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Hallo,



Ich bin vor kurzem mit DSL zu O2 gewechselt und heute Vormittag war auch der Techniker da, um den Anschluss zu aktivieren. Nun hab ich für meine Fritzbox 7430 die Zugangsdaten eingegeben, aber trotzdem kein Internet. Er sagt die Verbindung ist unterbrochen und ich soll überprüfen ob das DSL Kabel richtig angeschlossen ist. (Das steckt da schon seit über einem Jahr, kann also schlecht, nicht da sein). Und wenn ich einen Leitungstest mache, wird mir gesagt, dass ein Signal da ist.





Was kann ich tun? Wo liegt der Fehler?



Grüße,

Cat
Nach neu kalibrieren und messen, zeigt mir die Fritzbox inzwischen diese Meldung an:

Ticket in der Hotline eröffnen. Da wird der Techniker wohl erneut anrücken müssen



Vermutlich blinkt die Power/DSL Lampe durchgehend oder?
Ja, die blinkt fleißig vor sich hin.
Funktioniert denn auch mal der Chat vom Kundenservice???
bei DSL eher selten ...



Bei Störungen macht es nur Sinn die Störhotline anzurufen (über Handy auf der 0800...)
Was ist selten?



Diesen "Spaß" mit der Hotline wollte ich mir eigentlich gerne ersparen, da ich erkältet bin und kaum einen Ton rauskriege. Gibt es keine schriftliche Möglichkeit oder kann ich zumindest in den Laden gehen?
Nein, technische Störungen sind nur über's Telefon meldbar.



Service-Rufnummer

Störungsannahme

O2 DSL Telefon

0800 52 51 37 8 Kostenfrei

Rufe diese kostenfreie Service-Rufnummer bitte möglichst von deinem Mobiltelefon aus an, da zur Problembehebung u. U. der Router neu gestartet werden muss und dadurch Anrufe vom Festnetz unterbrochen werden.

https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/dsl-stoerung/
Sehr kundenfreundlich...
Bei der Störungshotline muss ich eine Telefonnummer ansagen... Hab aber kein Festnetz und um meine Handynummer geht's ja nicht.
Jeder DSL-Anschluss hat auch eine Rufnummer ... diese wurde dir in dem selben Schreiben mitgeteilt, in welchem auch die Internetzugangsdaten (Username, Passwort) standen.
Nur das dieses Schreiben nie bei mir angekommen ist und ich deswegen zweimal noch im Laden war, bis sie mir die Zugangsdaten dort einfach ausgedruckt haben.
Hallo Cat-ze,

hattest du bei deinem vorherigen Anbieter DSL, und jetzt bei O₂ VDSL(.....@s93.....) ?

Ist das aktuelle Fritz!OS(7.01) in der Box und wurde ein Werksreset gemacht?



Gruß Thomas3
Ich war vorher bei htp mit einer 50.000 Leitung?! Ja, die @s93 hab ich im Nutzernamen.



Die OS Version ist bei mir 06.83, und wird bei der Diagnose als aktuell bezeichnet. Auf Werkseinsttellung hab ich gestern schon versucht, genauso wie Neustart etc. Bringt alles keine Veränderung.
Vielleicht auch mal die vorherigen DSL-Version versuchen.

Noch vor 6.83 als Modemversion - eher nachteilig.

Auch die 7430 sollte mind. FritzOS 7.01 haben können. Die kann natürlich nicht geladen werden ohne Internet. Eher würde ich mir die als Datei besorgen und manuell aufspielen statt auf zu alte Versionen zu gehen.

Hier liegt der Fehler ohnehin wohl eher an der Leitung in 17m Entfernung. 😉
Wje ist die FB 7430 denn angeschlossen, mit OVK oder ne Verlängerung direkt an der TAE ?
....Und wenn ich einen Leitungstest mache, wird mir gesagt, dass ein Signal da ist.....

Einen Versuch wär´s wert, aber wie @Klaus_VoIP schon schrieb, ist das aktuelle Fritz!OS natürlich besser.
Hallo zusammen,



Überraschenderweise hat seit heute früh die Power/DSL Lampe geleuchtet und nicht mehr geblinkt. Internet wurde angezeigt. Allerdings konnte ich keine Internetseite Laden außer Google -Ansonsten kam Netzwerkzeitüberschreitung- und mein TV hat sich erst gar nicht mit dem Internet verbunden.



Mit eurer Hilfe hab ich das Update manuell aufgespielt, weil bei der automatischen Suche es sich nur ewig einen Wolf gesucht hat, aber ansonsten nichts passierte. Und noch überraschender seit dem OS Update läuft es anscheinend tatsächlich. Internet lädt, TV hat auch Netz, hab gerade Netflix getestet.



Ich hatte bei der Störungshotline am Samstag bereits ein Ticket erstellt und heute die SMS erhalten, dass ich einen Techniker Termin ausmachen soll. Trotzdem noch erledigen oder einfach freuen und hoffen es wird weiterhin funktionieren?
Achso, ich habe leider keine Ahnung was OVK bedeutet. Der Router ist mit nem normalen grauen DSL Kabel mit der TAE Dose verbunden.
☺️ Na prima!

Dann war das von der Störstelle wahrscheinlich schon angestossen worden und mit dem Update hat die Firtzbox noch den motivierenden Tritt bekommen. Nett wäre denen Bescheid zu geben. Wenn das nicht klappt, wird das aber ohnehin abgehakt. Kannst Du nicht Feedback geben über den Online-Status vom Ticket?
Nett wäre denen Bescheid zu geben. Wenn das nicht klappt, wird das aber ohnehin abgehakt


TT's gehen eh nach 3 Tagen automatisch zu, sobald keine Rückmeldung kommt. Wenn er nicht reden kann, wäre es auch nicht notwendig.
Hallo @Cat-ze,

danke für das Feedback, freu mich, dass nun alles so läuft, wie es soll. Es kann sein, dass sich im Rahmen der Schaltung ein Fehler heraus stellte der dann im nachhinein noch behoben wurde, ohne dass es dazu ein Rückmeldung gab.

Gruß,

Lars

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