Fritzbox Austausch

Moin,

wenn es ein Leihgerät von o2 oder Alice ist, der technischen Support kontaktieren, ansonsten wird das nichts.

Greetz

Wie mache ich das? Ich habe bereits unzählige Telefonate geführt, und inzwischen werde ich einfach nur noch weggedrückt.

Es wurde mir am 10.03.2022 telefonisch die Zusendung einer neuen Fritzbox zugesagt, doch das trat nicht ein. Seitdem werde ich bei der Hotline mit widersprüchlichen Informationen versehen (es gibt nur eine o2 Box, ich muss monatlich Aufpreis zahlen).

Wenn du eine AVM Fritzbox 7490 zu deinem o2 DSL Vertrag von o2 geliehen oder gemietet hast und diese defekt ist, kannst du dies als Störung an den o2 Kundenservice melden. Der o2 Kundenservice wird über das weitere Vorgehen zur Beseitigung der Störung entscheiden. Falls der o2 Kundenservice einen Austausch bewilligt und du einen neuen Router von o2 erhalten hast, ist das alte Gerät über das o2 Rücksendeportal zurück zuschicken. 

Ich dachte, ich wäre schon im Kundenservice und ich habe die Störung ja hiermit erneut gemeldet.

Es handelt sich um eine Fritzbox 7490.

Die o2 Community ist nicht die o2 Kundenbetreuung. Aber vielleicht kann mit etwas Geduld (Tage bis Wochen) ein o2 Moderator etwas Bewegung in die Sache bringen. 

Hallo @Untunlichst,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

Es tut mir leid, dass es mit dem Versand deines Ersatzrouters länger als erwartet gedauert hat. Offenbar ist bei der Bestellung ein Fehler aufgetreten. Ich habe jetzt für dich erneut eine Bestellung abgeschickt, die neue Fritzbox wird in den kommenden Tagen mit DHL geliefert. Der Austauschrouter wird dir kostenfrei zur Verfügung gestellt. Bitte sende nach dem Austausch den alten Router zurück. Du kannst dazu unser Retourenportal nutzen. Dort kannst du dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt ebenfalls mit DHL und ist kostenfrei.

Für die Neueinrichtung benötigst du deine Zugangsdaten, die du unter www.o2.de/mein-dsl/zugangsdaten findest.

Bitte lass uns anschließend noch einmal wissen, ob die Probleme mit dem neuen Router nicht mehr auftreten.

Bei Fragen, melde dich gerne erneut hier in der Community.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Untunlichst,

offenbar konnte der Router nicht zugestellt werden, hast du die Email mit dem Link zur Sendungsverfolgung erhalten? Hier lag ein Nachsendeantrag bei DHL vor.

Wir veranlassen natürlich gerne einen erneuten Versand. Kannst du sicherstellen, dass das Paket dann auch zugestellt werden kann?

Viele Grüße

Giulia

Na toll. Nachdem der Router vergangenen Samstag von DHL angekündigt war und ich deshalb schon die Wohnung gehütet hatte, kam sie dann nämlich schon mal nicht. Ich war die ganze Zeit zu Hause gewesen. Dann bekam ich bei DHL die Möglichkeit, einen Wunschtag für die Zustellung anzugeben. Ich habe den heutigen Tag gewählt. Ich bin extra dafür im Home-Office geblieben. Und jetzt wird die Sache wieder zurückgesendet?

„Kannst du sicherstellen, dass das Paket dann auch zugestellt werden kann?“ 
Kannst du denn sicherstellen, dass DHL die Zustellung mal auf die Reihe kriegt? Dieser Ton, dass es natürlich an mir gelegen hat, erfreut mich ungemein. Was soll ich denn noch machen, außer mit DHL kommunizieren und die Wohnung hüten?
 

Ich muss mich jetzt sofort auf den Weg zur DHL-Filiale machen, um die Sendung davor zu bewahren, zurückgesendet zu werden. Was für ein Einsatz, der hier gefordert wird!
Für DHL können Sie nichts, aber der O2-Kundenservice war in dieser Angelegenheit nicht zufriedenstellend.  Vielleicht nehmen Sie Kunden einfach mal ernst und gehen nicht immer von größtmöglicher Unfähigkeit auf Seiten der Kunden aus.

Die Anweisung des O2-Technikers, ich solle sofort zur DHL-Filiale fahren, war auch eine Pleite. Die Sendung war war nicht dort und geht jetzt offenbar wieder zu Ihnen zurück. Was hat mir der Kollege von O2 denn da für einen Unfug erzählt; jetzt bin ich vollkommen umsonst durch die Stadt gefahren. 

Ich erhoffe umgehend eine neue Zusendung der Fritz-Box. 

Kaum zu glauben ... in der Zeit hätte der Erwerb eines eigenen Routers das Problem schon längst gelöst.

Wenn das Paket nicht in die Filiale geht, muss man da auch nicht hinfahren.

Wenn der Zustelle „unzustellbar“ feststellt, geht es von der Zustellbasis zurück an O2.

