fachbereich ist auf jeden Fall dran, das ist nicht in Vergessenheit geraten :-)
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    C
    Besucher:in
    Danke Lars für die Antwort. Das es demnächst funktioniert habe ich die letzte Zeit schon öfter gehört. Kannst du auch einsehen oder mir bestätigen das es wirklich daran liegt das ein falsches Profil bei mir hinterlegt ist (10Mbit)? Hatte gestern einen Anruf der Technik die mal wieder felsenfest behauptete es läge an meinem Endgerät und der Fall sei für o2 erledigt.. Das kann ich aber mittlerweile auch nach der dritten getesteten fritzbox ausschließen.

    Ein Upgrade auf 50Mbit wie schon bei einigen durchgeführt wäre natürlich auch ein feiner Zug nachdem es jetzt fast ein Jahr zu langsam ist.
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • August 28, 2019
    Hallo @chiefrocker1111,
    eine Ursache auf Seite des Routers oder der genutzten Hardware sehe ich in diesem Fall nicht. Der Fachbereich ist da auch weiterhin dran, einen Termin kann ich da aber bedauerlicherweise nicht nennen.
    Einen Wechsel auf 50MBit/s können wir in dem Tarif allerdings nicht beauftragen, dazu wäre ein Wechsel in einen entsprechenden Tarif erforderlich.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    C
    Besucher:in
    O2 schafft es nicht meine bestellte Bandbreite zur Verfügung zu stellen. Gibt es die Möglichkeit einer Sonderkündigung? Wie und an wen muss man sich wenden?
    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • September 12, 2019
    Hallo @chiefrocker1111 ,

    eine Sonderkündigung wäre schriftlich möglich, aber lt. Produktdatenblatt werden mindestens 0,3 MBit/s als untere Grenze für deinen Tarif angegeben.

    Die Adresse ist folgende:

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
    Kundenbetreuung
    90345 Nürnberg

    Viele Grüße,
    Michi
    C
    Besucher:in

    So mittlerweile ist mein Ticket geschlossen und angeblich gelöst. Seitdem habe ich nur noch ca. 2MBit zur Verfügung. Kann sich das nochmal jemand von o2 anschauen..…

    @o2_Michi : Diese 0,3 MBit Minimum sind völlig irrelevant. Wenn über längeren Zeitraum nicht mal die Hälfte der bestellten Bandbreite anliegt ist das ein außerordentlicher Kündigungsgrund.

    FanolParadise
    Mitgestalter:in
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    • FanolParadise
    • Mitgestalter:in
    • October 15, 2019

    Wenn über längeren Zeitraum nicht mal die Hälfte der bestellten Bandbreite anliegt ist das ein außerordentlicher Kündigungsgrund.

    Du hast unterschrieben, dass du mit den Werten aus dem Produktinformationsblatt einverstanden bist. Wenn du innerhalb des Wertes liegst, dann basiert die SoKü nur aufgrund der Kulanz von o2.

    C
    Besucher:in

    Falsch! Aber egal ich will das man mein Problem behebt. 

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • October 19, 2019

    Hallo @chiefrocker1111,

    der Fehler wurde behoben, dein Profil auf den korrekten Wert von 25 Mbit/s eingestellt. Allerdings nutzt du den o2 My Home S, der ganz normal nach 300 GB auf 2 Mbit/s gedrosselt wird. Und das ist der Fall bei dir. Ab dem 15.11.2019 surfst du wieder mit Normalgeschwindigkeit. Von unserer Seite gibt es nichts mehr zu tun.

    Grüße

     

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    C
    Besucher:in

    Ahja dann hab ich wohl an einem Tag 300 GB verbraucht sehr interessant.  Und danke das ihr nach 7 Monaten Vertragslaufzeit euren Fehler behoben habt.  Sehr beruhigend das es von eurer Seite nichts mehr zu tun gibt.  Das könnt ihr eindeutig am besten. O2 can do! 

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