FritzBox 7412 - PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.

@schluej Danke. Zu früh am Morgen. 😉

@Joe Doe kein Problem. Nur das es nicht wieder Mecker gibt.

Hallo zusammen,

@schluej
Man wird ja faktisch gezwungen sich an die Community zu wenden, der Mitarbeiter im Chat mag mir ja nicht helfen.
Das der PPPoE discovery nicht klappt sagt im Grunde auch die Fritzbox mit dem Timeout.
Deshalb ärgern mich die ganzen Antworten hier auch und da dieser Thread bei der Suche ganz oben erscheint musste ich einfach mal klare Kritik äußern.

Weshalb ich hier gegen die Netiquette verstoße musste mir jetzt aber mal erklären.
Ich würde eher sagen das Ihr euch die nochmal anschauen solltet, da steht nämlich auch sowas:

• Zeige Bereitschaft auch kritisch geäußerte Kritik anzunehmen.

Hier scheint aber niemand willig die Kritik anzunehmen, alles sehr auf Facebook Niveau.
Würde ich so mit meinen Kunden im Support umspringen wäre entweder die Firma Pleite oder ich schon woanders.

@Joe Doe
Nee, der Chat ist einfach nur unwillig
Und warum weist du das und der technische Part der Hotline des Chats nicht ?
Ich sag ja nicht das der First Level das wissen muss, die Wissen meistens nichts technisches.

Was ist schwierig daran n internes Wiki mit den Geräten zu führen das pro Fall gefüllt wird ?
Heutzutage und mit den digitalen Systemen die wir haben ist das ganze problemlos möglich.
Hier fehlt schlicht der Wille.

Und das ich an ner Hotline nachher Lügen muss nur um Service zu bekommen ist eben mega arm und hat mit Kundenservice null zu tun.
Wenn es tatsächliche technische Gründe gibt ( wie bei der Telefonie ) ok.
Das sollte man dann aber auch erklären können und dann kann der Kunde entscheiden.
Wie gesagt, mich interessiert die Telefonie nicht, ich brauch ne gute Inet anbindung mit der ich zocken kann ( und ich bin keine 20 😉 )

Die Firmwares bei beiden Geräten sind jeweils die aktuellsten.
Is ja jetzt keine Raketenwissenschaft da auf die Herstellerseite zu gehen und sich die zu ziehen.

Nach allem was ich so lese hab ich tatsächlich kein Interesse bei der Hotline anzurufen.
Dafür ist mir meine Lebenszeit zu schade.
Wenn ich dann noch lese das die Bereitschaft variiert, arm.
Dann noch, wenn hier keiner was dagegen schreibt, sorry, ich denke ich kann ne Störmeldung absetzen wie ich lustig bin, sollte ich kein OK von nem Community Forum für brauchen.

Ich werd ne kurze E-Mail verfassen und des hier verlinken mit Fristsetzung zur Störungsbehebung.
Gleichzeitig werd ich wie gesagt alles Kündigen und nie wieder zu O2 kommen.
Sollte da jemand doch noch die Leitung so hinbiegen das ich paar tage vergleichen kann -> schön.
Wenn nicht, werds überleben.

Und ja, das alles im Grunde nur wegen miesem Service.

Bei meinem anderen Anbieter geht übrigens alles über den Chat.
Die sind sehr bemüht und nehmen da auch Störmeldungen auf / schicken nen Techniker raus.

Und falls das als Werbung gesehen wird, ist es nicht.
Jemand professionelleres würde das als gewünschte Kritik betrachten um seine Servicequalität zu verbessern.
Dann eben noch etwas deeskalierend und nicht so "von Oben herab" auf den Kunden einwirken.

Und der Vergleich damit, das die anderen Anbieter es genauso schlecht machen ist ebenfalls arm.
Wäre doch etwas mit dem man sich in einem hart umkämpften Markt positiv abheben könnte.

Aber Deutschland halt.

