Gerätewechsel vob Fritzbox auf Homenbox 3 6742

Moin,liebes o2-Teams,

​seit dem Gerätetausch von der Fritzbox auf die HomeBox 3 funktioniert meine Festnetztelefonie nicht, da der Router die notwendigen VoIP-Daten nicht vom Server abruft.

​Ich habe bereits mehrfache Resets und auch einen Hard Reset des Geräts durchgeführt. Leider hat keine dieser Maßnahmen zur Lösung des Problems geführt, was darauf hindeutet, dass die Konfiguration auf der Serverseite überprüft werden muss.

​Erschwerend kommt hinzu, dass mir von einem Ihrer Mitarbeiter fälschlicherweise mitgeteilt wurde, die ISDN Option für 2,99 € existiere für meine Box (Homebox3)

nicht und es sei grundsätzlich nicht möglich, zehn Rufnummern mit der HomeBox 3 zu nutzen. Dies widerspricht den Tarifbedingungen, da die ISDN-Option bis zu 10 Rufnummern kostenlos umfasst.

​Des Weiteren wurde mir für einen angeblichen "Rufnummern-Austausch"eine Gebühr von 49,99 € in Rechnung gestellt, was meiner Ansicht nach nicht korrekt ist.(ISDN-Option bis zu 10 Nummern.)

​Auch für das Austauschgerät selbst wurde mir eine Gebühr von 49,99 € berechnet.Ich erwarte, dass ein bezahltes Austauschgerät einwandfrei funktioniert. Dies ist jedoch nicht der Fall.

​Ein Störungsticket mit der Nummer.... wurde bereits erstellt. Dennoch gab es bisher weder eine Rückmeldung noch eine Lösung für die Störung.

​Ich fordere Sie hiermit auf, die technischen und abrechnungstechnischen Probleme umgehend zu beheben und mich über den Status zu informieren.

​Mit freundlichen Grüßen

YANNILEIN 

Edit o2_Kathi 14.08.25 Verschoben aus dem Bereich Digitales Wohnzimmer zu DSL, Kabel & Glasfaser