Fritzbox 7590 WLAN Problem

Und was ist deine Frage diesbezüglich?

​@Daniel210881 

ist es denn ein Mietgerät?

 ​@Daniel210881 

Wenn es ein Mietgerät ist dann die Kundenbetreuung konatktieren. Dann ist der 2,4 GHz Kanal gestorben. Bekannt bei dem Modell bei einer bestimmten Baureihe. 

Hallo ​@Daniel210881,

du kannst unsere Festnetz Entstörung unter der 0800 525 1378 von Mo. – Fr.  7 – 20 Uhr und Sa. 10 – 18 Uhr erreichen.

Die Kolleginnen und Kollegen können zusammen mit dir prüfen, ob ein Defekt vorliegt und gegebenenfalls einen kostenlosen Tausch in die Wege leiten 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Ja es ist ein Mietgerät.

Bei der Hotline habe ich keine Chance jemand ans Telefon zu bekommen. Nur Warteschlange. Es wird gesagt 5 oder 15 Minuten. Nach 1 Stunde wird der Anruf dann beendet.

Welche Nummer rufst du an? Nimm die 0176 888 55 222.

Hab ich heute auch versucht ....selbiges Problem.

....selbiges Problem

Du wirst ja bevor weitergeleitet wird, nach dem Grund deines Anrufes gefragt. Was sagst du da?
 

Ständiger Abbruch des WLAN Signals.

Mitarbeiter bitte.

Ich werde angeblich mit einem MA verbunden. Großes Aufkommen. Dann ist ne Stunde um. Wahnsinn.

Ich habe gerade die 0176 getestet, gab noch nicht mal eine Warteschleife. 🤔

Und bei der genannten 0800 ?

Ewig ....ne Stunde.

Aber gestern Abend habe ich einen erreicht .

Es wurde wohl erstmal ein Ticket erstellt 🫪

Ein Ticket für einen Hardwaretausch. Seltsam. Gehe da nochmal dran und bestehe auf den Hardwaretausch. 

Ich habe dem MA gesagt das bei manchen Geräten dieser Baureihe dieser Fehler ist. Er hat mich gleich unterbrochen.....nein nein, das ist nicht so , er ist selber vom Fach. Er höre das das erste Mal. Er wollte dann noch wissen welche LEDs am Gerät leuchten und meinte es wird ein Ticket eröffnet und es entscheidet sich in ca spätestens 48 Stunden was gemacht wird.

​@Daniel210881 

Danke dir für deine Rückmeldung. Was du beschreibst, liest sich alles andere als schön.  😕

Wie ist denn inzwischen der aktuelle Stand? Wurde der Austausch zwischenzeitlich veranlasst und hast du dazu bereits eine Rückmeldung bekommen?

Halte uns gerne auf dem Laufenden. 🙂

Viele Grüße
Daniela

Der MA ist selbst vom Fach....?

Die 7590 hatte einen Serienfehler bei den Baureihen/Seriennummern die mit J, K und L beginnen.

Dabei wurden an den Spannungswandlern Kondensatoren mit falschen Werten verbaut.

Habe selbst ein solches Modell, das betroffen war und es erst kürzlich von einem Elektroniker die fehlerhaften Kondensatoren vorbeugend tauschen lassen.

Wenn allerdings schon ein Defekt vorliegt ist die Reparatur komplexer.

Hallo.

Danke für eure Nachrichten.

Leider hab ich bis jetzt keine Rückmeldung. Noch nicht einmal das ein Ticket eröffnet wurde. Ich habe nichts , es ist so als ob das Gespräch nie stattgefunden hat . Der Anruf war Dienstag um 16.53 Uhr.

Viele Grüße 👋 

Daniel

​@Daniel210881 

Das ist natürlich mehr als ärgerlich. 😕 Ich habe daher direkt einmal nachgeschaut und gesehen, dass der Austausch des Routers zwischenzeitlich vorgenommen wurde. Ist dieser bereits bei dir angekommen? 

Viele Grüße
Daniela

​@Daniel210881 

ich wollte hier noch einmal bei dir nachhaken und hören, wie denn inzwischen der aktuelle Stand bei dir ist. 😊 Ist der Router inzwischen bei dir angekommen und passt nun alles so, wie es soll?

Falls doch noch etwas offen sein sollte oder du weitere Fragen hast, lass es uns jederzeit gerne wissen. Schau auch gerne bei unserem Sommergewinnspiel vorbei. 😎

Viele Grüße
Daniela