Als kleines guddi noch den Chatverlauf :

Namen aus Screenshots entfernt - o2_Kurt

@eduard.kistner Störmeldungen bei o2 DSL Anschlüssen gehen nur telefonisch.

https://www.o2online.de/service/netz-verfuegbarkeit/dsl-stoerung/

@eduard.kistner Kein Provider gibt für Fremdrouter Support.
Kritik ist super!

Die Antworten von euch O2 Profis hier sind echt arm und wenn ich hör was da auf mich zukommen könnte bekomm ich ...

Kritik wäre jetzt ein Inhalt mit dem der Kritisiert besser werden kann.
Das ist bei dem oben schwierig...
Ich meine bei der Kritik könntest Du noch genauer werden.
Statt einen eigenen Eintrag zu erstellen hängst Du Dich hier mit dran.
Kann man machen, ist ja nicht gesperrt.
Statt uns jetzt ein paar Informationen zugeben.
Was hast Du gemacht, was das für Ergebnisse zur Folge hatte, kommt:

Euch ist schon klar das routerfreiheit herrscht?
Technische Standards, irrelevant wenn n Logo drauf?
Firmware direkt von AVM aufspielen, immer noch 1&1 Box ?

Das könnte man sich beim nächsten Herstellerforum sparen, und die Angaben oben machen.
Vermutlich war es auch nur Frustration das der Beitrag nicht die Lösung für dein Problem gebracht hat.

In der folgenden Antwort wäre es schön gewesen die Daten aus Internet - DSL-Informationen zu senden. Dann hätte man nicht der Aussage des Support wiederholen müssen, in der Hoffnung das stimmt.

Aber wie müssen uns jetzt ja keine Sorgen mehr machen. Da Du ja kündigst wünsche ich Dir alles gute beim neuen Provider und das der Telekom-Techniker das Problem dann findet.

Hi,

@o2_Kurt
Danke

@Joe Doe
Wie geschrieben bin ich hier mittlerweile weit besseres gewöhnt.
Hätte ich auch nie gedacht das mein eigentlicher Provider mal soviel besser werden würde.
Und, wie der Telefonsupport agiert und das man ne Störmeldung bekommen kann oder nicht, nur weil man andere / eigene Router hat, ist für mich Arbeitsverweigerung bzw. eben Abzocke.
Sorry, Kundenservice ist für mich mittlerweile etwas anderes.

@schluej
Evtl. solltest du dir nochmals den Part mit der Sorgfalt der Netiquette anschauen?
Ich hatte weit mehr geschrieben als den kleinen Part, der zudem niemanden persönlich beleidigt, sondern meine Gefühlswelt widerspiegelt.

Ich hab relativ klare Verbesserungsvorschläge eingebracht.
N Störungsticket über Chat anzulegen sollten die Mitarbeiter auch da schaffen.
Geht woanders auch.
Menschen ernst nehmen die Probleme haben, nicht so von oben herab einfach geht nicht sagen, evtl. mal technische Antworten liefern warum etwas nicht funktioniert etc. pp.

Wo genau hast du jetzt spezielle Daten angefragt?
In der verlinkten Antwort hab ich IMO geliefert was angefragt wurde.
Nachfolgend wurde eben auch schon spekuliert das der Anschluss das Problem sein kann, deshalb ist es für mich unnötig weitere Werte zu prüfen.

Nachfolgend auch geschrieben das die Firmwares jeweils die aktuellsten sind:
https://download.avm.de/fritzbox/fritzbox-7412/deutschland/fritz.os/
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/weitere-router/zyxel/zyxel-speedlink-5501

An der Zyxel hab ich auch Fernwartung aktiv, wäre ja jetzt auch kein Problem das des n Techniker im Chat vorschlägt damit er eben drauf kann.
Aber sowas kommt ja nicht.
Weis ja nicht ob du das vorgehen des Technikers im Chat professionell findest.
Telefonhotline soll ja noch besser sein ...

Ich persönlich finde deine Art wenig hilfreich, Arrogant und von oben herab.
Deine Mutmaßungen werden von dir auch in keinster weise belegt oder sind eben falsch.
Auch die Nachfrage nach Werten die für manche Benutzer bömische dörfer sind ( ich kann googlen und das verstehen ) hat für mich nichts mit Support zu tun.
Scheint aber zur Philosophie des Unternehmens zu passen.

