Geschwindigkeit zu gering, o2 DSL Classic S Flex

Hallo @laky.mobil und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wenn der Tarif noch ein Classic ist, dann besteht der Anschluss ja schon eine Weile. Es ist absolut möglich, dass zu dem Zeitpunkt, wo der Anschluss geschaltet wurde, eine höhere Geschwindigkeit vor Ort nicht möglich war. Wenn dann ein Ausbau durch den Vorleister stattgefunden hat, gibt es keine automatische Anpassung der Geschwindigkeit, unser Vorleister weiß ja letztendlich nicht ,welche Tarife bei uns gebucht sind :-)

Wenn du schon im Kontakt mit unserer Kundenbetreuung warst, ließ sich das eventuell schon klären? Oder sollen wir da einmal für dich einen Blick drauf werfen? :-)

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars ,

zunächst noch ein frohes Neues!

Deine Einschätzung dürfte stimmen, nach meiner Erinnerung waren bei damaliger Einrichtung maximal 25Mbit möglich.

Ich hatte beim Kundenservice angefragt, ob es irgendeine Beschränkung noch aufgrund der ursprünglichen Bandbreite geben könnte, was verneint wurde. Eine Klärung mit dem Vorleister ist meines Wissens nicht erfolgt, es wäre toll, wenn ihr da mal einen Blick drauf werfen könntet.

Viele Grüße 

Lars (bzw. laky.mobil :-))

@laky.mobil 

wir haben zwei Optionen in deinem Fall: 

da du einen Flex-Tarif hast, können wir jederzeit einen Tarifwechsel vornehmen. Wie wäre es mit einem frischen My Home M zum gleichen Preis, allerdings ohne die Mobilfunkflat. Der Router kann weiter genutzt werden. 

Auch ein Tarif-Upgrade in den My Home L für 34,99 EUR ist möglich. 

Wenn du auf den bestehenden Vertrag nur einen Bandbreitenwechsel möchtest, können wir das gern weitergeben, allerdings nicht versprechen, ob es funktioniert.

Was meinst du?

Grüße

Hallo @o2_Manga,

sorry, dass ich erst jetzt antworte, leider hatte ich Deine Nachricht übersehen. 

Dann lass uns gerne ein Upgrade auf den Tarif My Home L Flex für 34,99 EUR vornehmen, die flexible Laufzeit wäre mir wichtig. Kannst Du dies veranlassen oder muss ich noch etwas tun?

Viele Grüße

Hallo @laky.mobil,

ich habe den Wechsel auf den o2 My Home L Flex (ohne Vertragslaufzeit) für dich beauftragt. Du erhältst in Kürze eine Bestätigung mit dem genauen Wechseltermin (in der Regel in ca. zwei Wochen) per Email. Wenn dazu noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

super, vielen Dank!

Viele Grüße 

laky.mobil

Hallo @laky.mobil 

Hast du ein Update für uns?

Ist der Wechsel gut über die Bühne gegangen? 

Über eine kurze Rückmeldung würden wir uns sehr freuen.

Lieben Gruß Matze