Hallo @Untunlichst,

oh man, das tut mir sehr leid! Wie ich bereits geschrieben hatte, konnte keine Zustellung erfolgen, das Paket ist bereits heute an uns zurückgegangen. Daher ist auch eine Abholung in einer Post-Filiale unsinnig. Hat dir das etwa ein Techniker am Telefon gesagt?

Ich wollte dir keinesfalls die Schuld geben, bitte verzeih, wenn das bei dir so angekommen ist, das war wirklich nicht meine Absicht. Ich wollte nur sichergehen, dass ich den Versand an deine Adresse noch einmal veranlassen kann.

Ich lasse das Paket jetzt umgehend wieder an dich zurücksenden, in Kürze solltest du dazu auch die Infos per Email erhalten. Ich hoffe, dass du die Sendung dann schnell erhältst.

Bitte lass uns wissen, falls noch Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia

Ja, das hatte mir heute morgen gegen 10 Uhr der Techniker von O2 am Telefon gesagt. Er sagte, wenn ich vor 12:00 Uhr in der Filiale sei, dann könnte ich das Paket noch abfangen. Keine Ahnung, wie er darauf kommt. 
Es wäre alles viel einfacher, wenn DHL an die Packstation senden würde. Dann hätte ich nicht solche Ärgernisse mit extra und zweimal umsonst. zu Hause bleiben. Diese Möglichkeit hat mir DHL hierbei aber zu keinem Zeitpunkt geboten.
 

Hallo @Untunlichst,

dann hoffe ich, dass dieses Mal alles gut geht und du das Paket ohne Probleme geliefert bekommst.

Lass uns gerne wissen, wenn noch Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Untunlichst,

inzwischen solltest du den neuen Router erhalten haben. Konntest du schon testen, ob damit alles in Ordnung ist?

Bitte denke daran, den alten Router zurückzusenden. Falls du dazu noch Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Die FritzBox ist beim dritten Versuch am Freitag zugestellt worden. Die Einrichtung werde ich heute vornehmen, da sollte es keine Probleme geben.

Da es sich beim Ersatzgerät ganz offenkundig um ein gebrauchtes Gerät handelt, möchte ich vor der Rücksendung aber erst testen, ob der Ersatz überhaupt besser in Form ist als der alte. Nicht dass es ein ebenso anfälliges Exemplar ist, das ein anderer Kunde aus den gleichen Gründen zurückgesendet hat. 

Hallo @Untunlichst,

das ist verständlich, der Router sollte natürlich einwandfrei funktinieren. Gib mir gerne Bescheid, wenn mit dem Austauschrouter etwas nicht in Ordnung sein sollte.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

ich habe den „neuen“ Router jetzt erprobt und habe festgestellt, dass die Internet-Probleme die gleichen sind wie bei dem alten. Immerhin habe ich im Zuge der gesamten Aktion eine Einstellung geändert, die mit den Frequenzen, auf denen der Router sendet, zu tun hat. Vielleicht wird es damit stabiler werden.

 
Ich werden den „neuen“ Router mit Hilfe des Retouren-QR-Codes zurückschicken, nicht den alten.  

Hallo @Untunlichst,

das ist ja ärgerlich, und tut mir leid! Magst du uns einmal mitteilen, was für Probleme genau auftreten? Geht es da um den WLAN-Empfang? Wie äußert sich das genau?

Viele Grüße

Giulia

Ja, das WLAN ist zuweilen instabil und es muss der Router neu gestartet werden. Beim ersten Gespräch mit einem 02-Mitarbeiter wurde sofort der Austausch des Routers als Lösung genannt; vielleicht war das voreilig. Ich habe die getrennte Benennung des Routers nach den beiden unterschiedlichen Frequenzen vereinheitlicht  Ich hatte gelesen, dass so je nach Bedarf dann zwischen den Frequenzen gewechselt werden kann, was bei getrennter Benennung nicht möglich ist. 
 

Davon unabhängig scheint die Netzabdeckung von O2 auch in der Berliner Innenstadt sehr, sehr instabil zu sein.

Hallo @Untunlichst,

ja, die Vereinheitlichung ist sinnvoll, wenn du Band Steering nutzt. Bitte probiere mal, ob eine WLAN-Optmierung mit unserer o2 My Service App etwas bringt. Ggf. kannst du auch den WLAN-Kanal direkt über das Menü der Fritzbox ändern, möglicherweise ist der aktuell genutzte durch andere Router in der Nachbarschaft überlastet.

Meinst du mit der Netzabdeckung das Mobilfunknetz? An deiner Adresse konnte ich da keine Einschränkungen feststellen. Treten die Probleme woanders auf?

Viele Grüße

Giulia

Es geht um DSL-Anschluss und WLAN. Das Mobilfunknetz ist in der Innenstadt ok. 
 

Die Tipps zur WLAN-Optimierung werde ich ausprobieren, danke.
Schade, dass mir nicht schon am Telefon, als ich auf das Problem aufmerksam machte, solche Tipps gegeben wurden. Es wurde ja sofort der Router/-Austausch in die Wege geleitet. Naja, jetzt geht der Router halt hin und wieder zurück, beziehungsweise zweimal.