Hättest ja auch z.B. direkt schreiben können was da rein muss, wäre hilfreicher.
Das ich VLAN Tag 7 berücksichtigt habe ist in dem Chatverlauf ersichtlich.
Ich denke aber das das eigentlich über die vordefinierten Profile der Boxen sauber gesetzt sein sollte.

Beiträge lesen ist wohl auch schwer, bspw. weis ich gar nicht wie du jetzt auf die Telekom kommst ?!
Ich wart jetzt halt bis mein KABEL Provider des Signal verbessert.
Im übrigen, wie eben auch schon geschrieben, hat dieser kein Problem mich auch mit einem Fremdrouter zu unterstützen, auch über Chat.

Ich persönlich finde ja du solltest dir n anderes Hobby ( ich hoffe nicht das ist dein Beruf ) suchen.

Aber ja, ich bin hier raus und wie gesagt, ich werde noch mehr kündigen als nur das poplige DSL.

@eduard.kistner Warum soll ich ein anderes Hobby suchen?
Mein Router läuft super. Und bisher habe ich auch alle anderen ans Netz bekommen.
Das unterscheidet uns bei natürlich.
Wie ich auf die Telekom komme... Na weil der überwiegende Teil der xDSL Leitungen der Telekom gehören und nur von den anderen Anbietern gemietet werden.
Die VLAN ID ist nicht alles VPI/VCI sind genauso wichtig und hier gab es bei O2 unterschiedliche Werte. Da ist dann die Frage was da als default vom Hersteller eingetragen wurde, wenn das falsch ist klappt es auch nicht mit der Verbindung.
Und das Beste zum Schluss das ist mein Beruf🤣

@eduard.kistner hast Du nun versucht telefonisch ein Störungsticket bei o2 abzusetzen?

wie ein DSL Störungsticket abzusetzen ist, hat o2 in seinen AGB/Leistungsbeschreibungen aufgeführt.
Und das ist halt aktuell nur telefonisch. Entweder man akzeptiert dies oder drückt nicht auf den Button „nun kostenpflichtig bestellen“ nachdem man den Harken gesetzt hat bei „AGB + Leistungsbeschreibung gelesen“

@eduard.kistner Pppoe Fehler sind meines Wissens immer Fehler in der Leitungsschaltung, unabhängig vom Router, sofern er das verwendete Protokoll unterstützt.

Bei Dir ist also eine Störung zu melden. Das geht halt nur per Anruf.

Mails brauchst du keine zu schreiben, da o2 keinen Mail Support bietet und Mails gelöscht werden, die Support oder Vertragssachen betreffen.

auch kannst du Werbung machen, wie du willst, das interessiert keinen DSL Anbieter, da das ein Massengeschäft mit niedriger Marge ist.

Fehler passieren, Fehlschaltungen auch, da muss man sich halt als Kunde um die Lösung bemühen.

würdest du mal korrekt telefonieren, anstatt wie ein 5 jähriger, unreifer Bub hier epische Beiträge zu schreiben, würde Dein Anschluss seit Wochen störungsfrei funktionieren.

und da jedes moderne Telefon über eine Lautsprechertaste verfügt, sind auch 60 Minuten Wartezeit kein Hindernis.

@schluej
Ich hab bist dato auch alles ans Netz bekommen was mir technisch Möglich ist.
Das heist noch lange nicht das man auch Endnutzer Support machen sollte.

Das mit der Telekom beweist doch das du meine Texte nicht korrekt verstanden hast.
Mich wundert nicht das O2 so schlecht beim Kundenservice abschneidet!

@Joe Doe
Den quatsch kenn ich, machts ja nicht besser.
Und wieder, anstatt auf Kritik einzugehen wird halt gesagt "Ist halt so"und "Hättest Wissen müssen" und konsorten.
Kann man machen, ist halt schwach und kein Service.

