gemeldete DSL-Störung ohne Reaktion von O2

es gibt keine Möglichkeit online eine Störung  zu  melden 

rufe die Störungshotline an. 

08005251378

Aha.

Hab gerade mal nachgeschaut. Zu diesem Vorgang habe ich die Störungshotline jetzt inzwischen 17 Mal angerufen und bei jedem Anruf habe ich wieder von vorn beginnen müssen (einschließlich Beantwortung aller Abfragen: meiner Kundenkennzahl, Vertragsnummer, Name und Anschrift usw. ) 

Dazu kommen 10 Stunden vergebliche Wartezeit auf einen angekündigten Techniker.

Ich finde, ich habe O2 jetzt genug meiner Lebenszeit geopfert.

Ich hatte angenommen, es handelt sich bei O2 um ein „Kommunikations“-Unternehmen.

Tschüss O2. Ich bin dann mal weg.

Hallo ​@Burkhard99 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier dein Vertrauen schenkst. 🙂

Ich habe mir deine Störungsmeldung einmal angesehen und habe folgende Information für dich mitgebracht. Es liegt ein Kabelschaden an der Straße vom Hauptverteiler bis zu deinem Übergabepunkt vor. Dieser soll bis 26.09.2025 behoben werden. Dazu sind umfangreiche Erdarbeiten notwendig, ein vereinbarter Technikertermin wurde deshalb gestrichen, da es nicht an der Leitung vom Übergabepunkt bis zu deinem inneren Verteiler liegt. Es ist schade, dass du darüber bislang keine Information erhalten hast. Die Kollegen und Kolleginnen schicken für gewöhnlich eine SMS bei nicht behobenen Störungen. 

Leider können wir in dieser Sache nichts beschleunigen, stehen dir aber für Rückfragen gern weiter zur Verfügung.

Grüße

Manga

​@Burkhard99 

falls du auch O2 Mobilfunk hast,

lasse dir kostenlos zusätzliches Datenvolumen aufbuchen,

nach Ende der Störung bitte den Antrag auf Entschädigung nutzen.

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Hallo ​@o2_Manga,

Danke. Meine liebe Frau hat mich gerade überredet, es doch noch einmal mit einem Anruf bei der Störungshotline zu versuchen, und sie hatte recht, denn diesmal hatten wir eine Kollegin in der Leitung, die uns nicht hingehalten hat, sondern genau das mitgeteilt hat, was du hier schreibst.

Das ist zwar sehr bitter, aber wir fühlen uns - wie jetzt auch durch Dein Posting - zum ersten Mal ernst genommen. Herzlichen Dank auch Dir.

Hallo ​@poales.

Danke für Deine Tipps. Ich habe zwar 200GB kostenloses Datenvolumen bekommen. Aber mein Problem ist, dass wir quasi in einem Funkloch leben, mit nur sehr geringer Download- und Uploadgeschwindigkeit aufs Handy. Ich habe schon überlegt, ob es nützt eine SIM-Karte über eine Mobilfunkantenne an meine Fritzbox (7590) anzuschließen, quasi als WLAN-Punkt. Hat jemand damit Erfahrung?

Entschädigung werde ich später beantragen. Danke. Auch die Kollegin in der Hotline hatte mir den Link geschickt.

Euch allen 10 Punkte.

Burkhard

​@Burkhard99 

danke für die nette Rückmeldung.

wenn du kein gutes O2 Netz hast, könntest du dich mal umhören,

ob ein anderer Anbieter dort besseres Netz bietet,

und dann mit einer prepaid SIM-Karte des Anbieters eine Notlösung basteln.😉

 Genau für solche Zusatzkosten wird ja eine Entschädigung gezahlt.

Danke.

Hättest Du für einen objektiven Vergleich der Netzabdeckung einen Link für mich oder muss ich das durch Versuch und Irrtum rausfinden?

​@Burkhard99 

ich würde Freunde, Nachbarn und Kollegen fragen,

ob Netzkarten ausreichend genau sind weiß ich nicht.