Fritzbox 7490

Ich habe noch keine Bestätigung das die fritzbox in Chemnitz angekommem ist

Hallo @schuliane und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Ich habe mir den Vorgang einmal genauer für Dich angeschaut. Du hattest ja einen Router von uns als Leihgerät bekommen und dann im September einen neuen Mietrouter von uns erhalten. Dadurch ist automatisch der Router, den Du da noch genutzt hast in die Rückforderung gegangen.

Der neue Router ist an uns zurück gegangen und wurde auch nicht berechnet. Berechnet wurde nur der alte Leihrouter von uns.

Gruß,

Lars

Das kann ja wohl nicht stimmen.Ich habe keinen neuen Router bestellt er wurde mir einfach zugestellt.

er war gebraucht und kein Packzettel lag bei..Wie so bezahle ich für  meinen Router Miete.

Mein Vertrag endet am 17.12.2019.

Hallo @schuliane,

der Betrag, der einmal für die Miete erhoben wird, wird automatisch wieder rabattiert. Du zahlst also keine Miete für den Router :-)

Ich werde aber dafür sorgen, dass diese Option für Dich deaktiviert wird.

Durch die Zusendung des neuen Routers ist der alte Router automatisch in die Rückforderung gegangen, da keine Rücksendung des alten Routers erfolgte, ist dieser daher berechnet worden.

Hinsichtlich der Gebühren kann ich Dir anbieten, dass wir Dir einen neuen Router zusenden (das Modell, was DU auch bereits nutzt) und Du den Router, den Du jetzt nutzt kostenfrei über unser DSL Logistikportal zurück schickst, damit der Router wieder gutgeschrieben werden kann.

Wäre das für Dich in Ordnung?

Gruß,

Lars

Hallo Lars

Mein Router war ja in Ordnung ich habe gekündigt und man hat mir die Fritzbox

gesendet, 

Hallo Lars

Ich bin ein alter Mann und habe jetzt ein bitte an Dich.

Ich möchte das Du mir einen neuen Vertrag zu den alten Konzessionen zuschickst. 

Danke. E MAIL

Hallo @schuliane,

aus welchem Grund letztendlich ein Router in den Versand gegangen ist, hat keinen Einfluss darauf, dass eben der Router, den Du gerade nutzt sich in der Rückforderung befindet. Meinen Vorschlag dazu hatte ich ja schon geschrieben :-)

Was genau meinst Du mit einen “neuen Vertrag”? Geht es Dir um einen zweiten, zusätzlichen Vertrag? Um eine Vertragsverlängerung?

Gruß,

Lars

0k Wenn der neue Router kommt schicke ich den alten zurück 

In Ordnung, @schuliane, ich habe den Versand eines neuen Routers veranlasst. Sobald der da ist, kannst Du den Router, den Du jetzt nutzt über unser DSL Logistikportal zurück senden.
Es fallen für den Router, den ich Dir schicke keine Versandkosten, kein Anschlusspreis und auch keine monatlichen Kosten an.

Gruß,

Lars

Danke

Hallo Lars

Ich kann den alten Router nicht zurück senden im  Lokistikportal steht immer noch die FritzBox   

Hallo @schuliane,

da gibst Du einfach die Seriennummer des Gerätes an, für die Du einen Rücksendeauftrag aufnehmen möchtest, das sollte eigentlich klappen :-)

Gruß,

Lars

Hallo @schuliane,

da hier jetzt keine weitere Rückmeldung kam, gehe ich davon aus, dass alles so geklappt hat, wie es soll, oder? :-)

Gruß,

Lars

Hallo Lars ich habe alles versucht einen Rücksendeauftrag zu bekommen

leider komme ich nicht zu recht. Ich Bitte Dich nun mir einen zuzusenden.

Danke 

ist nicht mehr nötig alles klar. Router ist unterwegs.

Bitte nun um die Rückzahlung.

Danke