Ich kündige direkt und gut ist.
Die Paar öken tun mir nicht weh und ich hab extra ohne Mindestvertragslaufzeit.

@Denner
Danke für den Hinweis mit der E-mail, dann spar ich mir das auch.

Werbung mach ich nicht, ich teil euch meine Erfahrung mit.
Und da ist das hier echt schlecht, Punkt.
Wie geschrieben Kündige ich alle meine Verträge, nicht nur DSL.
Außerdem werde ich das nicht weiterempfehlen.
Und sei dir sicher, mich fragen genug was gut und empfehlenswert ist.

Und weshalb sollte ich auch ne Stunde Warteschleife in Kauf nehmen müssen oder mir heutzutage die Kanäle vorschreiben lassen erschließt sich mir nicht.
Zumal das dann ja auch noch am Bearbeiter liegt ob er mein Problem überhaupt aufnimmt.

Außerdem kann Telefon auch für viele schwierig sein, die können dann besser Text.
Zumal Hotlines auch nicht für die besondere Freundlichkeit und Zuvorkommende Art bekannt sind.
Das ganze hier ist auch schnell geschrieben.
Insofern kannst du dir deine herablassende Belehrung sparen und evtl. mal in Betracht ziehen das nicht jeder Mensch gleich ist.

Digitalisierung und Deutschland halt, scheint irgendwie nicht für alle zu passen.
Zum Glück hab ich das Recht mir auszusuchen welches Unternehmen ich unterstütze.
Und das ist nun mal das, welches mir den für mich persönlich angenehmsten Service bietet.

@eduard.kistner auch ein Taubstummer muss eine Störung telefonisch melden. Wenn du das nicht kannst, weil Du nicht gleich bist, wie normale Menschen, dann frage einen Freund oder Bekannten, ob er für dich telefoniert.

Ansonsten genieße deinen neuen, serviceoptimierten Anbieter, nach Ablauf der 24 monatigen Vertragslaufzeit.

@Denner
Du kannst also auch keine Texte lesen und verstehen ?!
ich hab keine Mindestvertragslaufzeit ;)
Und Handy etc. halt ich die paar Monate auch durch.
war bis jetzt nicht das Problem.

Weiters kommt auch von dir nur der übliche bla.
ja nichts anders machen, Kritikfähigkeit nicht vorhanden, Innovationsfreude auch nicht.
lieber auf dem bequemen „war schon immer so“ sitzen bleiben.

Keiner von euch hat bis jetzt was geschrieben wie:
Danke für deine Kritik am Chat System.
Ich werde deine Vorschläge hierzu gerne intern weiterleiten.
Wir möchten natürlich allen eine angenehme Erfahrung bieten und arbeiten gerne an einer Verbesserung.

Inklusion, Gleichbehandlung-> Fehlanzeige

Im übrigen bin ich schon fähig zu telefonieren.
Dann sollte man mich aber auch ernst nehmen und ne Störung aufnehmen.
Wenn das aber fraglich ist da Fremdrouter, überleg ich mir halt schon ob’s mir meine Nerven wert sind.

Und echt, so letzte Sätze wie der jetzt sind echt schwierig.
Wär ich hier Admin würd ich sowas mit paar Wochen ban belegen.

@Denner Er hat einen Vertrag der 4 Wochen zum Monatsende kündbar ist. 😄

@eduard.kistner Doch das mit der nicht Telekom habe ich verstanden.🙄
Du hast aber gefragt wie ich darauf komme.
Ist ja schön das Du zu einem Kabelanbieter wechselst, das habe ich gelesen und verstanden.

"Weiters kommt auch von dir nur der übliche bla.
ja nichts anders machen, Kritikfähigkeit nicht vorhanden, Innovationsfreude auch nicht.
lieber auf dem bequemen „war schon immer so“ sitzen bleiben.

Keiner von euch hat bis jetzt was geschrieben wie:
Danke für deine Kritik am Chat System.
Ich werde deine Vorschläge hierzu gerne intern weiterleiten.
Wir möchten natürlich allen eine angenehme Erfahrung bieten und arbeiten gerne an einer Verbesserung."

