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Warum O2
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FritzBox 7490 defekt

  • September 30, 2018
  • 16 Antworten
  • 5528 Aufrufe
A
Besucher:in
Hallo, am Freitag vor einer Woche wurde meine DSL-Leitung freigeschaltet. Bis Donnerstag hat auch alles noch funktioniert, aber seit Donnerstag leuchtet nur noch das Power-Lämpchen und kein WLAN-Lämpchen mehr. Desweiteren kann ich auch mit dem Smartphone oder Laptop nicht mehr auf die Fritzbox als verfügbares Netzwerk zugreifen. Laut O2 ist es ein Problem mit der Box. Kann O2 die Boxen auch austauschen oder muss das über AVM laufen? Hat damit jemand Erfahrung?

Lösung von Sächsin

Kunden-Hotline
https://tel: 4989787979400 *
Mo. - Fr. 7:00 - 20:00 Uhr
Sa. 10:00 - 18:00 Uhr
Ruf da an und sag, dass du mit der DSL-App schon geprüft hast und dir am Telefon gesagt wurde, Leitung OK, könnte am Router liegen.

AVM hat damit nix zu tun, da es Leihgeräte sind, ist hier o2 der Ansprechpartner.

      16 Antworten

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • September 30, 2018
      Ist die Fritzbox ein Mietverhältnis von o2 oder dein eigenes?
      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      A
      Besucher:in
      Ein Mietverhältnis von O2, wurde mit dem DSL-Vertrag angeboten
      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • September 30, 2018
      Dann solltest du einen Router-Tausch anfragen an der Hotline.
      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      A
      Besucher:in
      Welche Hotline ist das?
      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • September 30, 2018
      Wo hast du denn die Info
      "Laut O2 ist es ein Problem mit der Box."
      her? Von der Hotline?
      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      A
      Besucher:in
      Nein nicht von der Hotline selbst, ich habe die App zur DSL-Fehlererkennung heruntergeladen und über die App habe ich dann eine andere Nummer von O2 erhalten gehabt, die die Leitung dann geprüft haben und laut denen war die Leitung in Ordnung. Jetzt ist meine Frage, weil ich am Freitag dauerhaft in der Warteschleife von dem Hersteller AVM hing, ob O2 auch die Geräte austauschen kann, zb im Shop.
      Jogi
      Legende
      • Jogi
      • September 30, 2018
      Moin,

      die Hotline ist die 0800-5251378.

      Hast du denn außen an der Box mal versucht das Wlan wieder einzuschalten ? Wir hatten schon hier den Fall, das eine Katze den Knopf gerdrückt hatte.
      Wenn das nicht funktioniert, mal den Laptop per Lan angeschlossen und geschaut, ob das Internet überhaupt funktioniert ?

      Greetz
      Een schiet mutt ikk
        A
        Besucher:in
        Ja, habe alles schon versucht leider. Auch den Laptop habe ich versucht anzuschließen aber da ist leider auch nichts passiert
        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • Lösung
        • September 30, 2018
        Kunden-Hotline
        https://tel: 4989787979400 *
        Mo. - Fr. 7:00 - 20:00 Uhr
        Sa. 10:00 - 18:00 Uhr
        Ruf da an und sag, dass du mit der DSL-App schon geprüft hast und dir am Telefon gesagt wurde, Leitung OK, könnte am Router liegen.

        AVM hat damit nix zu tun, da es Leihgeräte sind, ist hier o2 der Ansprechpartner.
        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
          A
          Besucher:in
          Ok super, Vielen Dank. Ich wurde wie gesagt an AVM verwiesen, bei denen hing ich nur leider ewig in der Warteschleife.
          Sächsin
          Legende
          • SächsinLegende
          • September 30, 2018
          Eine Frage noch: welche Nummer hast du da über die App erhalten und angerufen?
          Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
          A
          Besucher:in
          Das war die Nummer: 089666630015
          Sächsin
          Legende
          • SächsinLegende
          • September 30, 2018
          Und die haben dich an AVM verwiesen? Hattest du da erwähnt, dass das ein Leihrouter ist?
          Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
          A
          Besucher:in
          Da bin ich mir ehrlich gesagt nicht mehr sicher, ich glaube das habe ich nicht erwähnt. Ich versuche es dann morgen unter der Nummer die du mir gegeben hast. Hast du Erfahrungen damit, wie lange es in der Regel dauert, bis ein neuer Router vor Ort ist?
          Sächsin
          Legende
          • SächsinLegende
          • September 30, 2018
          Nein, ich habe ein eigenes Gerät.
          Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
          o2_Lars
          • o2_LarsModerator
          • Moderator
          • October 2, 2018
          Hallo Annika,
          wenn sich heraus stellt, dass ein neuer Router erforderlich ist, dann wird dieser durch die Technik so schnell wie möglich heraus geschickt werden.
          Gruß,
          Lars
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