Wir Kunden sollen deine Kritik intern weiterleiten? 🤔

Du überschätzt da eindeutig was.

@schluej
nope, ich wechsle nicht, in war, bin und bleibe ( jetzt erst recht ) bei Kabel.
DSL war n Versuch da die Leitung aktuell sehr lagt.
Ist beim zocken halt scheiße aber Techniker sind dran.
Kann wegen Großstörung die er jetzt gemeldet hat aber dauern.
Evtl. muss die Straße aufgerissen werden, was grundsätzlich dauert.

Da hab ich auch echt für alles Verständnis.
Allerdings erwarte ich als Kunde ernst genommen und auf Augenhöhe behandelt zu werden.

@Sächsin
Genau das ist das Problem bei solchen Community Foren.
Einerseits wird drauf verwiesen, andererseits nur Kunden die anderen Antworten.

Aufgemacht ist es für mich auch noch wie ein offizieller Kanal.
Sprich wenn die Community Mist macht, färbt das trotzdem aufs Unternehmen ab.
Darum sollte das IMO nur bei sehr guter und straffer Moderation gemacht werden.

Ich kann mir gut vorstellen das hier sehr viele, die sich hier mit Problemen melden, schon ne Odyssee auf anderen Kanälen oder mit Technikern hinter sich haben.
Das ist sicher nicht leicht für euch, vor allem aber kann man in so Fällen schnell viel Kaputt machen.

@eduard.kistner Kabel ist zum Zocken auch viel besser. Kein Bufferbloat, kein shared medium u. IPv4 light.
Warum holt man sich da einen DSL Anschluss?🤔

Ich bin mir sicher das den meisten Leuten die sich hier melden erfolgreich geholfen wird.
Auch von den "normale" Leuten hier im Forum. Wenn sich die Leute denn helfen lassen.
Gelegentlich geht es aber nicht ohne die Hotline und auch die Moderatoren können ohne ein Ticket keine Entstörung veranlassen!
Wenn Du man sich also weigert die Hotline für eine Störung anzurufen, wird es schwierig, bis unmöglich.

@schluej
Weil das Signal, das an meine eigene Fritz ankommt, n Tick zu schlecht ist.

Ich hatte massiv unkorrigierbare Fehler, nach Technik Besuch nur noch massig korrigierbare.
Das führt aber immer noch dazu, das zwar rein vom Leitungstest ausgehend alles Grün ist, aber die tatsächlich vorhandene Performance Mist, da zu viele Pakete verloren gehen.

Meines Wissens nach ist das Kabelnetz auch ein Shared Medium.
Ich bin da auch schon so lange dabei das ich noch ne echte IPv4 hab ( nicht zu verwechseln mit ner festen 😉 ).
Da werd ich auch so lange wie rechtlich möglich drauf bestehen da VPN über des IPv4 light nicht richtig funzt.

@Denner Er hat einen Vertrag der 4 Wochen zum Monatsende kündbar ist. 😄


Das ist doch egal, wenn man nicht anruft, wird nix gemacht. Period

@Denner
und nach allem was hier so gesagt wurde muss auch nicht zwingend etwas passieren wenn ich da Anruf und was von nem eigenen Router sag.

Bei meiner Abwägung Spar ich mir das eben.

Wie Ihr alle hier des ganze Gehabe von O2 aber auch noch verteidigt und scheinbar als von Gott gegeben akzeptiert, will ich nicht verstehen.

Mir wurde bisher immer geholfen, egal was ich hatte.

Hey @eduard.kistner,

tut mir Leid, dass der Service beim Chat in deinem Fall nicht berauschend ausfiel🌷Das wünschen wir uns natürlich anders.

@Joe Doe hat ja bereits auf die Möglichkeit einer Störungsmeldung hingewiesen. Dies geht ausschließlich telefonisch, in der Community ist eine entsprechende Fehleranalyse nicht möglich. Magst es nochmal auf dem Weg ausprobieren?

Viele Grüße, Jelena